Zoekresultaat
1100 resultaten
filters 
Particulier 
Zakelijk
Publieke sector
Pagina's
FAQ
Blog
filters
1100 resultaten
voor « boîte niet »
Is er een probleem met de gegevens op uw factuur, neem dan contact op met onze klantendienst of vul het online formulier in onderaan deze pagina.
Problemen met betalen liggen meestal aan: De Internetverbinding: controleer of je internetverbinding sterk genoeg is en probeer het opnieuw bij een goede wifi of een sterk 3G- of 4G-netwerk. Het besturingssysteem van je toestel: de Mobile Postcard-app werkt het best op de 2 recentste versies van iOS en Android.
Wat er gebeurt met je pakje hangt af van je leveringsvoorkeuren. Je kan deze instellen via MijnVoorkeuren of in de My bpost app
, Ik heb mijn leveringsvoorkeuren al ingesteld
, Als je niet thuis was op het moment van de levering, zullen we je pakje leveren volgens je leveringsvoorkeuren: bij een buur, op een veilige plaats of in een Afhaalpunt.
, Ik heb mijn leveringsvoorkeuren nog niet ingesteld
, In dit geval probeert de postbode doorgaans je pakje bij een buur of op een veilige plaats af te leveren. Als dit niet lukt, krijg je een afwezigheidsbericht in je brievenbus. Jij of iemand anders kan het pakje binnen de 14 kalenderdagen afhalen in het Afhaalpunt vermeld op het afwezigheidsbericht. Hou er echter wel rekening mee dat het Afhaalpunt nog kan wijzigen. Zodra je pakje in een Afhaalpunt ligt, wordt de status van je zending aangepast op Track & Trace en ontvang je een e-mail. Kijk dus altijd eerst de status van je pakje na vooraleer je naar het Afhaalpunt gaat.
Voor de kwaliteit van de foto’s en de lay-out van je fotokaart en videokaart ben je zelf verantwoordelijk. Kies foto’s van minstens 1831 x 1276 pixels. Kijk het afdrukvoorbeeld van je postkaart goed na. Ging er iets mis bij de druk van je postkaart, neem dan contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Houd een foto van de gedrukte kaart bij de hand
Hebt u een oplaadprobleem, stel u dan deze vragen: Is mijn machine juist aangesloten? Staat er genoeg geld op de transitrekening om mijn machine op te laden? Heb ik de verbinding getest? Blijft het probleem en denkt u dat het met uw frankeermachine te maken heeft, neem dan contact op met uw leverancier. Denkt u dat er een probleem is met de overschrijving van het geld naar uw machine? Controleer dan of u geen fout hebt gemaakt in de mededeling van uw storting. Denk er ook aan dat het 2 tot 3 dagen duurt voor het bedrag van de transitrekening naar uw frankeermachine is overgeschreven. Helpt dit u allemaal niet? Neem dan contact op met onze klantendienst.
Als je niet thuis bent bezorgt de postbode je aangetekende zendingen volgens de leveringsvoorkeuren die je hebt ingesteld via de My bpost app. Heb je geen leveringsvoorkeuren ingesteld, dan zal de postbode een afwezigheidsbericht in de brievenbus achterlaten. Dit bericht geeft duidelijk aan: waar je je zending kan afhalen vanaf wanneer tot wanneer je je zending kan afhalen Leveringsvoorkeuren voor aangetekende zendingen Via de My bpost app kan je zelf kiezen hoe en waar je je aangetekende zendingen ontvangt. Dit zijn de mogelijke keuzes: Brievenbusbezorging: de postbode belt niet aan, maar bezorgt je zending meteen in je brievenbus. Een volmacht geven: jij geeft via de app toestemming aan iemand om jouw aangetekende zendingen te ontvangen. Meer info over een volmacht geven . Een werkdag later ontvangen bij je thuis. Meteen laten bezorgen in een Postkantoor of PostPunt in plaats van bij je thuis. Deze laatste 2 keuzes zijn pas mogelijk wanneer een aangetekende zending is aangekondigd. Je ontvangt dan een e-mail of melding in de app met de voorziene bezorgdatum en plaats.
U kan de Verhuisdienst vroegtijdig opzeggen. 1. U hebt de Verhuisdienst online aangevraagd: Log in op uw account. Vul uw e-mailadres en uw wachtwoord in. Bent u uw wachtwoord vergeten, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en vul een nieuw wachtwoord in. Hebt u nog geen account, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' en maak er een aan. Kies 'Mijn contracten beheren'. Selecteer 'Contract stopzetten'. U krijgt een bevestigingsmail met de einddatum van uw contract. 2. U hebt de Verhuisdienst in een Postkantoor aangevraagd: Neem volgende documenten mee als u de wettelijke vertegenwoordiger van uw bedrijf bent: Uw contractnummer Uw identiteitskaart Het kassaticket van uw inschrijving op het contract Neem volgende documenten mee als u de volmachthouder bent: Uw contractnummer Uw identiteitskaart Een kopie van de identiteitskaart van de wettelijke vertegenwoordiger Een volmacht ondertekend door de wettelijke vertegenwoordiger Het kassaticket van uw inschrijving op het contract Onze medewerker vraagt u om het stopzettingsformulier in te vullen en bevestigt u de einddatum van het contract. Log in op uw bpost-account
MaxiResponse-zendingen worden samen met de priorzendingen verwerkt. Bijna alle zendingen worden uitgereikt de dag nadat u ze hebt verzonden. Als uw MaxiResponse-zendingen niet aan alle vormeisen voldoen (onvolledig adres, geen barcode), kan dat voor vertragingen zorgen. Soms zijn uitzonderlijke omstandigheden de reden van de vertraging.
Heb je de dienst aangevraagd in een Postkantoor of PostPunt, dan kan het tot een week duren vooraleer dit in de My bpost app verschijnt. Zie je na een week je mandaat niet verschijnen in de My bpost app, contacteer dan onze klantendienst.
Kan ik mijn Mobile Postcard opnieuw sturen, bijvoorbeeld als de postkaart niet is aangekomen?
FAQParticulier
Je kan dezelfde foto- of videokaart nog eens sturen – tot 2 weken nadat je de kaart voor de eerste keer stuurde. Ga in de app naar Opvolging en kies: Terugsturen. Daarvoor moet je wel betalen. Als je er zeker van bent dat de kaart niet is aangekomen en dat het adres correct is, bel dan naar de Klantendienst. Tips bij het sturen van je postkaart via Mobile Postcard: Volg de suggestie van de app als die meldt dat het adres van de bestemmeling fout is. Vul een retouradres in. Als er toch iets misloopt, dan komt de kaart terug naar jou.
Download My bpost app
