Was unternimmt bpost, wenn mein Paket verloren geht, beschädigt oder gestohlen wurde?

Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.

Setzen Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.

  • Bei Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.
  • Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert, kann der Absender auch eine Untersuchung beantragen.

Wenn Sie der Empfänger sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf.

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