Dans le cas d'un paiement refusé, puis-je obtenir une preuve que le paiement a bel et bien été refusé pour m'assurer que le montant n'ait pas été retiré de mon compte ?

Votre paiement par carte bpaid est refusé ? Voici les raisons possibles :

• Vous avez introduit des données inexactes, par exemple un code CVC incorrect.
  • Solution : réintroduisez les données.
• Vous avez introduit 3 fois un code PIN incorrect.
  • Solution : réinitialisez votre code PIN dans l’app bpaid pour déverrouiller votre carte. Ou appelez le 02 278 55 78. Vous avez oublié votre code PIN ? Consultez la rubrique : J’ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Que faire ?
• Vous avez saisi 3 fois un mauvais « code mPIN » sécurisé.
  • Solution : vous devez ajouter à nouveau l’étape de sécurité supplémentaire dans votre app bpaid. Voir : Comment sécuriser davantage ma carte bpaid ?
• Il n’y a pas assez d’argent sur votre carte bpaid.
  • Solution : utilisez votre app bpaid pour transférer immédiatement et gratuitement de l’argent de votre compte vers votre carte bpaid.
• Vous avez dépassé la limite : vous pouvez retirer jusqu’à 500 € par jour et jusqu’à 1250 € par semaine au distributeur avec votre carte. Si vous avez dépassé cette limite, vous devez attendre le jour suivant ou la semaine suivante.

Si votre paiement en ligne est refusé, c'est en général dû à l'une des raisons suivantes :

• vous avez introduit une ou des données incorrectes ;
• vous avez introduit par trois fois un code d'authentification incorrect (codes reçus par SMS). Dans ce cas, réessayez plus tard ;
• vous utilisez l'app pour valider vos paiements et vous avez introduit par trois fois un code mPIN erroné. Vous devez alors enregistrer à nouveau votre smartphone ;
• votre solde disponible est insuffisant pour effectuer l'achat ;
• vous avez dépassé les limites journalières ou heddomadaires autorisées ;

Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre Service clientèle au 02 278 55 78.

Lorsque votre carte est refusée ou bloquée à un guichet automatique, à un terminal de paiement c'est en général dû à l'une des raisons suivantes :

• la puce ou la bande magnétique de votre carte est défectueuse ;
• vous avez introduit par trois fois un code PIN erroné ;
• il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte ;

Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre Service clientèle au 02 278 55 78.