Zoekresultaat
1699 resultaten
filters 
Particulier 
Zakelijk
Pagina's
FAQ
Blog
filters
1699 resultaten
voor « poste klantendienst »
Wat is een beveiligde levering?
FAQParticulier
Een beveiligde levering verzekert dat enkel jij, of iemand die jij kiest op jouw adres, je pakje kan ontvangen. Enkel op vertoon van een specifieke beveiligde leveringscode kan je pakje in ontvangst worden genomen. De code ontvang je via e-mail en is ook beschikbaar in de My bpost app. Die toon je dan aan de postbode als die langskomt, of aan de loketmedewerker van het Afhaalpunt. De afzender (bv. een webshop) kiest voor dit soort leveringen als die zeker wil zijn dat je pakje juist terechtkomt. Door het beveiligde karakter ervan kunnen we helaas niet altijd rekening houden met je leveringsvoorkeuren.
Heeft uw zending de status “Onderweg naar België”, dan is ze nog niet aangekomen in België. De leveringstermijnen van een buitenlandse zending naar België verschillen van land tot land. Via Track & Trace vindt u terug hoelang het gemiddeld duurt voor uw zending in België aankomt.
, Komt uw pakje van binnen de Europese Unie?
, In dat geval is er standaard geen invoerprocedure. De douane kan wel, als ze dat wil, zendingen binnen de Europese Unie controleren.
, Komt uw pakje van buiten de Europese Unie (+ Verenigd Koninkrijk)?
, In dit geval start bij aankomst in België een invoerprocedure voor uw pakje. De duur van deze procedure hangt af van het volgende: Of u al dan niet al btw hebt betaald op uw zending via de webshop De waarde van uw zending Heeft u op voorhand nog geen btw betaald of is uw zending meer dan € 150 waard, dan moet de inklaringsdienst van bpost eerst de invoerkosten bepalen. Hiervoor dient de waarde van inhoud van uw zending bekend te zijn. (op basis van de factuur). Als deze niet aanwezig is, zal bpost u vragen om de factuur van uw aankoop online op te laden. Daarnaast heeft u 14 dagen tijd om de invoerkosten (btw, invoerrechten of andere douanekosten en – formaliteiten) te betalen. Hoe sneller u dit doet, hoe sneller uw zending wordt vrijgegeven. De meeste zendingen worden binnen de week ingeklaard. In deze fase worden uw goederen bij de Belgische douane aangegeven. De douane heeft het recht om de inhoud van uw zending te controleren. Hou bij extra controles rekening met een extra leveringstermijn van 3 à 7 dagen. Deze termijn hangt af van de eventuele extra controles door overheidsinstellingen (bv. bij planten, voedsel). Als uw zending niet is ingeklaard, zal u verwittigd worden (bv. er ontbreekt een vergunning of de inhoud van uw zending is onderworpen aan invoerbeperkingen). De invoerprocedure is afgerond nadat de douane uw zending heeft vrijgegeven. Uw zending wordt dan aan bpost afgegeven, waarna u ze enkele dagen later ontvangt.
Wat is OptiRetour?
FAQZakelijk
OptiRetour is een service die uw onbestelbare zendingen verwerkt. Via OptiRetour krijgt u regelmatig een elektronisch bestand met de gegevens van de bestemmelingen die uw post niet hebben ontvangen, de reden waarom uw post niet is uitgereikt en de verwerkingsdatum. OptiRetour werkt voor brieven en aangetekende zendingen. We bewaren uw retourzendingen voor een korte of middellange periode. U kiest of we ze daarna vernietigen of naar u terugsturen. Meer informatie over OptiRetour Indien u wenst dat we u contacteren voor een vrijblijvend voorstel, laat dan uw gegevens achter via onderstaand online formulier.
