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« post sturen »
Avec le Service de Déménagement de bpost, votre courrier adressé vous suit automatiquement, que ce soit vers une nouvelle adresse en Belgique ou à l’étranger. Ce service est valable de 3 à 24 mois. La demande se fait facilement en ligne, via la page du Service de Déménagement , ou au Bureau de Poste de votre choix.
, Quelles sont les conditions pour faire transférer votre courrier en cas de déménagement ?
, Vous devez avoir au moins 18 ans. Vous devez être en possession d’une carte d'identité belge ou étrangère. Votre ancienne adresse doit se situer en Belgique. Nous ne faisons pas suivre le courrier provenant d’une Boîte postale de bpost. Le contrat est valable pour au maximum 12 personnes vivant au sein du même ménage. Les entreprises peuvent également faire transférer leur courrier . Dans ce cas, des conditions différentes s'appliquent.
, A quelle adresse puis-je faire transférer mon courrier ?
, Le Service de Déménagement peut transférer le courrier de votre ancienne adresse en Belgique à : Une nouvelle adresse en Belgique. Une adresse à l'étranger. Une boîte postale bpost (uniquement via un Bureau de Poste). Nous ne transférons pas le courrier à : Une troisième adresse au même nom. Un lieu de vacances temporaire (hôtel, B&B, maison de vacances). Vous pouvez toutefois demander à bpost de conserver votre courrier .
, Combien coûte le transfert de mon courrier ?
, Vous trouvez les tarifs pour faire transférer votre courrier dans la rubrique « Absence et déménagement » .
, Combien de temps puis-je faire transférer mon courrier ?
, Avec le Service de Déménagement, votre courrier peut être transféré de 3 à 24 mois. Choisissez la durée du contrat qui vous convient : 3, 6, 12 ou 24 mois. Si la durée choisie ne suffit pas, vous pouvez facilement prolonger votre contrat par périodes de 3 mois, jusqu’à un maximum de 2 ans. En général, 6 mois suffisent à la plupart des familles pour prévenir tous les proches, amis et organismes de leur changement d’adresse.
, Quand le transfert peut-il commencer ?
, Le Service de Déménagement commence toujours un lundi et fonctionne du lundi au dimanche. Vous choisissez la date de début, à condition : Que le premier jour soit un lundi. Vous fassiez la demande du contrat à l'avance : En ligne: début possible au plus tôt le lundi après deux semaines. Bureau de Poste: début du contrat possible dès le lundi suivant. Que bpost ait reçu votre paiement au plus tard le mercredi avant la date du début. Sinon, le Service de Déménagement ne démarrera pas. Si le lundi tombe un jour férié ou un jour de fermeture, votre courrier sera envoyé à partir du mardi.
, Quels documents sont nécessaires pour demander le Service de Déménagement ?
, En ligne
, Votre ancienne et votre nouvelle adresse. Les numéros de carte d'identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Une adresse e-mail pour recevoir et gérer votre contrat. Votre carte bancaire, votre carte de crédit ou un virement bancaire.
, Via un Bureau de Poste
, Votre ancienne et votre nouvelle adresse. Une preuve d'identité de l'occupant principal ou du demandeur, un certificat de résidence de votre commune ou un document équivalent. Les numéros de carte d'identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Le formulaire de demande , signé par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Votre carte bancaire ou de l'argent liquide. Une procuration, si vous demandez le Service de Déménagement pour quelqu'un d'autre.
, Pourquoi bpost vérifie-t-il votre identité ?
, Pour prévenir toute fraude, nous demandons vos données d’identification et, parfois, une procuration. Cela nous permet de nous assurer que seules les bonnes personnes sont informées du Service de Déménagement et que le courrier est bien réexpédié à ses véritables destinataires.
Comment contacter le service clientèle de bpost ?
FAQ
Résidentiel
Il existe plusieurs façons d'obtenir une réponse à votre question ou de contacter bpost.
, En ligne
, Vous pouvez généralement trouver une réponse immédiate à votre question dans nos questions fréquentes . Dans certains cas, nous vous demanderons de remplir un formulaire en ligne. De cette façon, nous pouvons vous aider plus rapidement et nous disposons en même temps de toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également déposer une plainte en ligne via nos formulaires de plainte . Pour certains services (p.e. bpaid , Service de Déménagement , Track & Trace ), vous pouvez également nous joindre par chat.
, Par téléphone au 02 278 51 27
, Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis
, Une autre possibilité est de vous rendre dans l'un de nos bureaux. Utilisez notre outil en ligne pour en trouver rapidement un près de chez vous.
, Par courrier
, Vous pouvez également contacter bpost par courrier, à l'adresse ci-dessous. Vous ne devez pas affranchir votre lettre. bpost Boîte 5000 1000 Bruxelles
Votre courrier est transféré vers votre nouvelle adresse tant que le contrat est en vigueur, sans interruption. Si vous voulez mettre fin à votre contrat avec le Service de Déménagement avant la fin du contrat, il suffit de le résilier. Dans le cas d’une résiliation pendant l’exécution du service vous n'aurez pas droit à un remboursement. Vous pouvez résilier votre contrat en ligne ou dans un Bureau de Poste. La manière dont vous pouvez résilier votre contrat dépend de la façon dont vous l'avez conclu. Bon à savoir : la résiliation de votre contrat est gratuite.
, J'ai conclu mon contrat en ligne
, Connectez-vous à la page du Service de Déménagement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via itsme. Cliquez sur « Gérer mes contrats ». Trouvez le contrat que vous souhaitez annuler et sélectionnez « Annuler le contrat ». Vous recevrez un e-mail de confirmation avec la date d’expiration de votre contrat.
