Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt. Setzen Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.

• Bei Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.
• Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert, kann der Absender auch eine Untersuchung beantragen.

Wenn Sie der Empfänger sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf.

Sie haben die Wahl aus mehreren Zustellmöglichkeiten:

• an eine Privat- oder Geschäftsadresse
• an eine der 2300 Abholstationen von bpost
  • Postamt
  • PostPunkt
  • PaketPunkt
  • Paketautomat

So erstellen Sie online oder in der App My bpost ein Versandetikett:

• Gehen sie zum Online Versandtool oder öffnen Sie die App und wählen Sie zwischen nationaler und internationaler Sendung.
• Wählen Sie zwischen günstigem Paket oder „extra safe“.
• Wählen Sie eine Zustellungsart: Adresse, Paketautomat oder Abholstation. Geben Sie das Gewicht an und wählen Sie eventuelle Zusatzoptionen.
• Geben Sie Ihre Daten und dann diejenigen des Empfängers ein.
• Bezahlen Sie und drucken Sie das Versandetikett aus. Oder wählen Sie „Print mijn verzendetiket" (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.

Ein Paket kann mit Garantie verschickt werden. Das bedeutet, dass der Empfänger bei der Zustellung unterschreiben muss und Sie bis 500 € eine Garantie haben, wenn das Paket verloren geht oder beschädigt wird. Für einen Versand mit Garantie wählen Sie im Online-Versandtool die Option „Garantie (tot € 500)“ (Garantie (bis 500 €). Oder Sie erkundigen sich in Ihrem Postamt oder PostPunkt. Für diese Option fallen Zusatzkosten an.

Euro-Sprinters ist unser Kurierdienst für Eilsendungen. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird die Sendung am gleichen Tag noch abgeholt und zugestellt.

Für Sendungen im DVD-Format bis 1 kg haben wir die günstigste All-in-Lösung. Vorfrankierte Verpackungen finden Sie im Online-Shop oder in einem Postamt. Wenn Ihr Paket schwerer als 1 kg ist, ist es am günstigsten einen eigenen Karton zu verwenden, das Versandetikett online oder in der App My bpost zu erstellen und zu Hause auszudrucken und das Paket dann in einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt aufzugeben.

Bei einem einfachen Versandetikett ohne Zusatzoptionen erstatten wir lediglich die Versandkosten für Ihr Paket, wenn wir selbst für den Verlust oder die Beschädigung verantwortlich sind. Sie können sich aber für eine kostenpflichtige Garantie entscheiden. Wählen Sie dann online die Option „Garantie (€ 500)“. Für Sendungen ins Ausland können Sie diese Option nur nutzen, wenn Sie Ihr Versandetikett in einem Postamt oder Post Point kaufen.

In einem Postamt, PostPunkt oder PaketPunkt und im Online-Shop finden Sie alles, was Sie für den Versand eines Pakets brauchen:

• Schutzmaterial für den Inhalt Ihres Pakets
• Verpackungen
• Versandetiketten

Ebenfalls praktisch: im Online-Shop finden Sie auch vorfrankierte Kartons.

Tipps für den Versand von zerbrechlichen Gegenständen:

• Darauf achten, dass zwei zerbrechliche Gegenstände sich nicht berühren (etwas dazwischenstecken).
• Leerräume im Karton mit Luftpolsterfolie oder anderem Material auffüllen.

Es gibt bei bpost keine spezielle Versandart für zerbrechliche Gegenstände.

Sie können sich für eine Garantie für Ihr Paket entscheiden. Der Inhalt ist dann bis 500 € abgesichert. Dokumente sind bis 15 € abgesichert.

Ihre Sendung wird automatisch zum Paket, wenn mindestens eine der folgenden Größen und das nachstehende Gewicht überschritten sind:

• Breite: 230 mm
• Länge: 350 mm
• Höhe: 30 mm
• Gewicht: 2 kg

Je nach Art Ihres Pakets können Sie Versandetiketten online über unser Versandtool oder die App My bpost, im Online-Shop oder in einem Postamt oder PostPunkt kaufen. Pakete bis 30 kg:

• in einem Postamt oder PostPunkt
• im Online-Shop
• über unser Online-Versandtool oder die App My bpost - Versandetikett erstellen, ausdrucken und auf das Paket kleben Wenn Sie keinen Drucker haben wählen Sie „Print mijn verzendetiket" (Mein Versandetikett drucken) und lassen Sie es in einem Postamt oder PostPunkt ausdrucken.

Pakete bis 2 kg:

• in einem Postamt oder PostPunkt
• im Online-Shop

Expresssendungen:

• in einem Postamt oder PostPunkt

Tipp für Ihr Versandetikett: in eine Plastikhülle stecken und mit transparentem Klebeband überkleben. Das Etikett muss etwas Regen aushalten.

Am schnellsten können Sie Ihr Paket mit unserem Kurierdienst Euro-Sprinters versenden. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, wird die Sendung am gleichen Tag noch abgeholt und zugestellt.
Aber auch mit bpost geht es schnell. Wenn Sie Ihr Paket heute aufgeben, versuchen wir, es am nächsten Werktag zuzustellen.

Pakete mit zerbrechlichem Inhalt werden genauso sorgfältig behandelt wie alle anderen Sendungen. Es gibt dafür keine Sonderbehandlung.

Bei der Erstellung eines Versandetiketts haben Sie die Wahl aus diesen Optionen:

• Garantie und Unterschrift: Ihr Paket ist gegen Schäden und Verlust abgesichert. Der Erhalt muss durch Unterschrift bestätigt werden.
• Empfangsbestätigung: Sie erhalten eine SMS oder E-Mail, wenn ihr Paket zugestellt wurde, wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte oder wenn der Empfänger da Paket nicht im Postamt oder PostPunkt abgeholt hat.

Den Wert des Paketinhalts können Sie mit einer Rechnung oder einem anderen Wertnachweis belegen.

Sie erhalten eine Empfangsbestätigung, wenn Sie im Online-Versandtool die kostenpflichtige Option „Empfangsbestätigung“ wählen. Diese Option ist auch im Postamt oder PostPunkt verfügbar. Es fallen dafür Zusatzkosten an. Mit dieser Option erhalten Sie eine SMS oder E-Mail, wenn:

• das Paket zugestellt wurde.
• das Paket nicht zugestellt werden konnte, weil der Empfänger nicht zu Hause war. Ihr Paket wird dann zur nächstgelegenen Abholstation geschickt.
• der Empfänger das Paket nicht in einem Postamt, PostPunkt oder Paketautomaten abgeholt hat.

Ihr Paket ist bei einem Versand in einem Karton von bpost nicht zusätzlich abgesichert. Bei einem einfachen Versandetikett ohne Zusatzoptionen erstatten wir lediglich die Versandkosten für Ihr Paket, wenn wir selbst für den Verlust oder die Beschädigung verantwortlich sind. Sie können sich aber für eine kostenpflichtige Garantie entscheiden. Wählen Sie dann online die Option „Garantie (500 €)“.