Je kan dit nagaan in de bpaid-app of via het bpaid-portaal. In de bpaid app Log in op je bpaid-account via de app. Kies vervolgens ‘Beheer kaart’. Zie je de optie ‘Activeer online betalingen’, dan is je kaart nog niet Mastercard Secure Identity en dus niet beveiligd. Zie je deze optie niet, dan is je kaart wel beveiligd. Via het bpaid-portaal Surf naar bpaid.bpost.be en log in met je e-mailadres en wachtwoord. Zie je naast je kaartnummer ‘Beveiligde kaart’ staan, dan is je kaart geregistreerd.
Wat mag ik niet verzenden?
FAQParticulier
De huidige postwetgeving verbiedt het verzenden van brieven of pakjes, zowel binnen België als naar het buitenland, met volgende inhoud: 1. Gevaarlijke goederen: Gevaarlijke voorwerpen zijn voorwerpen die door hun vorm, aard of verpakking een gevaar kunnen zijn voor personen, of schade kunnen aanbrengen aan andere zendingen, de uitrusting van bpost of goederen van derden (inclusief pakjes). Ook sommige dagelijkse producten mag je niet met de post verzenden. Zoals aanstekers, parfum, manicureproducten, lijm, verf, ontvlambare vloeistoffen, spuitbussen, deodorants onder druk, haarkleurmiddel en lithiumbatterijen. Er bestaat een specifieke uitzondering voor lithiumbatterijen. Lees er alles over in ons beknopte overzicht . Je vindt er ook een overzicht van alle gevaarlijke goederen. 2. Verboden items: Drugs, verdovende middelen en psychotrope stoffen; Wapens, essentiële onderdelen van wapens en munitie, namaakwapens, messen, zwaarden, dolken en elk ander scherp of snijdend voorwerp; Voorwerpen, geschriften of substanties in het algemeen waarvan de invoer, uitvoer, productie, omloop, verspreiding, het gebruik, het bezit, de verkoop of het vervoer ervan bij wet verboden is; Voorwerpen waarop vermeldingen te zien zijn die indruisen tegen de openbare orde of de goede zeden; Zendingen die volgens het handelsrecht verboden bestemmingen vermelden of verboden goederen bevatten; Zendingen die namaakgoederen bevatten; Muntstukken, bankbiljetten en waarden aan toonder (uitzondering: cheques op naam met een maximale waarde van € 500 per pakje en een basisgarantie); Juwelen (uitzondering: fantasiejuwelen die geen goud, zilver of edelstenen bevatten, niet meer waard zijn dan € 500 per pakket en een basisgarantie hebben, kunstvoorwerpen en verzamelwerken of andere kostbare materialen, met inbegrip van dierenpelzen; Pakjes waarvan de waarde meer dan € 5.000 bedraagt. Sommige landen leggen nog extra beperkingen op. Bekijk ze voor China , Rusland , Verenigde Staten , Verenigd Koninkrijk , Frankrijk , Italië , Portugal , Luxemburg , Spanje en Zwitserland .
Wat mag ik niet verzenden?
