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« tarieven bpost adresse post »
Mon colis est endommagé. Que faire ?
FAQ
Professionnel
Nous sommes désolés de l'apprendre. Si vous remarquez l'endommagement dans le Point d'Enlèvement, vous pouvez refuser le colis qui sera ensuite renvoyé à l'expéditeur. Si vous remarquez l'endommagement au niveau du contenu plus tard, contactez l'expéditeur dans les 7 jours qui suivent la réception de votre colis. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse vous fournir une solution. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte auprès de bpost.
Moins d’émissions grâce à une flotte plus verte
Résidentiel
Chez bpost, la route vers une logistique plus durable passe par une flotte plus verte, plus silencieuse et mieux adaptées à notre environnement.
Mon colis a été livré en Point d'enlèvement, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi ?
FAQ
Professionnel
Votre colis sera renvoyé à l'expéditeur uniquement si vous ne l'avez pas récupéré dans les 14 jours calendrier au Point d'enlèvement. Conseil : vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement. Quiconque peut présenter le code-barres de votre colis (voir e-mail de confirmation ou l'app My bpost) peut récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement.
L'U.V./R.D. donne-t-il droit à des tarifs avantageux ?
FAQ
Professionnel
La R.D. constitue un mode d’affranchissement, au même titre que les Timbres, machines à affranchir… auquel ne s’appliquent pas de tarifs spécifiques. Les envois sont donc affranchis plein tarif (Par "plein tarif", on entend le "Prix autres affranchissements" dans notre grille tarifaire.). Vous pouvez toutefois, comme tout autre client de bpost, profiter de tarifs préférentiels ou conventionnels si vos envois (nombre, type et format) satisfont aux conditions en vigueur pour ces tarifs.
Dans le cadre du RGPD, ai-je le droit de partager mes données avec vous pour les faire mettre à jour ?
FAQ
Professionnel
Depuis l'instauration du RGPD, tout traitement de données doit faire l'objet d'un accord de traitement des données. Dans le cadre du service de Data Quality, bpost, qui traite plusieurs flux de données pour des finalités différentes, a créé des modèles standards pour ce type d'accord. Avant tout envoi de données, il est donc nécessaire de signer les documents prévus à cet effet (même pour un audit gratuit).
Journaux et magazines
Résidentiel
Faire distribuer un journal ou un périodique.
La plupart des boutiques en ligne permettent de faire livrer votre colis dans un distributeur bbox. Les boutiques suivantes le font déjà : Zalando, Coolblue, Torfs, Lidl, bol, H&M, Zara, Massimo Duti, Farmaline, Smartphoto, A.S. Adventure… De nouveaux webshops s'y ajoutent chaque jour. Vous effectuez une commande dans un webshop, mais le Distributeur de Colis ne fait pas partie des options de livraison ? Dans ce cas, vous pouvez toujours faire livrer votre colis dans un distributeur bbox via Mes préférences, ou via l'app My bpost.
Que se passe-t-il si mon recommandé avec assurance sur mesure est volé, perdu ou endommagé ?
FAQ
Résidentiel
En cas de perte, vol ou détérioration de votre recommandé avec assurance sur mesure, vous recevrez en tant qu'expéditeur une indemnisation de bpost. Elle correspond : aux dommages directs effectivement subis ; à un montant maximum de l'assurance sur mesure. Vous pouvez demander cette indemnisation via le formulaire en ligne au bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.
Je ne souhaite pas que mon colis soit livré chez un certain voisin. Comment l'indiquer ?
FAQ
Résidentiel
Dans Mes préférences de livraison et l'app My bpost, vous choisissez où votre colis peut être livré ou non, en cas d'absence. Vous avez le choix entre 3 options de livraison : Dans un Point d'enlèvement ou dans un Distributeur de Colis de votre quartier Dans un lieu sûr (p. ex. sous un carport ou un petit toit) Chez un voisin Vous pouvez choisir spécifiquement le voisin chez lequel faire livrer votre colis en cas d'absence. Si ce voisin n'est pas chez lui, votre colis sera livré dans un Point d'enlèvement.
Devenir Point Colis
Professionnel
Attirez des clients supplémentaires qui expédient et retirent des colis.
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