Een vertrouwde pakjesdienst heeft een gunstig effect op de aankoopbeleving van de consument. Dat blijkt uit een enquête naar de klanttevredenheid en carriervoorkeuren bij webwinkel Pazzox. Binnen de multi-carrieraanpak van de online apotheek laat met name bpost een hoge Net Promotor Score noteren.

De meerderheid van de online shoppers verkiest om hun bestelling thuis te ontvangen. Maar bij 1 op 10 thuisleveringen blijft de postbode voor een gesloten deur staan en kan de klant zijn pakje pas de volgende dag oppikken. Via MijnVoorkeuren is dat probleem nu opgelost: als je klant niet thuis is, ontvangt hij zijn pakje nog dezelfde dag op de manier die hij verkiest. Bovendien maken we onze leveringen op die manier heel wat duurzamer.

Als ondernemer doe je er alles aan om er voor te zorgen dat je klant zijn of haar pakje tijdig op het opgegeven adres ontvangt, en daarvoor doe je beroep op bpost. We stellen met jou ook vast dat dit af en toe niet lukt, om de eenvoudige reden dat het adres niet correct of onvolledig was ingegeven. Een typefout in de postcode, of het busnummer vergeten, is uiteraard snel gebeurd, maar het kan vervelende gevolgen hebben als je klant een dringende levering verwacht. En daar willen we iets aan doen.

Consumenten doen hun online aankopen vooral in webshops in eigen land en in de buurlanden. Het is dus slim om je productaanbod en service daarop af te stemmen. bpost geeft je dankzij nieuwe samenwerkingen in Nederland en Luxemburg een duwtje in de rug. Ons D+1-aanbod – pakjes worden de volgende werkdag geleverd – geldt voortaan immers in de hele BeNeLux.

bpost en Post Luxembourg werken samen voor zendingen naar Luxemburg

E-commerce zit nog steeds in de lift, en dat is een positieve zaak voor handelaar en consument. Maar, het succes roept regelmatig vragen op over de duurzaamheid van al die verzonden pakjes. Luister naar de podcast die SafeShops daarover samen met bpost maakte.
 

Sta je op het punt om online verkochte producten te versturen? Verpak ze zorgvuldig, zodat ze in perfecte staat bij je klant toekomen. Niet zeker hoe de juiste verpakking te kiezen? Volg het 4-stappenplan in onze verpakkingsgids voor een zorgeloze verzending.

Voortaan kunnen particulieren pakjes meegeven met de postbode als die een pakje aan de deur komt leveren. Na een succesvolle pilootfase, wordt het project uitgerold in heel België. Ondertussen blijven we testen hoe we de dienst verder kunnen uitbreiden.

bpost test samen met Torfs, AS Adventure en Damart de haalbaarheid van herbruikbare verpakkingen voor online bestelde pakjes uit. We gingen luisteren bij Toon Torfs, Innovatie- en Duurzaamheidsmanager bij Torfs. Hij is alvast enthousiast over de eerste resultaten.

E-commerce heeft een grote impact op het milieu. Gelukkig zijn er enkele quick wins. Wist je bijvoorbeeld dat de CO2-uitstoot van een levering in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat 30% lager ligt dan bij een thuislevering? Wij leggen uit hoe dat komt en vergelijken de leveringsmethodes op het vlak van CO2-uitstoot.

Een vlotte levering van je pakjes is cruciaal voor een goede customer experience. bpost heeft de nodige ervaring en tools in huis om jouw pakjes zo vlot en snel mogelijk bij je klanten te bezorgen. Erica Verzelen, Director Customer Experience bij bpost, vertelt er meer over.