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pour « nederlands avec page questions »
Des habitants des alentours de mon commerce n'ont pas reçu mon courrier toutes-boîtes. Pourquoi ?
FAQProfessionnel
bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la distribution de vos campagnes toutes-boîtes. Si vous constatez que certaines personnes n'ont pas reçu votre communication, vérifiez si : Elles habitent bien dans la zone sélectionnée. Elles n'ont pas d'autocollant "Pas de publicité" sur leur boîte aux lettres. En effet, nous ne distribuons pas les courriers toutes-boîtes commerciaux à ces adresses. Si après vérification, il semble qu'il y ait eu un souci de distribution, contactez notre Service clientèle.
Le Service de Déménagement transfère uniquement les correspondances adressées : Lettres ; factures ; cartes de vœux ; publicités adressées ; Recommandés ; extraits bancaires ou fiches de salaire ; courrier du tribunal en Belgique. Nous ne transférons pas les types de courrier suivants : colis, magazines et journaux auxquels vous êtes abonné, pensions, toutes-boîtes et envois internationaux contre remboursement.
Pourquoi faut-il payer plus pour recevoir notre courrier chaque jour, alors qu'auparavant c'était un service gratuit ?
FAQProfessionnel
Le modèle de distribution de bpost ne prévoit plus une livraison quotidienne du courrier Non Prior. Si vous souhaitez malgré tout continuer à recevoir l'ensemble de votre courrier - Prior et Non Prior - tous les jours, nous vous offrons cette option à travers (Early) Daily Service. Souscrire à (Early) Daily Service
Combien de temps met un retour à arriver ?
FAQProfessionnel
La durée du trajet de votre retour dépend de l'expéditeur d'origine de votre colis. Si vous voulez en savoir plus, il est préférable de le contacter. bpost remet un retour national à l'expéditeur d'origine le lendemain de sa réception. Un retour vers une boutique en ligne étrangère est souvent pris en charge par l'expéditeur d'origine lui-même et met généralement plus de temps à arriver. Vous pouvez toujours suivre votre retour via Track & Trace ou l'app My bpost.
Quels sont les frais de retour d'un colis ?
FAQProfessionnel
Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis, vous avez 2 options : Le retour est gratuit. Le retour n’est pas gratuit : dans ce cas, l’expéditeur d’origine déduira le coût du montant qu’il vous rembourse. Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, envoyez votre colis comme un envoi régulier. Le tarif de votre colis dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil en ligne pour calculer le tarif de votre colis. Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez consulter les tarifs dans votre contrat.
Mon colis peut-il être livré le jour même ?
FAQProfessionnel
Nous livrons votre colis le jour ouvrable suivant au destinataire en Belgique si : Nous récupérons le colis auprès de vous. Vous remettez le colis avant la dernière levée affichée dans votre Bureau de Poste, Point Poste, Point colis ou Boîte à Colis. Vous déposez le colis dans un Distributeur de Colis avant qu'il ne soit vidé. Si vous souhaitez une livraison plus rapide, il est préférable d'utiliser Euro-Sprinters, le service de livraison expresse de bpost.
Comment modifier le produit indiqué par défaut dans les options d'envoi à l'international ?
FAQProfessionnel
Dans le Shipping Manager, le paramètre par défaut pour les envois internationaux est bpack World Express. Vous souhaitez une autre option pour l'envoi de vos colis ? Suivez la procédure suivante : Dans 'Admin', rendez-vous dans les 'Paramètres de livraison internationale à domicile ou au bureau' ; Modifiez le produit par défaut en 'bpack World Business' ; Sauvegardez la configuration. En lire plus dans le Manuel d'Utililisation (p.5)
Pourquoi dois-je introduire l'adresse e-mail du destinataire lorsque je crée mon étiquette d'envoi en ligne ?
FAQProfessionnel
Si vous entrez l'adresse e-mail du destinataire pour un envoi en Belgique, nous pouvons respecter ses préférences de livraison qu'il a définies dans notre outil. Lors de la livraison à un Distributeur de Colis, nous avons besoin de l'adresse e-mail pour faire savoir au destinataire où et comment il peut récupérer son colis. Pour les envois à l'étranger, nous sommes obligés de demander une adresse e-mail.
bpost peut-il récupérer mon colis, ou dois-je me rendre dans un Bureau de Poste ou Point Poste ?
FAQProfessionnel
Si vous envoyez beaucoup de colis, il vous sera peut-être plus facile d'utiliser notre service d'enlèvement ou de Collecte , nous venons alors récupérer vos colis contre paiement. Créez votre étiquette d'expédition en ligne à l'avance ou achetez des étiquettes d'expédition ou une boîte prépayée via notre eShop. Les clients contractuels créent leurs étiquettes d'expédition via Shipping Manager sur le Portail Business.
Mon colis a été livré en Point d'enlèvement, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi ?
FAQProfessionnel
Votre colis sera renvoyé à l'expéditeur uniquement si vous ne l'avez pas récupéré dans les 14 jours calendrier au Point d'enlèvement. Conseil : vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement. Quiconque peut présenter le code-barres de votre colis (voir e-mail de confirmation ou l'app My bpost) peut récupérer votre colis dans un Point d'enlèvement.
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