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« track and trace »
Kann ich die App My Bpost auf mein Tablet laden?
FAQ
Privatperson
Leider ist die App My Bpost für Tablets (noch) nicht verfügbar. Sie können sie allerdings über Google Play oder den App Store auf Ihr Smartphone laden. um die App herunterzuladen: Fur Android Fur iPhone
Kann ich mit der App My bpost ein Versandetikett erstellen?
FAQ
Privatperson
Ja, über das Menü „Verzenden“ (Versenden) können Sie in der App ganz einfach ein Versandetikett erstellen. Dieses kann dann zu Hause, in einem Postamt oder einem PostPunkt in der Nähe ausgedruckt werden. App herunterzuladen: Für Android Für iPhone
Warum ist der Postbote nicht zuerst bei mir vorbeigekommen?
FAQ
Privatperson
Der Postbote stellt Ihr Paket nur dann direkt an eine Abholstelle oder an eine andere Adresse in Ihrer Nähe zu, wenn Sie dies in Ihren Zustellungspräferenzen festgelegt haben. Wenn Sie das nicht so festgelegt haben, kommt der Postbote immer zuerst zu Ihnen.
Eine spezielle Verpackung ist nicht erforderlich. Wichtig ist, dass der Inhalt sich sicher in einem stabilen und gut verschlossenen Karton befindet. Sie können einen eigenen Karton oder einen von bpost nehmen. Bei Kartons von anderen Sendungen müssen zuvor Aufkleber und Etiketten entfernt werden, da diese Verwirrung verursachen können.
Ich möchte meine Bestellung im eShop stornieren. Was soll ich tun?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie Zahlung per Banküberweisung gewählt haben, stornieren Sie Ihre Bestellung, indem Sie die Zahlung nicht vornehmen. In allen anderen Fällen können Sie Ihre Bestellung über das Online-Formular unten auf dieser Seite stornieren oder unseren Kundendienst kontaktieren.
Über Ihre Zustelloptionen können Sie selbst wählen, wohin Ihre Pakete geliefert werden. Sie können „
, direkt in eine Bbox
, “ auswählen und eine bevorzugte Bbox auswählen. Wir werden Ihre zukünftigen Pakete dort zustellen, es sei denn, die Bbox ist voll oder vorübergehend nicht verfügbar. In diesem Fall wählen wir eine andere Bbox, damit Sie Ihr Paket schnell abholen können.
Ich habe einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht und erhalte trotzdem weiterhin Werbung. Was ist zu tun?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht haben und weiterhin nicht adressierte Werbesendungen erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 278 50 14 (FR) oder unter 02 278 50 15 (NL) an unseren Kundenservice. Denken Sie aber daran, dass auch andere Zusteller Werbematerial verteilen.
Ich habe ein Paket erhalten, das nicht für mich ist. Was ist zu tun?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie ein Paket erhalten, das für jemand anderen bestimmt ist, verwenden Sie bitte nicht das Rücksende-Etikett. Bringen Sie das Paket zu einem Postamt. Erläutern Sie dem Schaltermitarbeiter deutlich, dass das Paket an eine falsche Adresse zugestellt wurde. Wir sorgen dann dafür, dass es zur richtigen Adresse gelangt.
Wenn die ursprüngliche Paketverpackung noch einwandfrei ist, können Sie diese für die Rücksendung wiederverwenden. Entfernen Sie das ursprüngliche Versandetikett oder überkleben Sie es mit dem Rücksende-Etikett. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder nicht sicher verschlossen werden kann, verwenden Sie bitte eine andere Verpackung. In unserem eShop finden Sie wiederverwendbare Paketverpackungen in verschiedenen Größen.
Was tun, wenn ich bei einer Zustellung mit einem Sicherheitscode nicht zu Hause bin?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie bei einer Zustellung mit einem Sicherheitscode nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket an eine Abholstelle in Ihrer Nachbarschaft gebracht. Dort können Sie oder eine andere Person es innerhalb von 15 Tagen gegen Vorlage des Sicherheitscode abholen. Leider können wir nicht immer alle Ihre Präferenzen bei der Zustellung berücksichtigen, da es sich um einen Versand mit Sicherheitscode handelt (z. B. Abgabe beim Nachbarn).
