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« track and trace »
Wenn die ursprüngliche Paketverpackung noch einwandfrei ist, können Sie diese für die Rücksendung wiederverwenden. Entfernen Sie das ursprüngliche Versandetikett oder überkleben Sie es mit dem Rücksende-Etikett. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder nicht sicher verschlossen werden kann, verwenden Sie bitte eine andere Verpackung. In unserem eShop finden Sie wiederverwendbare Paketverpackungen in verschiedenen Größen.
Ich habe einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht und erhalte trotzdem weiterhin Werbung. Was ist zu tun?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht haben und weiterhin nicht adressierte Werbesendungen erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 278 50 14 (FR) oder unter 02 278 50 15 (NL) an unseren Kundenservice. Denken Sie aber daran, dass auch andere Zusteller Werbematerial verteilen.
Wie verarbeitet die App My bpost meine personenbezogenen Daten?
FAQ
Privatperson
Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten nach internationalen Standards und Richtlinien. In der Datenschutzerklärung der My-bpost-App erfahren Sie, wie wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit internationalen Standards und Richtlinien schützen. Sie erklärt auch, mit wem wir Ihre persönlichen Daten teilen . Wir werden Sie immer zuerst um Ihr Einverständnis bitten. Wir bei bpost vermieten oder verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an andere Unternehmen, es sei denn, Sie geben uns Ihr ausdrückliches Einverständnis.
Was tun, wenn ich bei einer Zustellung mit einem Sicherheitscode nicht zu Hause bin?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie bei einer Zustellung mit einem Sicherheitscode nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket an eine Abholstelle in Ihrer Nachbarschaft gebracht. Dort können Sie oder eine andere Person es innerhalb von 15 Tagen gegen Vorlage des Sicherheitscode abholen. Leider können wir nicht immer alle Ihre Präferenzen bei der Zustellung berücksichtigen, da es sich um einen Versand mit Sicherheitscode handelt (z. B. Abgabe beim Nachbarn).
Warum konnte ich vorübergehend keine Waren in die USA versenden?
FAQ
Privatperson
Eine Zeit lang war es aufgrund neuer Vorschriften der US-Zollbehörden nicht möglich, Waren in die Vereinigten Staaten und ihre Überseegebiete zu versenden. Aufgrund dieser Änderung müssen die Einfuhrzölle und -steuern jetzt immer im Voraus bezahlt werden. Auch die Dokumentationsanforderungen wurden verschärft: Jedes Paket muss eine klare Beschreibung sowie einen HS-Code und Angaben zum Ursprung enthalten. Wir mussten unsere Systeme entsprechend anpassen. Während dieser Zeit konnten Sie vorübergehend keine Waren in die USA versenden.
Meine Post wird ohne mein Wissen weitergeleitet. Was muss ich tun?
FAQ
Privatperson
Um Betrug zu verhindern, verlangt bpost die Personalausweisnummern aller Personen ab 15 Jahren, die umziehen. Beantragt der Antragsteller den Weiterleitungsvertrag für eine andere Person, muss er eine Vollmacht vorlegen. So können wir sicherstellen, dass nur die richtigen Personen über den Umzugsservice informiert werden und dass die Post an ihre tatsächlichen Empfänger nachgesendet wird. Wenn Ihre Post weitergeleitet wird, obwohl Sie keinen Umzugsservice beantragt und niemandem eine Vollmacht erteilt haben, könnte es sich um einen Fehler oder einen Betrugsversuch handeln. Rufen Sie unseren Kundenservice direkt an.
Erhalte ich Schadenersatz, wenn meine Prior-Sendung nicht am nächsten Werktag zugestellt wird?
FAQ
Privatperson
Leider ist das nicht möglich, da der Brief keinen Strichcode hat und wir ihn deshalb nicht verfolgen können. Wir können nicht ermitteln, wann der Brief in unserem Sortierzentrum eingegangen ist. Anders verhält es sich bei Einschreiben. Sie möchten sich beschweren, weil Ihre Prior-Sendung nicht rechtzeitig zugestellt wurde? Dann setzen Sie sich online über das Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung.
Mein Paket ist nicht in der App My bpost aufgelistet. Was tun?
FAQ
Privatperson
Ihr Paket ist in der App nicht aufgelistet, wenn Sie es unter einer anderen E-Mail-Adresse als derjenigen, mit der die App My bpost gekoppelt ist, bestellt haben. Sie können aber in der App ganz einfach eine E-Mail-Adresse hinzufügen. Das geht so: Öffnen Sie die App My bpost. Rufen Sie das Menü „Meer“ (Mehr) unten in der App auf. Wählen Sie „Mijn e-mailadressen“ (Meine E-Mail-Adressen). Fügen Sie die E-Mail-Adresse hinzu.
Ich können Ihre Pakete immer mit bpost zurücksenden, auch wenn sie von anderen Paketdiensten als bpost zugestellt wurden. Sie müssen dann über unsere Website, in unserem Online-Shop oder in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt selbst ein Versandetikett kaufen. Die Rücksendung wird dann wie eine normale Sendung bearbeitet. Der Tarif hängt vom Gewicht und von der Größe des Pakets sowie vom Bestimmungsort ab. Mit unsere Online-Tool kann der Tarif für das Paket berechnet werden.
Bei einem Rückversand innerhalb von Belgien oder ins Ausland gilt: Das Paket darf höchstens 30 kg wiegen. Die längste Seite darf maximal 1,5 m messen. Die Gesamtlänge (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) darf höchstens 3 m betragen. Beim Rückversand von Paketen bis zu 2 kg ins Ausland gelten andere Vorgaben für die Größe: Die längste Seite darf maximal 60 cm messen Alle Abmessungen zusammen dürfen 90 cm nicht überschreiten. Rollen dürfen höchstens 60 cm lang sein und einen Durchmesser von höchstens 20 cm haben.
