Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt. Setzen Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.

• Bei Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.
• Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert, kann der Absender auch eine Untersuchung beantragen.

Wenn Sie der Empfänger sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf.

Bei Paketen in Belgien haben Sie die Wahl aus mehreren Zustellmöglichkeiten:

• an eine Privat- oder Geschäftsadresse
• an eine der 2300 Abholstationen von bpost
  • Postamt
  • PostPunkt
  • PaketPunkt
  • Paketautomat

Bei Paketen ins Ausland muss der Versand immer an eine Adresse erfolgen. Ausnahmen gelten für Frankreich und die Niederlande. In diese Länder können Pakete auch an eine Abholstation gesendet werden. Das ist außerdem kostengünstiger als der Versand an eine Adresse. Über unser Online-Versandtool kann mithilfe der Postleitzahl ganz einfach eine Abholstation in der Nähe gesucht werden.

Um ein Versandetikett ganz einfach selbst zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:

• Gehen sie zum Online Versandtool oder öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie zwischen nationaler und internationaler Sendung.
• Wählen Sie zwischen günstigem Paket oder „extra safe“.
• Wählen Sie eine Zustellungsart: Adresse, Paketautomat oder Abholstation. Geben Sie das Gewicht an und wählen Sie eventuelle Zusatzoptionen.
• Geben Sie Ihre Daten und dann diejenigen des Empfängers ein.
• Bezahlen Sie und drucken Sie das Versandetikett aus. Oder wählen Sie „Print mijn verzendetiket" (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.

Euro-Sprinters ist unser Kurierdienst für Eilsendungen in Belgien. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird die Sendung am gleichen Tag noch abgeholt und zugestellt.

Wenn Sie für Ihr Paket eine Empfangsbestätigung durch Unterschrift wünschen, wählen Sie einen Versand „mit Garantie“. Das bedeutet, dass der Empfänger bei der Zustellung unterschreiben muss und Sie bis 500 € eine Garantie haben, wenn das Paket verloren geht oder beschädigt wird. Für einen Versand mit Garantie wählen Sie im Online-Versandtool die Option „Garantie (tot € 500)“ (Garantie (bis 500 €). Oder Sie erkundigen sich in Ihrem Postamt oder PostPunkt. Für diese Option fallen Zusatzkosten an. Für Pakete ins Ausland ist eine Basisgarantie bis 500 € (oder 15 € bei Dokumenten) inbegriffen. Als privater Versender können Sie keine höhere Garantie abschließen.

Für Sendungen innerhalb von Belgien bieten wir 2 kostengünstige All-in-Lösungen an, die in unserem Online-Shop oder in Postämtern, PostPunkten oder PaketPunkten erhältlich sind. Für beide Lösungen gilt ein Höchstgewicht von 1 kg.

• Minipack small (max. 19,5 cm x 27,5 cm x 4 cm)
• Minipack medium (max. 21 cm x 34 cm x 4 cm)

Wenn das Paket größer ist oder mehr als 1 kg wiegt oder für das Ausland bestimmt ist, gehen Sie für einen möglichst günstigen Versand wie folgt vor:

• Verwenden Sie als Verpackung einen eigenen Karton.
• Erstellen online ein Versandetikett.
• Drucken Sie das Versandetikett zu Hause aus.
• Geben Sie Ihr Paket in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt auf.

In einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt und im Online-Shop finden Sie alles, was Sie für den Versand eines Pakets brauchen:

• Schutzmaterial für den Inhalt Ihres Pakets
• Verpackungen
• Versandetiketten

Ebenfalls praktisch: für Sendungen innerhalb Belgiens finden Sie im Online-Shop auch vorfrankierte Kartons.

Bei einem einfachen Versandetikett ohne Zusatzoptionen erstatten wir lediglich die Versandkosten für Ihr Paket, wenn wir selbst für den Verlust oder die Beschädigung verantwortlich sind. Sie können sich aber für eine kostenpflichtige Garantie entscheiden. Wählen Sie dann online die Option „Garantie (€ 500)“. Für Pakete ins Ausland ist eine Basisgarantie bis 500 € (oder 15 € bei Dokumenten) inbegriffen. Als privater Versender können Sie keine höhere Garantie abschließen.

