Sendung verfolgen
Bitte geben Sie unten den Sendungsbarcode und die Postleitzahl des Empfängers ein.
Suchergebnisse
223 Ergebnisse
Suchfilter
Privat
Business
Public-Sector
Seiten
FAQ
Blog
Suchfilter
223
Ergebnisse
für
« track and trace »
Wie mit Ihrem Paket verfahren wird, hängt von Ihren Zustelloptionen ab. Diese können Sie über MeineZustelloptionen oder in der App My bpost festlegen.
, Ich habe meine Zustelloptionen bereits festgelegt
, Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause waren, stellen wir Ihr Paket gemäß Ihren Zustelloptionen zu: bei einem Nachbarn, an einen sicheren Ort oder an eine Abholstation.
, Ich habe meine Zustelloptionen noch nicht festgelegt
, In diesem Fall versucht der Briefträger normalerweise, das Paket bei einem Nachbarn zuzustellen oder an einem sicheren Ort abzulegen. Ist das nicht möglich, hinterlässt er eine Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie oder eine andere Person können Ihr Paket innerhalb von 14 Kalendertagen in der Abholstation abholen, die auf der Benachrichtigung angegeben ist. Denken Sie aber daran, dass sich die Abholstation noch ändern kann. Sobald das Paket in der Abholstation angekommen ist, ändert sich der Status Ihrer Sendung in Track & Trace und Sie erhalten eine E-Mail. Prüfen Sie also immer erst den Status, bevor Sie sich auf den Weg zur Abholstation machen.
Mein Sicherheitscode funktioniert nicht. Was tun?
FAQ
Privatperson
Wenn Ihr Sicherheitscode nicht funktioniert, sind möglicherweise mehrere Pakete mit einem Code unterwegs und Sie haben versehentlich den falschen Code angezeigt. Wenn dies der Fall ist, befindet sich das andere Paket normalerweise in einer Abholstelle in Ihrer Nähe. Auch bei einem technischen Problem bei der Zustellung wird Ihr Paket zu einer Abholstelle gebracht. Schauen Sie in Ihrer Mailbox, in Track & Trace oder in der App My bpost, wo Sie erfahren, wohin das Paket gebracht wurde. Wenn Sie sicher waren, dass Sie den richtigen Sicherheitscode gezeigt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice für eine Lösung.
Warum wurde mein Paket nicht an einen bbox Automaten zugestellt?
FAQ
Privatperson
Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht an einen bbox zugestellt wurde: Der bbox war voll oder wegen einer technischen Störung außer Betrieb. Ihr Paket war zu schwer oder zu groß. Manche Pakete, z. B. Einschreiben (Unterschrift erforderlich) oder Sendungen gegen Nachnahme, dürfen nicht an einen bbox zugestellt werden. Wenn wir Ihr Paket nicht an einen bbox zustellen können, bringen wir es zu einer anderen Abholstation in der Nähe. Über Track & Trace und die App My bpost werden Sie auf jeden Fall darüber informiert.
Paket aus dem Ausland empfangen
Privatperson
Volg je pakje uit het buitenland via Track & Trace. Ontdek waar het naartoe gaat als je niet thuis bent.
Das ist leider nicht möglich. Aus logistischen Gründen können unsere Briefträger Pakete nicht nochmals bei Ihnen zustellen. Wenn Sie Meine Zustelloptionen noch nicht eingestelt haben, wird unsere Briefträgerin oder unser Briefträger normalerweise versuchen, Ihr Paket bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort in der Nähe abzulegen. Wenn das nicht geht, teilen wir Ihnen mit, wohin Ihr Paket geht: digital über die My bpost-App, per E-Mail oder Track & Trace, wenn wir Ihre E-Mail-Adresse kennen. über einen Abwesenheitsbericht in Ihrem Briefkasten, wenn wir Sie digital nicht erreichen. Ihr Paket ist dann aber nicht sofort verfügbar. Sie oder jemand anders kann das Paket binnen 14 Kalendertagen bei der Abholstelle abholen.
, Ich habe Meine Zustelloptionen eingestellt
, In diesem Fall wird Ihr Paket an den gewünschten Ort (an einer Abholstelle, an einem sicheren Ort, bei Ihrem Nachbarn) abgegeben. Angaben zu Ihrem Paket und dessen Verbleib können Sie per E-Mail, Track & Trace und in der App My bpost abrufen.
