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pour « nederlands avec page questions »
Je souhaite contester la transaction : quelqu'un d'autre a récupéré l'argent. Je soupçonne une fraude.
FAQRésidentiel
Si quelqu'un d'autre que le destinataire a récupéré l'argent ou que vous soupçonnez une fraude, vous devez contacter la police et faire établir un procès verbal. Contactez également le Customer Care Center de Ria Money Transfer. Ria mettra tout en oeuvre pour récupérer l'argent ou rembourser le montant du transfert d'argent à l'expéditeur. Cela peut prendre un certain temps, car il doit être prouvé que ni l'expéditeur ni le destinataire n'a pu effectuer un retrait frauduleux.
Les frais d’importation pour les envois en provenance de pays hors UE doivent de préférence être payés en ligne via l’app My bpost ou Track & Trace. Si vous n’avez aucune expérience des paiements en ligne, demandez à un proche de vous aider. Si vous n’avez pas payé après 14 jours, votre envoi sera renvoyé à l’expéditeur. Si vous ne pouvez tout de même pas payer en ligne, vous pouvez exceptionnellement effectuer votre paiement dans un Bureau de Poste. Votre envoi sera alors libéré et envoyé par le service de dédouanement. Vous ne le recevrez donc pas immédiatement.
Non, dès que votre colis est en route, bpost le livrera à l’adresse indiquée sur votre colis. Vous pouvez toujours ajuster votre préférence de livraison jusqu’à 10 minutes avant la livraison. De cette façon, vous pouvez toujours le faire livrer à un voisin ou dans un endroit sûr autour de votre maison.
, Conseil
, : Dans l’app My bpost , vous pouvez nous faire savoir où vos colis peuvent être livrés lorsque vous n’êtes pas à la maison.
Combien de temps met un retour à arriver ?
FAQRésidentiel
La durée du trajet de votre retour dépend de l'expéditeur d'origine de votre colis. Si vous voulez en savoir plus, il est préférable de le contacter. bpost remet un retour national à l'expéditeur d'origine le lendemain de sa réception. Un retour vers une boutique en ligne étrangère est souvent pris en charge par l'expéditeur d'origine lui-même et met généralement plus de temps à arriver. Vous pouvez toujours suivre votre retour via Track & Trace ou l'app My bpost. Suivez votre colis
Je ne souhaite pas que mon colis soit livré chez un certain voisin. Comment l'indiquer ?
FAQRésidentiel
Dans Mes préférences de livraison et l'app My bpost, vous choisissez où votre colis peut être livré ou non, en cas d'absence. Vous avez le choix entre 3 options de livraison : Dans un Point d'enlèvement ou dans un Distributeur de Colis de votre quartier Dans un lieu sûr (p. ex. sous un carport ou un petit toit) Chez un voisin Vous pouvez choisir spécifiquement le voisin chez lequel faire livrer votre colis en cas d'absence. Si ce voisin n'est pas chez lui, votre colis sera livré dans un Point d'enlèvement.
Puis-je définir un mot de passe pour l'app ?
FAQRésidentiel
Dois-je définir un mot de passe pour l'app ? Vous avez besoin d'un compte assorti d'un mot de passe si vous voulez envoyer une carte postale ou acheter des crédits. C'est très facile d'en créer un dans l'app. Disposer d'un compte offre de nombreux avantages : Vous bénéficiez d’une réduction à l’achat de plusieurs crédits Vous pouvez enregistrer le design de vos cartes postales Vous avez accès à vos crédits depuis votre smartphone et votre tablette Vos adresses seront enregistrées. Donc pas besoin de les réintroduire à chaque fois Vous avez accès à un aperçu de toutes vos cartes envoyées
Puis-je faire envoyer le courrier professionnel de ma Boîte Postale vers une adresse physique via le Service de Déménagement ?
FAQProfessionnel
Le courrier professionnel ne peut pas être renvoyé d’une Boîte Postale vers une adresse physique via le Service de Déménagement. L’inverse (d’une adresse physique vers une Boîte Postale) est possible. Via Eurosprinters, vous pouvez faire vider votre Boîte Postale à intervalles régulières et faire livrer votre courrier à une adresse physique. Contactez notre Service clientèle au 02 278 51 27
Vos envois ne doivent plus être affranchis individuellement. Plus besoin de Timbres ni de machine à affranchir, vous imprimez la marque d'affranchissement Port Payé directement sur vos envois. Vous déposez dans un bureau agréé ou (Hyper) Centre Masspost, en fonction du type et du nombre d'envois. Vous payez le montant total de l'affranchissement lors du dépôt ou après facturation. Vous aurez un aperçu clair de vos frais de port.ous déposez dans un bureau agréé ou (Hyper) Centre Masspost, en fonction du type et du nombre d'envois. Vous payez le montant total de l'affranchissement lors du dépôt ou après facturation. Vous aurez un aperçu clair de vos frais de port.
Comment préparer mes envois U.V./R.D. ?
FAQProfessionnel
Séparez les envois Prior et Non Prior et triez-les par format et catégorie de poids, tels que quantifiés sur les bordereaux. Les bordereaux U.V./R.D. diffèrent selon le client et la catégorie d’envois déposée : bordereau "Tarifs Standard U.V./R.D." : bordereau "Tarifs préférentiels U.V./R.D." ; bordereau "Périodiques adressés/journaux" (cochez "U.V./R.D."). Les 3 templates sont disponibles ici Vous pouvez également commander des sacs en ligne pour trier vos envois.
Comment savoir si mon colis a passé la douane ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis via l’app My bpost ou Track & Trace. Si la douane a autorisé votre colis, il est transféré à bpost et le statut "Traitement par bpost" apparaît. bpost se charge ensuite de la livraison. Tenez compte du fait que ce processus peut durer plusieurs jours. Si vous envoyez un colis à l’étranger, l’octroi d’un nouveau statut dépend de la douane locale. Dès que la douane a libéré le colis, il est livré au destinataire par la poste locale.
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