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Créez un compte et gérez plus efficacement vos colis
BLOGProfessionnel
Il n'est malheureusement pas possible d'intercepter votre lettre une fois qu'elle a été envoyée. Si l'envoi est insuffisamment affranchi, il sera retourné à votre adresse (à condition d'avoir inscrit votre adresse de retour sur le verso de votre envoi). Consultez cette page d’aide pour savoir ce qu’il se passe si votre courrier n’a pas d’adresse de retour ou n’a pas été assez affranchi .
Ma carte est expirée et le solde a été transféré à la Caisse des Dépôts et Consignations. Comment récupérer le montant ?
FAQRésidentiel
Allez sur e-DEPO Cliquez sur le lien « Accéder à e-DEPO ». Choisissez votre clé numérique pour vous identifier, puis choisissez votre mode d'identification (en nom propre ou au nom d'une entreprise). Cliquez sur « Consulter mes dossiers » et vos dossiers apparaîtront en dessous. Cliquez sur le dossier souhaité pour arriver dans le dossier. En haut, dans les actions disponibles, vous pouvez ensuite demander le remboursement. Complétez votre numéro de compte (actif), cliquez sur « ajouter un bénéficiaire». Cliquez ensuite sur « valider » puis sur « créer » pour créer le paiement. Le montant arrivera sur votre compte d’ici quelques jours.
Quelques Direct Mails m'ont été retournés, alors que vos données sont censées être à jour. Comment est-ce possible ?
FAQProfessionnel
Entre la livraison des données et l'utilisation de ces données pour l'envoi d'un courrier, il y a un certain laps de temps. Nous mettons à jour nos données de manière hebdomadaire, mais une fois le fichier livré, ces données livrées ne sont plus mises à jour. Il est donc possible que certains contacts livrés génèrent un retour postal (par ex. suite à un déménagement), tout comme un envoi par e-mail génère des "bounces".
Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés (3D-Secure ou Mastercard Identity Check) ?
FAQRésidentiel
J'ai un smartphone Pour pouvoir effectuer des paiements en ligne sur des sites sécurisés, veuillez télécharger l'application bpaid sur votre smartphone via Google Play Google Play ou via l'App store l'App store et lier votre carte. Dès que l'application est téléchargée : Créez votre profil et connectez-vous Sélectionnez les cartes à enregistrer Confirmez votre n° de GSM s'il est déjà connu ou définissez un GSM (vous recevrez alors par courrier un code d'identification à 5 chiffres) Vous pourrez alors introduire un code d'activation reçu par SMS Définissez votre mPIN (votre mot de passe sécurisé à 6 chiffres et confidentiel) Si le smartphone supporte la biométrie, activez-la Je n'ai pas de smartphone Créez-vous un profil sur le portail bpaid , si ce n’est déjà fait. Demandez via le portail bpaid l’envoi d’un code d’identification. Celui-ci vous parviendra par SMS. Une fois que vous avez votre code d’identification, retournez dans le portail bpaid. Vous pourrez y définir votre mot de passe sécurisé (3D-Secure) et y renseigner le numéro de GSM que vous utiliserez pour vos achats en ligne.
Il y a 2 options : La personne qui réside à cette adresse refuse la livraison. Votre plaque d'immatriculation est alors livrée automatiquement à votre adresse officielle environ 16 jours plus tard. Il n'y a personne à cette adresse. Le facteur laisse un Avis de Passage dans la boîte aux lettres. Si la personne qui réside à cette adresse refuse votre plaque d'immatriculation au Bureau de Poste ou Point Poste, elle sera livrée environ 16 jours après la 1ère livraison à votre adresse officielle.
Mon colis aurait dû être livré, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir?
FAQProfessionnel
bpost renverra votre colis à l'expéditeur si : l'expéditeur a mal saisi votre adresse de livraison ; votre colis est refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé) ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Point d'enlèvement au bout de 14 jours calendrier ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour organiser la suite des événements. Si quelque chose s'est mal passé et que nous avons renvoyé votre colis de manière incorrecte, vous pouvez le signaler à notre service clientèle. Le mieux est de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Sans adresse correcte, il est difficile pour nos facteurs de livrer le courrier. Consultez nos conseils pour le placement, format et abréviations d'adresses.
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J'ai déjà payé la TVA via la boutique en ligne. Maintenant, je dois payer à nouveau. Comment est-ce possible ?
FAQRésidentiel
Dans des cas exceptionnels, il se peut que vous deviez payer une seconde fois la TVA et les frais d’importation sur votre envoi. C’est dû au fait que le webshop IOSS sur lequel vous avez passé votre commande ou le service postal local de l'expéditeur n'a pas (correctement) enregistré cette information. Un webshop IOSS est tenu de transmettre son numéro IOSS par voie numérique. Grâce à ce numéro, la douane disposera automatiquement des informations nécessaires concernant votre envoi. Si ce numéro n’a pas été transmis ou n’est pas valide, le service de dédouanement de bpost est obligé de facturer la TVA et les formalités douanières au destinataire. (Noter le numéro IOSS sur l’emballage ou le communiquer par la suite n’est pas suffisant.) Si les frais d’importation et la TVA vous sont facturés une seconde fois : vous pouvez alors refuser l’envoi dans l’app My bpost ou Track & Trace et demander un remboursement complet à l’expéditeur. vous pouvez payer les frais d’importation et récupérer la TVA auprès de l’expéditeur qui l’a facturée à tort. Pour ce faire, contactez l’expéditeur et présentez lui la preuve de paiement issue de l’app My bpost ou Track & Trace.
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