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pour « téléphone service des informatie »
Où déposer mon colis ?
FAQProfessionnel
Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service de retrait ou de Collecte , nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Vous pouvez livrer vous-même les colis : dans un centre MassPost (de 20 à 250 colis par jour, envoi avec ou sans rendez-vous) dans un centre Hyper Masspost (de 20 à 500 colis par jour ou un nombre illimité à Bruxelles X). dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis jusqu’à 20 colis par jour au maximum avec un volume maximum total de 500 kg ou 1,5 m³. certains bureaux disposent de boîtes à colis spéciales. Certaines sont équipées d’un scanner permettant de recevoir une preuve d’envoi. dans un Distributeur de Colis. Tenez toujours compte des dimensions maximales autorisées et du poids maximal par colis (30 kg et longueur maximale d’un côté : 1,5 m). Plus d’informations sur la taille et le poids autorisés .
Comment envoyer un colis via un distributeur bbox ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez envoyer votre colis en le déposant dans l'un de nos distributeur bbox. Vous les trouverez partout en Belgique : à proximité des supermarchés, des gares, des immeubles de bureaux...
, Envoi d'un colis via un distributeur bbox avec écran
, Apportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un distributeur bbox près de chez vous. Scannez le code sur votre étiquette d'envoi ou saisissez le code-barres manuellement. Déposez le colis dans le casier qui s'ouvre automatiquement. Si le casier est trop petit, appuyez sur 'Signaler un problème' sur l'écran et fermez le casier. Un casier plus grand s'ouvrira. Fermez la porte et confirmez sur l'écran.
, Envoi d'un colis via un distributeur bbox sans écran
, Apportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un distributeur bbox près de chez vous. Ouvrez l'app My bpost et assurez-vous que les services Bluetooth et de localisation sont activés sur votre smartphone. Cliquez sur 'Envoi' en bas de l'app, puis sur 'Ajouter un envoi'. Suivez les étapes pour sélectionner le distributeur bbox et un casier approprié. Déposez votre colis dans le casier et fermez la porte. Le facteur vide les casiers chaque jour ouvrable. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable). Ensuite, suivez facilement votre colis via Track & Trace .
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Comment envoyer un colis via un Distributeur de Colis ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez envoyer votre colis en le déposant dans l'un de nos Distributeurs de Colis. Vous les trouverez partout en Belgique : à proximité des supermarchés, des gares, des immeubles de bureaux...
, Envoi d'un colis via un Distributeur de Colis avec écran
, Apportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un Distributeur de Colis près de chez vous. Scannez le code sur votre étiquette d'envoi ou saisissez le code-barres manuellement. Déposez le colis dans le casier qui s'ouvre automatiquement. Si le casier est trop petit, appuyez sur 'Signaler un problème' sur l'écran et fermez le casier. Un casier plus grand s'ouvrira. Fermez la porte et confirmez sur l'écran.
, Envoi d'un colis via un Distributeur de Colis sans écran
, Apportez votre colis, muni d'une étiquette d'envoi ou de retour, dans un Distributeur de Colis près de chez vous. Ouvrez l'app My bpost et assurez-vous que les services Bluetooth et de localisation sont activés sur votre smartphone. Cliquez sur 'Envoi' en bas de l'app, puis sur 'Ajouter un envoi'. Suivez les étapes pour sélectionner le Distributeur de Colis et un casier approprié. Déposez votre colis dans le casier et fermez la porte. Le facteur vide les casiers chaque jour ouvrable. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation (n'oubliez pas de vérifier votre courrier indésirable). Ensuite, suivez facilement votre colis via Track & Trace .
Nous sommes désolés pour votre colis endommagé.
, Conseil :
, Si vous constatez le dommage au Point d’enlèvement, vous pouvez refuser le colis, qui sera renvoyé à l’expéditeur.
, Je suis le destinataire
, Si vous êtes le destinataire du colis, vous ne pouvez pas introduire vous-même une plainte. Heureusement, la plupart des expéditeurs ont un accord fixe avec bpost pour les colis perdus ou endommagés. Alors contactez l'expéditeur pour trouver ensemble la meilleure solution pour votre commande (ex. réexpédition de votre commande ou remboursement). Si vous avez
, reçu un colis endommagé de Belgique
, , veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés. Si vous avez
, reçu un colis endommagé de l'étranger
, , veuillez contacter bpost (02 278 51 27) + l'expéditeur dans les 7 jours suivant la réception et fournir des photos de l'emballage et du contenu endommagés.
, Je suis l’expéditeur
, Si vous êtes l'expéditeur du colis, le mieux est de contacter notre service clientèle via notre formulaire en ligne . Vous pourrez alors fournir immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. En cas de dommage, votre plainte doit être introduite chez nous dans les 7 jours calendrier.
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Où puis-je déposer les envois de mon Direct Mail ?
FAQProfessionnel
Vous effectuez des dépôts de 50 à 3 000 envois (avec un maximum de 10 sacs et/ou 270 kg) et vous désirez déposer vos envois près de chez vous ? Déposez vos envois dans l’un de nos Bureaux de Poste agréés. Pour les trouver, rendez-vous dans notre outil de localisation de Bureaux de Poste, « Direct Mail » doit apparaître dans la liste des Produits et Services proposés par le Bureau de Poste. Vous effectuez des dépôts de 500 envois ou plus et vous souhaitez bénéficier du tarif le plus avantageux ? Déposez vos envois dans l’un de nos (Hyper) Centres MassPost. Pour vous faciliter la vie, vous pouvez faire appel à un routeur, la solution idéale pour les plus gros volumes d’envois. Ce spécialiste de la mise sous pli s'occupe de tout pour vous et dépose vos envois chez bpost. Vous souhaitez que bpost se charge de collecter vos envois Direct Mail ? Faites appel à Collect & Send. Vous disposez d'un contrat Collect & Send : vous pouvez inclure un dépôt Direct Mail à vos envois. Vous n'avez pas de contrat Collect & Send : vous pouvez demander un enlèvement occasionnel de vos envois, via Collect On Demand. Dans les deux cas, vous devez annoncer votre dépôt Direct Mail au préalable dans e-MassPost et respecter les règles de conditionnement pour un dépôt affranchi Port Payé ou U.V/R.D. via Collect & Send. Trouvez un Bureau de Poste agréé Direct Mail Plus d'infos sur le conditionnement des envois PP Collect & Send
Les consommateurs restent attachés à leur boîte aux lettres
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