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pour « boîte puis »
Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger sur Track & Trace. bpost recevra les renseignements Track & Trace de ses partenaires internationaux. Ceux-ci ne sont pas toujours en mesure de les transmettre (de manière ponctuelle), ce qui vous empêchera peut-être de suivre directement votre colis. À partir du moment où votre colis arrive en Belgique via bpost, vous pourrez le suivre sur notre Track & Trace et l'app My bpost.
, Conseil :
, Vous pouvez éventuellement aussi suivre votre colis sur le Track & Trace des services postaux étrangers qui traitent votre colis. Pour ce faire, utilisez le numéro de code-barres que l'expéditeur vous a envoyé et saisissez le code dans le Track & Trace des services postaux étrangers.
, Remarque :
, si votre code-barres commence par la lettre « U », vous ne pourrez pas suivre votre colis. Ce code-barres est destiné uniquement à permettre la procédure d'importation et présenter le colis à la douane belge. Une fois la procédure d’importation terminée, il sera remis à bpost sans autre suivi.
Si vous savez que vous ne serez pas là, vous pouvez choisir une de ces options comme préférence de livraison* : Directement dans un Point d’enlèvement à proximité Directement à une autre adresse, livré le même jour Livraison le jour ouvrable suivant à la place Livraison dans un lieu sûr (indiquez-le en photo pour nous aider) Livraison chez un·e voisin·e, que vous ou bpost choisissez (pensez à leur demander leur accord avant) *Certaines préférences ne sont pas possibles en dernière minute Pour vos prochains colis, vous pouvez déjà prévoir le coup en indiquant vos préférences de livraison générales sur le site web MesPréférences ou dans votre app My bpost . Conseil : avec l'app My bpost vous pouvez suivre tous vos colis d’un coup d’œil et changez vos préférences de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.
Si vous refusez la plaque d'immatriculation abîmée, le facteur, le Bureau de Poste ou le Point Poste notera "Refus pour cause d'endommagement" sur le colis. Vous recevrez alors automatiquement un duplicata de votre plaque d'immatriculation avec le même numéro dans les 7 jours ouvrables. Celle-ci sera livrée à votre adresse officielle.
Puis-je suivre ma Mobile Postcard via Track & Trace ?
FAQRésidentiel
Non, il n'est pas possible d'effectuer un suivi de votre Mobile Postcard via Track & Trace. Votre Mobile Postcard est traitée comme une lettre ou une carte normale.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question sur notre site ? Ou vous avez une réclamation concernant la qualité ou la livraison de votre carte postale ? Contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé en bas de cette page. C'est la meilleure option car les collaborateurs d'un Point Poste ne traitent pas ce genre de demande.
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire en ligne , si vous souhaitez : consulter vos données personnelles ; corriger vos données personnelles ; supprimer vos données personnelles, y compris votre compte bpost ; limiter ou refuser le traitement de vos données personnelles ; une autre demande relative à vos données personnelles. Veuillez noter que si vous demandez à supprimer votre compte ou vos données personnelles, il est possible que plusieurs services auxquels vous aviez accès ne fonctionnent plus. Notre service clientèle vous contactera éventuellement afin de vérifier ce que vous souhaitez exactement et de vous en expliquer les conséquences.
L'espace de scanning est une zone sécurisée : l'accès est limité au personnel disposant de badges et l'espace est équipé de caméras de surveillance. L'archivage en ligne est sécurisé et très limité dans le temps. Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.
Puis-je modifier mon ancienne adresse dans le contrat avec le Service de Déménagement ?
FAQRésidentiel
Il est impossible de modifier tout à fait l'ancienne adresse. Si vous souhaitez modifier l'ancienne adresse, vous devrez créer un nouveau contrat avec le Service de Déménagement. Cependant, si vous avez fait une petite erreur (faute d'orthographe, numéro de rue erroné,...), nous pouvons modifier exceptionnellement le contrat. Pour effectuer un tel changement, il est préférable de contacter le service clientèle par téléphone .
Puis-je suivre mon envoi international via Track & Trace ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez suivre votre colis à l'étranger si nous recevons les inormations Track & Trace de nos collègues étrangers. Suivez-le dans Track & Trace ou via l'app My bpost. Une fois que votre colis est à l'étranger, nous dépendons des informations de nos collègues étrangers.
Non, dès que votre colis est en route, bpost le livrera à l’adresse indiquée sur votre colis. Vous pouvez toujours ajuster votre préférence de livraison jusqu’à 10 minutes avant la livraison. De cette façon, vous pouvez toujours le faire livrer à un voisin ou dans un endroit sûr autour de votre maison.
, Conseil
, : Dans l’app My bpost , vous pouvez nous faire savoir où vos colis peuvent être livrés lorsque vous n’êtes pas à la maison.
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