FAQZakelijk
De huidige postwetgeving verbiedt het verzenden van brieven of pakjes, zowel binnen België als naar het buitenland, met volgende inhoud: 1. Gevaarlijke goederen: Gevaarlijke voorwerpen zijn voorwerpen die door hun vorm, aard of verpakking een gevaar kunnen zijn voor personen, of schade kunnen aanbrengen aan andere zendingen, de uitrusting van bpost of goederen van derden (inclusief pakjes). Ook sommige dagelijkse producten mag je niet met de post verzenden. Zoals aanstekers, parfum, manicureproducten, lijm, verf, ontvlambare vloeistoffen, spuitbussen, deodorants onder druk, haarkleurmiddel en lithiumbatterijen. Er bestaat een specifieke uitzondering voor lithiumbatterijen. Lees er alles over in ons beknopte overzicht . U vindt er ook een overzicht van alle gevaarlijke goederen terug. 2. Verboden items: Drugs, verdovende middelen en psychotrope stoffen; Wapens, essentiële onderdelen van wapens en munitie, namaakwapens, messen, zwaarden, dolken en elk ander scherp of snijdend voorwerp; Voorwerpen, geschriften of substanties in het algemeen waarvan de invoer, uitvoer, productie, omloop, verspreiding, het gebruik, het bezit, de verkoop of het vervoer ervan bij wet verboden is; Voorwerpen waarop vermeldingen te zien zijn die indruisen tegen de openbare orde of de goede zeden; Zendingen die volgens het handelsrecht verboden bestemmingen vermelden of verboden goederen bevatten; Zendingen die namaakgoederen bevatten; Muntstukken, bankbiljetten en waarden aan toonder (uitzondering: cheques op naam met een maximale waarde van € 500 per pakje en een basisgarantie); Juwelen (uitzondering: fantasiejuwelen die geen goud, zilver of edelstenen bevatten, niet meer waard zijn dan € 500 per pakket en een basisgarantie hebben, kunstvoorwerpen en verzamelwerken of andere kostbare materialen, met inbegrip van dierenpelzen; Pakjes waarvan de waarde meer dan € 5.000 bedraagt. Sommige landen leggen nog extra beperkingen op. Bekijk ze voor China , Rusland , Verenigde Staten , Verenigd Koninkrijk , Frankrijk , Italië , Portugal , Luxemburg , Spanje en Zwitserland .
U hebt de volgende gegevens nodig om een verzendetiket aan te maken: Uw adres Adres van de bestemmeling of Afhaalpunt naar keuze E-mailadres van de bestemmeling (verplicht als u naar een Pakjesautomaat stuurt) De afmetingen en het gewicht van uw pakje De gewenste opties, bijvoorbeeld of u een bevestiging per sms wil ontvangen Een printer. U hebt geen speciaal printpapier nodig om uw verzendetiket af te drukken. Als u geen printer hebt, kiest u de optie 'Print mijn verzendetiket' en u laat het tegen betaling afdrukken in een Postkantoor of PostPunt. Tip: plak het etiket met plakband stevig vast op de bovenkant van de verpakking.
Om een bestelling van onze eShop te retourneren: Geef op de leveringsbon de reden voor de terugzending aan en stop hem in je pakje Vraag je retouretiket online aan Je zal het etiket via e-mail ontvangen. Print het en kleef het goed zichtbaar op je pakje Geef je pakje af in een postkantoor of postpunt Als je alles op deze manier doet en het product nog nieuw is en in zijn oorspronkelijke verpakking zit, betaal je geen retourkosten. We ruilen het product om of betalen het bedrag van je bestelling en alle administratieve kosten terug binnen de 30 kalenderdagen nadat we je bestelling hebben teruggekregen.
Als je je btw wil terugvorderen, dien je je btw-nummer via Track & Trace of de My bpost app te melden voordat je de invoerkosten betaalt. Doe je dat niet of pas na betaling, dan kan je je btw niet terugvorderen. Vergeet je factuur met dit btw-nummer niet in te dienen bij je belastingsaangifte.
, btw-nummer melden
, Vul de barcode van je pakje in via Track en Trace of de My bpost app. Bezorg ons je btw-nummer via het formulier boven de betaalknop.
, Let op:
, deze melding geeft geen recht tot uitstel van betaling of vrijstelling van btw.
Een aankondiging van een afgifte in e-MassPost annuleren, doet u via 'Overzicht afgiftes'. Vind de juiste aankondiging en klik op 'Annuleren'.
, Let op:
, hebt u een Direct Mail-contract en koos u voor Booking Discount? Dan mag u nog dingen wijzigen vanaf 4 dagen voor de afgifte tot de dag van de afgifte. De afspraken verschillen voor de verschillende DM-producten. Door wijzigingen aan te brengen, kan u uw Booking Discount verliezen. Kijk de kosten op uw factuur na voor laattijdige aanpassingen en annulaties. Fiche DM Boost Fiche DM Easy Fiche DM Intense
Download My bpost app
