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für « track and trace »
Warum kontrolliert der Zoll mein Paket?
FAQPrivatperson
Alle Sendungen von außerhalb der EU durchlaufen ein Einfuhrverfahren. Dabei kann der belgische Zoll beim Eintreffen von Sendungen in Belgien deren Inhalt kontrollieren. Die meisten Sendungen werden sofort freigegeben. Es werden aber auch Kontrollen durchgeführt: um zu prüfen, ob es sich um Waren handelt, deren Versand in die EU verboten ist (z. B. Arzneimittel), wenn für die Einfuhr des Inhalts die Zustimmung von anderen Behörden erforderlich ist (z. B. Lebensmittel oder Pflanzen), wenn für die Einfuhr des Inhalts Unterlagen oder Genehmigungen erforderlich sind, um gegen Plagiate vorzugehen. Wenn Ihre Sendung kontrolliert wird, verzögert sich die Zustellung um etwa 3 bis 7 Tage.
Für diese Mitgliedsländer der Europäischen Union benötigen Sie keine Zolldokumente: Belgien Bulgarien Dänemark Deutschland Estland Finnland Frankreich Griechenland Irland Italien Kroatien Lettland Litauen Luxemburg Malta Niederlande Österreich Polen Portugal Rumänien Schweden Slowakei Slowenien Spanien Tschechien Ungarn Zypern
, Gebiete in Europa mit Sonderregelung
, Innerhalb der der Europäischen Union gibt es einige Gebiete, die nicht zum EU-Steuergebiet gehören. Wenn Sie ein Paket in eines dieser Gebiete mit Sonderregelung versenden, müssen ebenfalls Zolldokumente beigefügt werden. Gebiete mit Sonderregelung: Åland Andorra Berg Athos Büsingen Campione D'italia Ceuta DOM (Départements d'Outre-Mer) Gibraltar Helgoland Isle of Man Kanalinseln Kanarische Inseln Livigno Luganer See Melilla Monaco San Marino
Wie kann ich bei bpost eine Beschwerde einreichen?
FAQPrivatperson
Es gibt ein Problem mit Ihrer Post, Ihrer Sendung oder Ihrem Paket? Das tut uns Leid. Zum Glück gibt es mehrere Möglichkeiten zur Lösung des Problems.
, Über das Online-Formular (schnellste Möglichkeit)
, Wählen Sie nachstehend Ihre Situation und füllen Sie dann das zugehörige Online-Formular aus. Paket beschädigt, verloren gegangen oder nicht zugestellt > Post nicht oder nur zum Teil zugestellt > Beschwerde über den Briefträger > Paket nicht gemäß den Zustelloptionen zugestellt > Beschwerde über den Umzugsservice > Sie haben eine andere Beschwerde? Dann wenden Sie sich an unseren Kundenservice (02 278 51 27). Montag – Freitag : 8.00 – 12.30 Uhr 13.00 – 18.00 Uhr Samstag : 9.00 – 13.00
bpost stellt in Belgien auch Pakete für DHL zu. Auf die Rücksendung muss allerdings ein gültiges DHL-Versandetikett geklebt werden. Ihr Paket wird dann von DHL beim ursprünglichen Absender zugestellt. Pakete, die von anderen Paketdiensten als bpost zugestellt wurden, können jederzeit mit bpost zurückgeschickt werden. Sie müssen dann über unsere Website, in unserem Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt selbst ein Versandetikett kaufen. Die Rücksendung wird dann wie eine normale Sendung bearbeitet. Der Tarif hängt vom Gewicht und von der Größe des Pakets sowie vom Bestimmungsort ab. Mit unsere Online-Tool kann der Tarif für das Paket berechnet werden. Im Ausland ist einer unserer Partner für die Zustellung Ihrer Retoure verantwortlich.
Über die App My bpost erstellte Versandetiketten können auf unterschiedliche Weise gedruckt werden: Über die App, wenn Ihr Smartphone mit einem Drucker verbunden ist. Über eine E-Mail, die Sie nach dem Erstellen des Versandetiketts erhalten. Diese E-Mail können Sie auch an eine andere Person weiterleiten, die das Versandetikett für Sie drucken kann. Sie können das Etikett auch in einem Postamt oder PostPunkt drucken lassen (0,75 €). Diese Option muss allerdings bei der Erstellung des Versandetiketts aktiviert werden (letzter Schritt im Verfahren). Zeigen Sie dann im Postamt oder PostPunkt den einmaligen Strichcode vor, den Sie erhalten haben. Ein Mitarbeiter druckt für Sie das Versandetikett aus und sorgt dafür, dass Ihr Paket sein Ziel erreicht.
Wer darf meine Sendung bei einer Abholstation abholen?
