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pour « comment avec case l’expéditeur »
Comment prouver la valeur de l'article que j'envoie ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez prouver la valeur du contenu de votre colis avec une facture ou un autre document confirmant la valeur. Vous trouverez de plus amples informations dans l’aperçu des documents valables pour demander une indemnisation.
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Comment fonctionne concrètement le Service de Scanning ?
FAQProfessionnel
Voici les différentes étapes de la procédure : 1. Réception des documents ; 2. Tri et préparation ; 3. Scanning et extraction de données (OCR & Validation) ; 4. Transformation ; 5. Livraison sécurisée (sFTP) du fichier numérique, selon des modalités, formats (pdf, jpeg, xml…) et délais de livraison définis en concertation avec vous. Généralement, le scan et la livraison numérique se font le jour même de la réception du courrier ; 6. Archivage : nous proposons des solutions d'archivage à court, moyen et long terme. Nous pouvons également nous charger d'une destruction sécurisée, ou encore vous livrer (à terme) le courrier papier. Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.
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Comment préparer mon colis à l’envoi ?
FAQRésidentiel
Pour préparer votre colis à l'expédition, veuillez suivre les étapes suivantes :
, Choix d’une boîte adaptée
, Choisissez une boîte solide (adaptée à la taille du contenu). Plus l'objet est lourd, plus la boîte doit être solide. Vous pouvez choisir de réutiliser une boîte ou de commander une boîte appropriée via notre eShop .
, Réduction des espaces vides
, Remplissez l'espace vide de la boîte, par exemple avec du papier journal. Emballez bien les objets fragiles, par exemple dans du papier bulle.
, Fermeture de la boîte
, Utilisez un ruban adhésif fort et large (au moins 48 mm). Fermez la boîte correctement y compris les côtés
, Collage de l’étiquette d’envoi
, Créez une étiquette d'envoi en ligne ou rendez-vous dans un point de vente pour obtenir cette étiquette. Collez votre étiquette d'envoi sur la plus grande surface et assurez-vous qu'elle est parfaitement lisible. Retirez toute autre étiquette ou code si vous réutilisez une boîte. Pour plus de détails et de conseils sur la façon d'emballer votre colis de manière sûre et durable, consultez notre guide pratique de l'emballage.
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Comment savoir si je peux suivre mon envoi ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez le savoir grâce au code-barres de votre envoi. Tous les envois avec un code-barres peuvent être suivis en ligne, sauf si celui-ci commence par la lettre 'U'.
, Un code-barres avec la lettre 'U' n'est pas traçable et n'est utilisé que pour la procédure d'importation dans le pays de destination. Le code-barres se trouve dans notre communication sur l’envoi (l’app My bpost, e-mail ou SMS), sur l'avis de réception du Bureau de Poste et sur l'avis de passage du facteur. Pour suivre votre envoi, vous devez introduire le code-barres complet dans Track & Trace ou dans l'app My bpost .
Comment obtenir un avis de réception pour mon colis ?
FAQProfessionnel
Vous recevrez un avis de réception si vous indiquez l'option de paiement «avis de Réception» dans l'outil d'envoi en ligne. Ou si vous choisissez cette option au Bureau de Poste ou Point Poste. Vous payez pour cela un supplément. Avec cette option, vous recevrez un SMS ou un e-mail si : le colis a été livré ; le colis n'a pas pu être livré car le destinataire n'était pas chez lui. Votre colis sera ensuite retourné au Point d'enlèvement le plus proche ; le destinataire n'est pas venu le récupérer au Bureau de Poste, Point Poste ou au Distributeur de Colis.
Nous annonçons en temps à autres des promotions par e-mail ou par notification Push. Veillez à activer les notifications Push en indiquant que vous acceptez les notifications dans les paramètres de votre smartphone ou tablette. Les e-mails contenant les remises ou les conseils sont envoyés à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit. Veillez donc à ce que vos préférences en matière d'e-mails soient adaptées dans Menu > Mon compte.
Les douanes ont le droit d'ouvrir votre colis pour le dédouanement ou en cas de suspicion de crime ou de fraude.
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