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Paiement refusé
Mon paiement en ligne avec ma carte bpaid a été refusé. Comment connaître la raison du refus ?

Mon paiement en ligne avec ma carte bpaid a été refusé. Comment connaître la raison du refus ?

Si votre paiement en ligne est refusé, c'est en général dû à l'une des raisons suivantes :

  • vous avez introduit une ou des données incorrectes ;
  • vous avez introduit par trois fois un code d'authentification incorrect (codes reçus par SMS). Dans ce cas, réessayez plus tard ;
  • vous utilisez l'app pour valider vos paiements et vous avez introduit par trois fois un code mPIN erroné. Vous devez alors enregistrer à nouveau votre smartphone ;
  • votre solde disponible est insuffisant pour effectuer l'achat ;
  • vous avez dépassé les limites journalières ou heddomadaires autorisées ;

Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre Service clientèle au 02 278 55 78.

J'ai effectué un achat en ligne avec ma carte bpaid et je l'ai annulé, mais le montant reste bloqué. Comment débloquer le montant ?
Si votre achat annulé se trouve sous ‘Transactions en traitement’ dans le portail My bpaid, c’est que le vendeur a bloqué ou réservé votre paiement. Il s’assure ainsi de pouvoir récupérer une partie des frais en cas d’annulation. C’est notamment le cas pour une réservation de chambre d’hôtel ou de voiture de location. Le blocage est automatiquement levé dans les 30 jours, et le montant libéré. Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
  • Contactez le vendeur et demandez-lui :
    • un code d’autorisation  (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)
    • un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)
  • Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne (sans votre numéro de carte, le code d’autorisation et le message de confirmation, vous ne pourrez pas compléter le formulaire). Vous trouverez également ce formulaire dans l’app My bpaid ou dans le site web My bpaid.
Comment (re)charger ma carte bpaid ?
Vous pouvez (re)charger gratuitement et immédiatement votre carte bpaid via l’app bpaid. Pour plus d’infos cliquez ici. Pour le rechargement par dépôt d'argent liquide, le coût de l'opération s'élève à 3,5 € par transaction. Rendez-vous au guichet d'un Bureau de Poste ou Point Poste, pour les rechargements en espèces ou par carte de débit. Vous pouvez également recharger gratuitement votre carte bpaid par virement bancaire ou même mettre en place un ordre permanent depuis votre compte bancaire. Le montant sera alors disponible dans les 3 jours ouvrables.
  • Avec l’app bpaid, le rechargement est immédiatement disponible
  • Bureau ou Point Poste : en liquide ou par carte bancaire. Le montant chargé est alors immédiatement disponible sur votre carte bpaid.
  • Virement : il vous suffit d'encoder les informations suivantes :
    montant : entre 10 € et 2 500 € ;
    compte bénéficiaire : BE63000325998408 ;
    nom du bénéficiaire : BPOST BPAID ;
    communication structurée : les 12 chiffres de votre code d'identification situés au verso de la carte (100/____/_____) ;
    • Comment puis-je consulter le solde sur ma carte bpaid ?
    Pour consulter le solde sur votre carte bpaid, vous avez le choix entre les possibilités suivantes :
    • téléchargez gratuitement l'app My bpaid et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail ;
    • connectez-vous sur le portail web My bpaid et sélectionnez la carte dont vous souhaitez consulter le solde ;
    • contactez le service clientèle et
      sélectionnez la touche 1. Encodez votre numéro d'identification (code CIC = numéro de 12 chiffres au verso de votre carte, commençant par 100/) ;
    • envoyez un SMS à partir de votre GSM au numéro 3322 (0,50 €/SMS envoyé ou reçu) et mentionnez le code d'identification indiqué au verso de votre carte. Vous recevrez un SMS dans les minutes qui suivent, vous indiquant le solde disponible de votre carte. Veillez à utiliser le numéro de GSM que vous nous avez communiqué lors de l'activation de votre carte prépayée.
    Il n'est pas possible de consulter le solde à un distributeur Bancontact, ni de consulter le solde de votre carte bpaid via un Bureau de Poste ou un Point Poste. 
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