, J'ai conclu mon contrat dans un Bureau de Poste
, Complétez le document de demande de résiliation du contrat. Vous pouvez le télécharger en ligne ou le demander dans un Bureau de Poste de votre choix. Faites-le signer par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Signez-le vous-même. Joignez une copie des cartes d'identité de toutes les personnes qui ont signé le document. Remettez le document à bpost : Via le formulaire en ligne . Ou sur papier via notre service clientèle bpost - Service clientèle, BP 5000, 1000 Bruxelles. Nous traiterons votre demande endéans les 5 jours ouvrables suivant la réception de vos documents. Le Service de Déménagement s'arrêtera au plus tôt le dimanche suivant. Ai-je droit à un remboursement si j'annule le Service de Déménagement ? Vous ne serez remboursé que si vous annulez le Service de Déménagement : Dans les 14 jours suivant votre demande. Ou au moins 7 jours avant le début du Service de Déménagement. Vous pouvez demander votre remboursement via le service clientèle au 02 278 51 27. Préparez votre numéro de contrat. Nous pourrons vous aider plus rapidement. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans la lettre ou l’e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'expédition ?
FAQ
Professionnel
Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'expédition : votre adresse ; adresse du destinataire ou Point d'Enlèvement de votre choix ; adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis) ; la taille et le poids de votre colis ; les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ; [bullet] une imprimante. Vous n'avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d'expédition. Si vous n'avez pas d'imprimante, choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'expédition» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais. Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.
Comment et quand puis-je choisir où mon envoi recommandé sera livré si je ne suis pas à la maison ?
FAQ
Résidentiel
Dès qu'un envoi recommandé est en route à votre attention, vous recevrez un e-mail ou une notification dans l'application My bpost avec la date et le lieu de livraison. À ce moment, vous pouvez modifier le lieu et la date via l'application ou l'e-mail. Vous avez le choix entre : Reporter la livraison à votre domicile au jour ouvrable suivant. Faire livrer l'envoi recommandé directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous. Veuillez noter que vous ne pourrez plus modifier ce choix par la suite. Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de recevoir vos envois recommandés par le biais d'une procuration .
Vous pouvez protéger le contenu de votre colis jusqu’à 500 € pour l’étranger en utilisant l’option d’envoi « Avec garantie ». En cas de perte ou de dommage, vous serez remboursé(e) de la valeur du contenu de votre envoi (jusqu’à max. 500 €) + des frais d’envoi. Si le contenu est uniquement constitué de documents, vous serez remboursé de 15 € en cas de dommage ou de perte. Vous pouvez sélectionner l’option d’envoi « Avec garantie » lorsque vous créez une étiquette d’envoi via l’outil d’envoi en ligne. Vous pouvez également vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous et demander à l’employé d’envoyer votre colis avec garantie à l’étranger. Plus d’infos sur le calcul de cette indemnisation.
Puis-je également envoyer de l'argent si je n'habite pas en Belgique ? Y a-t-il d'autres conditions ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez envoyer de l'argent à partir des 161 pays dans lesquels Ria Money Transfer est actif. Vous avez également uniquement besoin d'une preuve d'identité valide dans ces pays. Vous retrouverez la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l'argent dans votre Bureau de Poste ou l'agence Ria.
On peut (re)charger sur sa carte bpaid : entre 10 € et 2 500 € par transaction ; maximum 8 000 € par an et par carte ; maximum 24 000 € par client et par an (= max. 3 cartes à 8.000 €/an)
, Limites de rechargement dans un Bureaux de Poste
, Par carte de débit : maximum 2 500 € En espèces : maximum 1 000 € maximum 2 000 € par mois/par client
, Limites de rechargement dans un Point Poste
, Par carte de débit : maximum 1 000 € En espèces : maximum 1 000 € maximum 2 000 € par mois/par client
Que puis-je modifier dans mon contrat avec le Service de Déménagement ?
FAQ
Professionnel
Vous pouvez modifier gratuitement les dates de début et de fin, jusqu’au mercredi précédant le début du Service de Déménagement. Si vous souhaitez modifier ces données ultérieurement, vous devrez conclure un nouveau contrat. N’oubliez alors pas de résilier le contrat en cours. Vous pouvez modifier gratuitement les données suivantes jusqu’à la fin du Service de Déménagement : nouvelle adresse ; vos numéros de téléphone et de GSM ; les noms supplémentaires pour lesquels votre entreprise reçoit du courrier. Pour toute autre modification, vous devez à nouveau demander le Service de Déménagement et résilier le contrat en cours. Vous pouvez modifier gratuitement ces données en ligne (si vous avez demandé votre contrat en ligne) ou au Bureau de Poste de votre choix (munissez-vous de votre numéro de contrat dans ce dernier cas). Connectez-vous à votre compte bpost Trouver un Bureau de Poste
Mon colis est-il davantage protégé contre le vol et les dommages si je l’envoie dans une boîte bpost ?
FAQ
Résidentiel
Votre colis n’est pas protégé de manière plus importante si vous l’envoyez dans une boîte bpost. Si vous souhaitez une protection supplémentaire, cochez l’option d’envoi « Avec garantie ». En cas de perte ou de dommage, vous serez remboursé(e) de la valeur du contenu de votre envoi (jusqu’à max. 550 €). Plus d’infos sur le calcul de cette indemnisation . Vous pouvez sélectionner cette option d’envoi lorsque vous créez une étiquette d’envoi via l’outil d’envoi en ligne. Vous pouvez également vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous et demander à l’employé d’envoyer votre colis avec garantie. Vous pouvez également choisir l’option « Avec garantie » pour les colis envoyés à l’étranger.
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