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Ich habe einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht und erhalte trotzdem weiterhin Werbung. Was ist zu tun?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie einen Aufkleber „Stop Pub“ angebracht haben und weiterhin nicht adressierte Werbesendungen erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch unter 02 278 50 14 (FR) oder unter 02 278 50 15 (NL) an unseren Kundenservice. Denken Sie aber daran, dass auch andere Zusteller Werbematerial verteilen.
Ich habe ein Paket erhalten, das nicht für mich ist. Was ist zu tun?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie ein Paket erhalten, das für jemand anderen bestimmt ist, verwenden Sie bitte nicht das Rücksende-Etikett. Bringen Sie das Paket zu einem Postamt. Erläutern Sie dem Schaltermitarbeiter deutlich, dass das Paket an eine falsche Adresse zugestellt wurde. Wir sorgen dann dafür, dass es zur richtigen Adresse gelangt.
Wenn die ursprüngliche Paketverpackung noch einwandfrei ist, können Sie diese für die Rücksendung wiederverwenden. Entfernen Sie das ursprüngliche Versandetikett oder überkleben Sie es mit dem Rücksende-Etikett. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder nicht sicher verschlossen werden kann, verwenden Sie bitte eine andere Verpackung. In unserem eShop finden Sie wiederverwendbare Paketverpackungen in verschiedenen Größen.
Was tun, wenn ich bei einer Zustellung mit einem Sicherheitscode nicht zu Hause bin?
FAQ
Privatperson
Wenn Sie bei einer Zustellung mit einem Sicherheitscode nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket an eine Abholstelle in Ihrer Nachbarschaft gebracht. Dort können Sie oder eine andere Person es innerhalb von 15 Tagen gegen Vorlage des Sicherheitscode abholen. Leider können wir nicht immer alle Ihre Präferenzen bei der Zustellung berücksichtigen, da es sich um einen Versand mit Sicherheitscode handelt (z. B. Abgabe beim Nachbarn).
Warum wurde mein Paket nicht an die nächstgelegene Bbox geliefert?
FAQ
Privatperson
Die Wahl einer Bbox hängt von der Verfügbarkeit und der Route des Zustellers ab. Dadurch ist es möglich, dass: die nächstgelegene Bbox nicht frei war eine andere Bbox besser in die Route des Zustellers passt in der Zwischenzeit neue Bboxen in Ihrer Nachbarschaft aufgestellt wurden die ausgewählte Bbox sich von früheren Zustellungen unterscheidet Auf diese Weise vermeiden wir Umwege und sorgen dafür, dass Ihr Paket so schnell wie möglich verfügbar ist.
Mein Paket ist nicht in der App My bpost aufgelistet. Was tun?
FAQ
Privatperson
Ihr Paket ist in der App nicht aufgelistet, wenn Sie es unter einer anderen E-Mail-Adresse als derjenigen, mit der die App My bpost gekoppelt ist, bestellt haben. Sie können aber in der App ganz einfach eine E-Mail-Adresse hinzufügen. Das geht so: Öffnen Sie die App My bpost. Rufen Sie das Menü „Meer“ (Mehr) unten in der App auf. Wählen Sie „Mijn e-mailadressen“ (Meine E-Mail-Adressen). Fügen Sie die E-Mail-Adresse hinzu.
Wie verarbeitet die App My bpost meine personenbezogenen Daten?
FAQ
Privatperson
Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten nach internationalen Standards und Richtlinien. In der Datenschutzerklärung der My-bpost-App erfahren Sie, wie wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit internationalen Standards und Richtlinien schützen. Sie erklärt auch, mit wem wir Ihre persönlichen Daten teilen . Wir werden Sie immer zuerst um Ihr Einverständnis bitten. Wir bei bpost vermieten oder verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an andere Unternehmen, es sei denn, Sie geben uns Ihr ausdrückliches Einverständnis.
Warum konnte ich vorübergehend keine Waren in die USA versenden?
FAQ
Privatperson
Eine Zeit lang war es aufgrund neuer Vorschriften der US-Zollbehörden nicht möglich, Waren in die Vereinigten Staaten und ihre Überseegebiete zu versenden. Aufgrund dieser Änderung müssen die Einfuhrzölle und -steuern jetzt immer im Voraus bezahlt werden. Auch die Dokumentationsanforderungen wurden verschärft: Jedes Paket muss eine klare Beschreibung sowie einen HS-Code und Angaben zum Ursprung enthalten. Wir mussten unsere Systeme entsprechend anpassen. Während dieser Zeit konnten Sie vorübergehend keine Waren in die USA versenden.
Bei einem Rückversand innerhalb von Belgien oder ins Ausland gilt: Das Paket darf höchstens 30 kg wiegen. Die längste Seite darf maximal 1,5 m messen. Die Gesamtlänge (1 x Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe) darf höchstens 3 m betragen. Beim Rückversand von Paketen bis zu 2 kg ins Ausland gelten andere Vorgaben für die Größe: Die längste Seite darf maximal 60 cm messen Alle Abmessungen zusammen dürfen 90 cm nicht überschreiten. Rollen dürfen höchstens 60 cm lang sein und einen Durchmesser von höchstens 20 cm haben.
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung im eShop?
FAQ
Privatperson
Jede Bestellung, die vor 15:00 Uhr an einem Werktag vorgenommen und online bezahlt wird, verarbeiten und versenden wir noch am selben Tag. Wir stellen Ihre Bestellung am nächsten Werktag an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift zu. Für Bestellungen nach 15:00 Uhr, am Wochenende und an Feiertagen beträgt die Lieferzeit 2 Werktage. Wenn Sie sich entscheiden, per Banküberweisung zu bezahlen, bearbeiten wir Ihre Bestellung, sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben. Die Lieferfrist ist dann länger als bei den anderen im eShop angebotenen Zahlungsmöglichkeiten.