Für Geschenke von Freunden und Verwandten von außerhalb der EU kann der Zoll Einfuhrgebühren in Rechnung stellen, wenn nicht alle Bedingungen für ein Geschenk erfüllt sind . Wenn Sie anderer Meinung sind, können Sie diese Kosten anfechten und eine Befreiung beantragen. Möglich ist das nach Erhalt eines Schreibens oder einer Zahlungsaufforderung.
, Ich habe ein Schreiben mit der Aufforderung erhalten, einen Beleg für den Wert einzureichen
, Bitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen: den Inhalt der Sendung den Wert der Sendung (in Euro) dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt Diese E-Mail können Sie dann als Beleg über das Online-Formular hochladen. Halten Sie sich dabei an die Anweisungen im Schreiben.
, Ich habe eine Zahlungsaufforderung für die Einfuhrgebühren erhalten
, Bitten Sie in diesem Fall den Absender, Folgendes per E-Mail zu bestätigen: den Inhalt der Sendung den Wert der Sendung (in Euro) dass es sich bei der Sendung um ein Geschenk handelt Geben Sie dann über Track & Trace oder die App My bpost den Strichcode und Ihre Postleitzahl ein. Dort finden Sie einen Link zu einem Online-Formular, über das Sie die Einfuhrgebühren anfechten können. Als Beleg laden Sie in dem Formular die E-Mail des Absenders hoch.
, Hinweis:
, Der Zoll überprüft den Wert von Sendungen. Bei falschen Angaben kann eine Geldbuße verhängt werden.
Warum wurde mein Paket nicht nach meinen Einstellungen zugestellt?
FAQ
Privatperson
Wenn Ihr Paket nicht so zugestellt wurde, wie in Ihren Zustelloptionen festgelegt, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe.
, Ihr Profil ist noch nicht vollständig
, Ihre Zustelloptionen sind an die E-Mail-Adresse gekoppelt, die Sie im Account „MijnVoorkeuren“ (MeineOptionen) oder in der App My bpost angegeben haben. Eventuell wurde das Paket über eine andere E-Mail-Adresse als diejenige bestellt, die in MijnVoorkeuren (MeineOptionen) angegeben ist.
, Tipp:
, Prüfen Sie Ihr Profil in MijnVoorkeuren (MeineOptionen). Wenn Ihr Account validiert wurde (10 Tage nach Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes „V“. Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist. Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden. Ergänzen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.
, Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhalten
, Eventuell hat auch der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben. Wenn Sie dem nicht widersprochen haben, verknüpfen wir Ihre Zustelloptionen dann mit dem Namen oder der Adresse auf dem Paket (ab 10 Tage nach Erstellung des Accounts). Auch diese müssen mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Account übereinstimmen.
, Eine Zustellung gemäß den Zustelloptionen war aufgrund der Art des Pakets nicht möglich
, Zum Beispiel ist eine Zustellung an einen sicheren Ort oder beim Nachbarn in folgenden Fällen nicht möglich: Pakete mit Zahlung per Nachnahme (z. B. bei einem Kennzeichen). Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern. Pakete, die per Einschreiben versandt wurden. Diese können nur gegen Vorlage Ihres Ausweises zugestellt werden. Bei solchen Paketen beginnt der Strichcode mit einem „R“. Pakete, die mit einer Garantie oder Versicherung versandt worden sind, stellen wir nicht an einen sicheren Ort zu. Eine Zustellung zu einem Paketautomaten ist nicht möglich: Wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet. Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern. Paket passt in den Briefkasten: Der Briefträger versucht normalerweise zuerst, das Paket in Ihren Briefkasten zu legen. Das gilt auch bei direkter Zustellung an eine Abholstation.
, Tipp:
, Prüfen Sie auf Track & Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten.
, Briefträger kann nicht gemäß den Zustelloptionen zustellen
, Ihr sicherer Ort war nicht sicher genug, nicht zugänglich und/oder nicht trocken genug. Eine Zustellung bei einem Nachbarn war nicht möglich, da dieser nicht zu Hause war oder die Annahme verweigert hat. Ihre Abholstation oder Ihr Paketautomat war beim Zustellversuch vorübergehend nicht verfügbar, z. B. weil der Paketautomat voll oder der PostPunkt wegen Urlaub geschlossen war.
, Tipp
, : Falls so etwas öfter passiert, ändern Sie Ihre Zustelloptionen. Wenn Ihrer Meinung nach ein anderer Grund vorliegt, melden Sie uns dies bitte über das Online-Formular .
