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Je souhaiterais distribuer un courrier toutes-boîtes. Comment faire ?
FAQ
Professionnel
Voici les étapes pour réserver la distribution d'un Distripost Boost, Public ou faire-part de décès : Vous vous rendez sur notre outil de réservation en ligne . Vous n'avez pas encore accès ? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous. Vous choisissez le type d'envoi (commercial, informatif ou faire-part de décès). Vous indiquez le poids de l'envoi. Vous sélectionnez votre zone de distribution (national, commune, sous-commune, quartier). Vous recevez une estimation du nombre de boîtes incluses dans la zone sélectionnée et du budget correspondant. Vous choisissez la semaine et les jours de distribution : "Distribution Lundi & Mardi", "Distribution Mercredi & Jeudi" ou "Semaine Assurée". Vous choisissez le type de préparation (minimale ou maximale). Vous choisissez les modalités de dépôt ou d’enlèvement (Centre (Hyper)Masspost, Bureau de Poste, enlèvement à domicile). Vous confirmez et payez votre commande. Vous devez envoyer un Distripost Press ? Ou vous avez des questions ? Contactez le Service clientèle de bpost. Plus d'infos sur Distripost
Mon colis semble coincé quelque part. Il n'a pas bougé sur Track & Trace depuis un moment.
FAQ
Résidentiel
Si votre colis n’a pas encore été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track & Trace ou dans l’application My bpost . Si le statut de votre colis reste inchangé pendant un moment (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), demandez à l’expéditeur de prendre contact avec notre service clientèle. Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte. Pourquoi dois-je contacter l’expéditeur ? Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte pour un colis qui n’a pas été livré. Il cherchera une solution avec bpost. Vous êtes l’expéditeur ? Vous pouvez alors contacter le service clientèle, de préférence via ce formulaire en ligne . Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.
Comment être sûr que mon colis est perdu ?
FAQ
Professionnel
Il est préférable de contacter notre service clientèle dans les cas suivants : Le statut Track & Trace de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Dans ces cas, il est préférable de nous contacter via un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Que fait bpost si mon colis est perdu, endommagé ou volé ?
FAQ
Professionnel
Il est préférable de contacter notre service clientèle lorsque : Votre colis a été livré endommagé. Le statut Track & Trace de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays). Votre colis a été livré selon le système Track & Trace, mais votre destinataire affirme le contraire (le colis n’est pas chez ses voisins, dans un lieu sûr ou dans sa boîte aux lettres). Il est préférable de contacter notre service clientèle et d’utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
Comment puis-je déposer une réclamation si mon colis est endommagé ou perdu à l'étranger ?
FAQ
Professionnel
La plupart des expéditeurs ont des accords avec Bpost en cas de colis perdus ou endommagés. Vous pouvez uniquement faire ouvrir un dossier pour un colis perdu ou endommagé en tant qu’expéditeur, car c’est vous qui avez payé Bpost pour l’envoi. En cas de dommage, votre plainte doit nous parvenir dans les 7 jours calendrier. En cas de perte à l’étranger, nous commencerons une enquête lorsque le statut de votre colis sera connu : avec un pays voisin comme destination, si la situation reste inchangée pendant au moins 5 jours ouvrables. avec le Royaume-Uni ou tout autre pays comme destination, si la situation reste inchangée pendant au moins 10 jours ouvrables. Il est préférable d’introduire votre plainte via l’un de nos canaux numériques. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire le formulaire en ligne en bas de cette page. Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool .
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré chez un voisin ?
FAQ
Résidentiel
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis n'a pas été livré chez un voisin : Le facteur n'a pas été en mesure de livrer votre colis chez un voisin car il n'était pas présent à son domicile ou a refusé le colis. Votre colis est un envoi à payer à la livraison. Votre colis est une livraison sécurisée qui nécessite un code pour être réceptionné. Votre colis est un envoi recommandé. Le voisin choisi (dans MesPréférences) habite à plus de 50 m de marche de votre domicile. Le colis a été commandé à l'aide d'une adresse e-mail qui n'a pas (encore) été liée à vos préférences de livraison. Nous n'avons donc pas pu appliquer vos préférences de livraison. Tenez compte du fait que la validation d'un nouveau compte ou d'une nouvelle adresse dans MesPréférences de livraison dure 10 jours. Si les raisons ci-dessus ne sont pas la cause selon vous, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de cette page.
Quelle compensation vais-je recevoir en cas de vol, perte ou endommagement de mon colis ?
FAQ
Résidentiel
Si votre colis est perdu ou endommagé, l'indemnisation dépend de l'option choisie : colis légers jusqu'à 2 kg sans option 'assurance sur mesure' : pas de remboursement ; emballages légers jusqu'à 2 kg avec l'option «assurance sur mesure» : vous serez remboursé en fonction du montant de la valeur déclarée colis jusqu'à 30 kg : vous recevrez une compensation pour les dommages subis. Cette compensation est de maximum de 40 DTS par colis, où DTS représente les droits de tirage spéciaux, une unité pour les échanges internationaux. 1 DTS = 1,2454 eur. À ce montant s'ajoutent les frais de port et 4,5 DTS par kg ; Pour introduire une demande de dédommagement, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.
Si le statut de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables, il est possible que quelque chose se soit mal passé. Veuillez noter que des circonstances imprévues peuvent retarder la livraison de votre colis.
, J'ai utilisé l'étiquette de retour de l'expéditeur ou du webshop
, Si vous avez utilisé l'étiquette de retour qui accompagnait votre commande pour renvoyer votre colis, il est préférable de contacter l'expéditeur ou le webshop. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte au sujet de votre colis, car il paie bpost pour l'envoi.
, J'ai acheté une étiquette de retour via bpost
, Dans les cas suivants, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire en ligne figurant au bas de cette page : Si le statut de votre retour envoyé en Belgique n’a pas changé depuis plusieurs jours ouvrables consécutifs ; Si le statut de votre retour en provenance ou à destination d’un pays voisin n’a pas changé pendant au moins 5 jours ouvrables ; Si le statut de votre retour à destination ou en provenance d’un autre pays n’a pas été modifié pendant au moins 10 jours ouvrables.
Je suis le destinataire
, Si vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement). Si vous avez reçu un
, colis endommagé de Belgique
, , veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés. Si vous avez reçu un
, colis endommagé de l'étranger
, , veuillez contacter bpost par téléphone (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.
, Je suis l’expéditeur
, Si vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier. Vous pouvez diminuer les risques de dommages en préparant votre colis : Pour plus d’informations veuillez consulter notre guide pratique d’emballage .
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