Tipps für den Versand von zerbrechlichen Gegenständen:

• Darauf achten, dass zwei zerbrechliche Gegenstände sich nicht berühren (etwas dazwischenstecken).
• Leerräume im Karton mit Luftpolsterfolie oder anderem Material auffüllen.

Es gibt bei bpost keine spezielle Versandart für zerbrechliche Gegenstände.

Sie können sich für eine Garantie für Ihr Paket entscheiden. Der Inhalt ist dann bis 500 € abgesichert. Dokumente sind bis 15 € abgesichert. Für Pakete ins Ausland ist eine Basisgarantie bis 500 € (oder 15 € bei Dokumenten) inbegriffen. Als privater Versender können Sie keine höhere Garantie abschließen.

Ihre Sendung wird automatisch zum Paket, wenn mindestens eine der folgenden Größen und das nachstehende Gewicht überschritten sind:

• Breite: 230 mm
• Länge: 350 mm
• Höhe: 30 mm
• Gewicht: 2 kg

Am schnellsten können Sie Ihr Paket mit unserem Kurierdienst Euro-Sprinters versenden in Belgien. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird die Sendung am gleichen Tag noch abgeholt und zugestellt.
Aber auch mit bpost geht es schnell. Wenn Sie Ihr Paket heute aufgeben, versuchen wir, es am nächsten Werktag zuzustellen in Belgien.

Pakete mit zerbrechlichem Inhalt werden genauso sorgfältig behandelt wie alle anderen Sendungen. Es gibt dafür keine Sonderbehandlung.

Den Wert des Paketinhalts können Sie mit einer Rechnung oder einem anderen Wertnachweis belegen.

Sie erhalten eine Empfangsbestätigung mit Datum und Unterschrift des Empfängers, wenn Sie im Online-Versandtool die kostenpflichtige Option „Mit Garantie“ wählen. Diese Option ist auch im Postamt oder PostPunkt verfügbar. Es fallen dafür Zusatzkosten an. Sie sind dann bis 500 € versichert, falls Ihr Paket verloren geht oder beschädigt wird. Sie können sich auch für die Option „Mit Zustellbestätigung“ entscheiden. In diesem Fall erhalten Sie eine SMS oder E-Mail, wenn:

• das Paket zugestellt wurde.
• das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil der Empfänger nicht zu Hause war. Ihr Paket wird dann für den Empfänger zur nächstgelegenen Abholstation geschickt.
• der Empfänger das Paket nicht in einem Postamt, PostPunkt oder Paketautomaten abgeholt hat.

Für Pakete ins Ausland ist eine Basisgarantie bis 500 € (oder 15 € bei Dokumenten) inbegriffen. Als privater Versender können Sie keine höhere Garantie abschließen.

Bei der Erstellung eines Versandetiketts haben Sie die Wahl aus diesen Optionen:

• Mit Garantie: Ihr Paket ist gegen Schäden und Verlust bis 500 € abgesichert. Der Erhalt muss durch Unterschrift bestätigt werden.
• Zustellbestätigung: Sie erhalten eine SMS oder E-Mail, wenn ihr Paket zugestellt wurde, wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte oder wenn der Empfänger da Paket nicht im Postamt oder PostPunkt abgeholt hat.

Für Pakete ins Ausland ist eine Basisgarantie bis 500 € 500 (oder 15 € für Dokumente) inbegriffen. Als privater Versender können Sie keine höhere Garantie abschließen.

Ihr Paket ist bei einem Versand in einem Karton von bpost nicht zusätzlich abgesichert. Bei einem einfachen Versandetikett ohne Zusatzoptionen erstatten wir lediglich die Versandkosten für Ihr Paket, wenn wir selbst für den Verlust oder die Beschädigung verantwortlich sind. Sie können sich aber für eine kostenpflichtige Garantie entscheiden. Wählen Sie dann online die Option „Garantie (500 €)“. Für Pakete ins Ausland ist eine Basisgarantie bis 500 € (oder 15 € bei Dokumenten) inbegriffen. Als privater Versender können Sie keine höhere Garantie abschließen.