Die meisten Absender haben mit bpost feste Vereinbarungen für verloren gegangene Pakete. Eine Beschwerde wegen des Verlusts eines Pakets
, kann nur der Absender einreichen
, , da er bpost für den Versand bezahlt. Dabei sind zwar bestimmte Fristen einzuhalten, Sie können aber vorab bereits gemeinsam entscheiden, ob das Paket erneut verschickt wird oder Sie eine Erstattung erhalten. Für Ihr Paket ist in Track & Trace der Status „Zugestellt“ angegeben, aber Sie haben es nicht erhalten? Prüfen Sie dann noch Folgendes, bevor Sie den Absender kontaktieren: Erkundigen Sie sich, ob eine andere Person (Nachbar oder Mitbewohner) das Paket entgegengenommen hat. Wenn es um ein kleines Päckchen geht, hat der Briefträger es eventuell in den Briefkasten gelegt. Eventuell wurde das Paket auch gemäß Ihren Zustelloptionen zugestellt (an eine Abholstation, Ablage an einem sicheren Ort, Abgabe beim Nachbarn). Kontrollieren Sie auch, ob im Briefkasten eine Abwesenheitsbenachrichtigung des Briefträgers liegt. Darauf steht, wo sich das Paket befindet. Der Absender bittet Sie eventuell darum, per E-Mail oder in einem unterschriebenen Dokument, falls das Paket mit Garantie verschickt wurde, zu bestätigen, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben.
Warum muss ich Einfuhrgebühren bezahlen, obwohl mir die Strichcodenummer nicht bekannt ist?
FAQ
Privatperson
In der Regel teilt Ihnen der Online-Shop oder Absender mit, über welchen Strichcode Sie Ihre Sendung online verfolgen können. In manchen Fällen wird ohne Rückverfolgungsmöglichkeit versandt, z. B. bei kleinen Waren, die in einen Umschlag passen (Kabel, Zubehör usw.). Wenn so eine Sendung von außerhalb der EU kommt, kommt beim Eintreffen in Belgien das Einfuhrverfahren zur Anwendung. Die nicht verfolgbare Sendung erhält dann auch einen Strichcode, der mit dem Buchstaben „U“ beginnt. So können Sie die Einfuhrgebühren über die App My bpost oder per Track & Trace bezahlen. Sobald das Einfuhrverfahren abgeschlossen ist, ändert sich der Status dieses U-Strichcodes nicht mehr. Die Sendung ist dann wieder nicht verfolgbar, bis sie Ihnen zugestellt wird. Seien Sie aber weiterhin vorsichtig bei verdächtigen Nachrichten. Überlegen Sie, ob Sie eine Sendung erwarten und ob es sich bei der erhaltenen SMS oder E-Mail evtl. um Phishing handelt. Prüfen Sie zur Sicherheit den Strichcode in der App My bpost oder über Track & Trace. Dort finden Sie auch Fotos von Ihrer Sendung. Wenn Sie auch dort um eine Zahlung gebeten werden, wissen Sie sicher, dass die Sendung für Sie bestimmt ist.
Im Lauf der Zustellung Ihres Pakets erhalten Sie mehrere E-Mails: Sobald der Absender uns darüber informiert, dass wir Ihr Paket zustellen sollen, und er uns Ihre E-Mail-Adresse übermittelt, erhalten Sie eine E-Mail. Sobald Ihr Paket bei uns sortiert wurde, teilen wir Ihnen per E-Mail das geplante Zustellungsdatum mit und lassen Sie eine Zustellungsoption wählen. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihr Paket am nächsten Werktag zustellen zu lassen. Am Tag der Zustellung erhalten Sie eine Mail mit der Uhrzeit und einem Zeitfenster der Zustellung. Wenn Sie dann nicht zu Hause sind, können Sie per E-Mail mitteilen, wann Ihr Paket stattdessen zugestellt werden soll. Wenn der Briefträger Ihr Paket in den Briefkasten oder an einen sicheren Ort gelegt bzw. bei einem Nachbarn abgegeben hat, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Wenn Ihr Paket in einer Abholstation, einem Paketautomaten oder einer Servicestelle bereitliegt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail. Jede E-Mail enthält einen Link, über den Sie Ihr Paket in Track & Trace verfolgen können. Eine Nachverfolgung ist auch über die App My bpost möglich. Wenn sich der Status eines Pakets ändert, werden Sie entsprechend benachrichtigt. In der App können Sie auch festlegen, wohin Ihr Paket zugestellt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.
