Un service de colis de confiance améliore l'expérience d'achat du consommateur. C'est ce qui ressort d'une enquête du magasin en ligne Pazzox sur la satisfaction des clients et leur préférence pour un transporteur. Dans le cadre de l'approche multi-carrier de la pharmacie en ligne, bpost notamment enregistre un Net Promotor Score élevé.

La majorité des acheteurs en ligne préfèrent recevoir leur commande à domicile. Mais le facteur se retrouve devant porte close dans 1 livraison sur 10 et le client ne peut venir chercher son colis que le lendemain. MesPréférences résout ce problème : si votre client n’est pas chez lui, il recevra son colis ce jour-là comme il le souhaite. Nous rendons, par ailleurs, ainsi nos livraisons beaucoup plus durables.

En tant que responsable d'entreprise, vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour que vos clients reçoivent leur colis à temps à l'adresse indiquée, et vous comptez pour cela sur bpost. Nous constatons également avec vous qu'il arrive que cela échoue, pour la simple raison que l'adresse était incorrecte ou incomplète. Une faute de frappe dans le code postal ou l'oubli du numéro de boîte, c'est évidemment vite arrivé, mais cela peut avoir des conséquences désagréables si votre client attend une livraison urgente. Nous allons y remédier.

Les consommateurs font leurs achats en ligne principalement dans les boutiques en ligne de leur propre pays ou des pays voisins. Il est donc judicieux d’adapter votre offre et votre service. bpost vous donne un coup de pouce grâce à de nouveaux partenariats aux Pays-Bas et au Luxembourg. Notre offre J+1 – vos colis sont livrés le jour ouvrable suivant – s’applique désormais à l’ensemble du BeNeLux.

bpost et Post Luxembourg travaillent ensemble pour les envois vers le Luxembourg

L’e-commerce est toujours en hausse, ce qui est positif pour les commerçants et les consommateurs. Mais son succès soulève régulièrement des questions sur la durabilité des colis envoyés. Écoutez le podcast que SafeShops a réalisé à ce sujet en collaboration avec bpost.
 

Vous êtes sur le point d'expédier des produits vendus en ligne ? Emballez-les soigneusement pour qu'ils arrivent en parfait état chez vos clients. Vous ne savez pas comment choisir le bon emballage ? Suivez les 4 étapes de notre guide d'emballage pour une expédition sans souci.

Les particuliers peuvent désormais envoyer des colis en les remettant au facteur lorsqu’il vient leur en livrer un. Après le succès de la phase pilote, le projet est déployé dans toute la Belgique. Nous continuons à tester comment étendre davantage le service.

En collaboration avec Torfs, AS Adventure et Damart, bpost teste la faisabilité des emballages réutilisables pour les colis commandés en ligne. Nous nous sommes entretenus avec Toon Torfs, responsable de l’innovation et du développement durable chez Torfs. Il se réjouit déjà des premiers résultats.

L’e-commerce a un grand impact environnemental. Certaines actions rapides permettent heureusement de l’alléger. Saviez-vous par exemple que les émissions de CO2 d’une livraison dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis sont 30 % inférieures à celles d’une livraison à domicile ? Nous expliquons pourquoi et comparons les méthodes de livraison en termes d’émissions de CO2.

Il est essentiel de livrer vos colis rapidement pour satisfaire vos clients. bpost dispose de l’expérience et des outils nécessaires pour livrer vos colis à vos clients aussi facilement et rapidement que possible. Erica Verzelen, Director Customer Experience chez bpost, nous en dit plus.