FAQPrivatperson
Wer eine Sendung abholen darf, hängt von der Art der Sendung ab.
, Bei Paketen
, Jeder kann Ihr Paket bei einer Abholstation oder einem Paketautomaten abholen. Die betreffende Person muss lediglich über den Strichcode des Pakets verfügen. Diesen finden Sie in der Bestätigungsmail, in der App My bpost oder auf der Abwesenheitsbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten.
, Bei Einschreiben
, Einschreiben sind daran zu erkennen, dass der Strichcode mit den Ziffern 010 oder mit dem Buchstaben R beginnt. Ein Einschreiben kann nur vom auf der Sendung angegebenen Empfänger gegen Vorlage von Personalausweis und Strichcode abgeholt werden. Sie können auch eine andere Person ermächtigen, indem Sie die Abwesenheitsbenachrichtigung unterschreiben und diese der betreffenden Person zur Abholung mitgeben. Weitere Infos über eine Vollmacht zur Abholung eines Einschreibens .
Wie funktioniert ein Einschreiben mit Empfangsbestätigung?
FAQPrivatperson
Bei einer Empfangsbestätigung muss der Empfänger der Sendung dem Postboten seinen Namen und seine Unterschrift nennen. Auf diese Weise können Sie als Absender sicher sein, dass der Empfänger und nicht eine andere Person die Sendung erhalten hat. Wird der Erhalt der Sendung bestritten, kann die Empfangsbestätigung als rechtsgültiger Beleg dienen. Wie Sie die unterschriebene Empfangsbestätigung anschließend erhalten, hängt davon ab, wo das Einschreiben erstellt wurde.
, In einem Postamt oder PostPunkt erstellt
, Der Empfänger zeichnet ein Papierdokument mit seinem Namen, seiner Unterschrift und dem Datum ab. Als Absender erhalten Sie diese Empfangsbestätigung in Ihrem Briefkasten.
, Über die App My bpost erstellt
, Der Empfänger zeichnet digital mit seinem Namen, seiner Unterschrift und dem Datum ab. Als Absender erhalten Sie diese Empfangsbestätigung, nachdem Sie die Sendung in der App My bpost aufgegeben haben.
Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket ins Ausland beschädigt wurde oder verloren gegangen ist?
FAQPrivatperson
Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt. Setzen Sie sich am besten so schnell wie möglich über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit uns in Verbindung. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden. Bei Verlust im Ausland leiten wir eine Untersuchung ein, wenn sich der Paketstatus nicht mehr verändert: mindestens 5 Werktage lang bei Sendungen in ein Nachbarland mindestens 10 Werktage lang bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und in alle anderen Länder
Es tut uns Leid, dass Ihre Post nicht zugestellt wurde. Möglicherweise ist ein Streik, eine Krankheit oder extremes Wetter die Ursache für die Störung. In diesem Fall setzen wir alles daran, möglichst schnell wieder für eine korrekte Zustellung zu sorgen. Haben Sie einen Vertrag mit unserem Umzugsdienst und erhalten Sie keine Post an Ihrer neuen Adresse? Möglicherweise ist etwas mit der Weiterleitung Ihrer Post nicht in Ordnung oder Ihr Vertrag ist abgelaufen. Hier erfahren Sie, was Sie tun können . Sollte es einen anderen Grund geben, können Sie uns über das Online-Formular unten auf dieser Seite jederzeit kontaktieren. Wir bitten Sie dann um Ihre Kontaktdaten, damit wir die Post möglichst schnell wieder korrekt zustellen können.
Welche Post kann ich mit Post In Sicht sehen?
FAQPrivatperson
Post In Sicht zeigt Ihnen ein Bild der Vorderseite Ihrer persönlichen Post in der App My bpost. So erhalten Sie eine Vorschau auf die Briefe, die unsere Sortiermaschinen durchlaufen und die an Ihren Namen und Ihre Adresse adressiert sind. Was Sie zu sehen bekommen: Briefe Postkarten Sie erhalten auch eine Übersicht über die folgenden Sendungen, allerdings ohne ein Bild der Vorderseite: Einige Verwaltungsschreiben (z. B. Proximus-Rechnung) Einige adressierte Werbesendungen (z. B. Colruyt-Broschüre) Einige Zeitschriften (z. B. von Krankenkassen, NROs oder Gewerkschaften) Was Sie (noch) nicht in Post In Sicht sehen: Pakete Unadressierte oder nicht an Sie adressierte Post Einschreiben Zeitungen und die meisten Zeitschriften Von anderen Postbetreibern zugestellte Sendungen Sendungen, die die Sortiermaschine nicht scannen konnte Sendungen mit einem Gewicht von mehr als 350 Gramm Vom Absender sortierte Post (z. B. Werbeprospekte)
