Yves Rocher is in de eerste plaats een franchiseketen met fysieke winkels, maar het cosmeticabedrijf pakt ook uit met een eigen webshop. Beide kanalen zijn onlosmakelijk verbonden. Beter nog, ze versterken elkaar. Julie Rosenkrantz, general manager van Yves Rocher Benelux, praat met ons over de evolutie van e-commerce binnen haar onderneming, over de uitdagingen waarmee het merk geconfronteerd wordt en hoe het streeft naar optimalisatie.

Nathalie Dumortier en Yolande Rutazibwa stelden vast dat producten niet volledig tot hun recht kwamen in de Belgische e-commerce. Daarom richtten ze in 2019 studio360 op. De studio is gespecialiseerd in product- en packshots. De helft van hun klanten is actief in de modewereld, de andere helft werkt in zeer uiteenlopende sectoren. Maar voor elke klant geldt één constante: het product staat altijd centraal in de foto’s en video’s die studio360 maakt.

“We zijn met Mamzel gestart om meer blijdschap in het leven te brengen:
van de beleving tijdens het online shoppen tot de ontvangst van je pakje”.

Schrijf je in op Local Day en haal meer consumenten naar jouw webshop. Op Black Friday trekt SafeShops.be met toeters en bellen de aandacht naar haar platform voor Belgische webshops gedurende 24 uur. Vorig jaar trok localday.be zo’n 60.000 bezoekers!

Voortaan kunnen particulieren pakjes meegeven met de postbode als die een pakje aan de deur komt leveren. Na een succesvolle pilootfase, wordt het project uitgerold in heel België. Ondertussen blijven we testen hoe we de dienst verder kunnen uitbreiden.

bpost test samen met Torfs, AS Adventure en Damart de haalbaarheid van herbruikbare verpakkingen voor online bestelde pakjes uit. We gingen luisteren bij Toon Torfs, Innovatie- en Duurzaamheidsmanager bij Torfs. Hij is alvast enthousiast over de eerste resultaten.

E-commerce heeft een grote impact op het milieu. Gelukkig zijn er enkele quick wins. Wist je bijvoorbeeld dat de CO2-uitstoot van een levering in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat 30% lager ligt dan bij een thuislevering? Wij leggen uit hoe dat komt en vergelijken de leveringsmethodes op het vlak van CO2-uitstoot.

Een vlotte levering van je pakjes is cruciaal voor een goede customer experience. bpost heeft de nodige ervaring en tools in huis om jouw pakjes zo vlot en snel mogelijk bij je klanten te bezorgen. Erica Verzelen, Director Customer Experience bij bpost, vertelt er meer over.

Hoe kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn? Bij bpost bekijken we onze producten en services voortdurend met een kritische blik en passen we aan wat beter kan. Zo namen we onlangs de leveringsmethode Click & Collect onder de loep. Deze dienst werd geoptimaliseerd en zorgt nu voor nog meer voordelen voor jou en je klanten.