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« nederlands avec page questions »
Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire en ligne , si vous souhaitez : consulter vos données personnelles ; corriger vos données personnelles ; supprimer vos données personnelles, y compris votre compte bpost ; limiter ou refuser le traitement de vos données personnelles ; une autre demande relative à vos données personnelles. Veuillez noter que si vous demandez à supprimer votre compte ou vos données personnelles, il est possible que plusieurs services auxquels vous aviez accès ne fonctionnent plus. Notre service clientèle vous contactera éventuellement afin de vérifier ce que vous souhaitez exactement et de vous en expliquer les conséquences.
Mon colis ne se trouve pas dans le distributeur bbox, et a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi et comment puis-je encore le recevoir ?
FAQ
Résidentiel
bpost renvoie votre colis à l'expéditeur dans les cas suivants : Si l'expéditeur s'est trompé dans l'adresse du distributeur bbox saisie. Si l'expéditeur n'indique pas (correctement) votre adresse e-mail. Nous ne pourrons ainsi pas vous informer sur votre colis. Si vous n'avez pas récupéré votre colis du Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour tout de même recevoir votre colis.
À partir de quand puis-je suivre mon colis via Track & Trace ?
FAQ
Résidentiel
Dès que bpost a reçu votre colis, vous pouvez suivre sa progression via l’ app My bpost ou Track & Trace à l’aide du code-barres. On reçoit généralement un e-mail de l’expéditeur lorsque le code-barres est créé. Dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas suivre directement votre colis via notre Track & Trace . C’est dû au fait qu’il est encore en cours de préparation par l’expéditeur et n’a pas encore été remis à bpost. Dès que l’expéditeur remet votre colis à bpost, vous pouvez le suivre.
Le tarif dépend de la méthode choisie :
, 1. Via notre service dédié aux plaques d’immatriculation
, Remettez votre plaque sans emballage dans un Bureau de Poste. Notre personnel se charge de l’envoi sécurisé vers la DIV. Consultez les tarifs et infos détaillées sur ce service .
, 2. Envoi classique par colis ou lettre
, Vous pouvez aussi emballer vous-même votre plaque. Veillez à bien la protéger pour éviter tout dommage. Envoyez-la ensuite à la DIV via bpost. Cela peut se faire par colis ou lettre, assurez-vous que l’affranchissement est suffisant. Consultez les tarifs pour envoi par colis ou lettre .
Quand mon colis national va-t-il être livré en Belgique ?
FAQ
Résidentiel
Nous livrons le colis au destinataire en Belgique
, le jour ouvrable suivant
, s'il est : déposé dans les heures d'ouverture du Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis ; déposé avant la dernière levée d'un distributeur bbox. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l' app My bpost via votre code-barres. La date et heure de livraison sont données à titre indicatif. 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre. Plus d’infos sur le délai de livraison des colis internationaux
Pourquoi n’ai-je pas pu envoyer de marchandises vers les États-Unis pendant un certain temps ?
FAQ
Résidentiel
L’envoi de marchandises vers les États-Unis et leurs territoires d’outre-mer ont été suspendus à la suite de nouvelles règles imposées par les douanes américaines. Ces règles exigent que tous les droits d'importation et taxes soient payés à l’avance. Les exigences documentaires ont également été renforcées et doivent comporter : une description claire de chaque article un code HS une indication du pays d’origine Nous avons dû adapter nos systèmes à ces nouvelles obligations. Pendant cette adaptation, l’envoi de marchandises vers les États-Unis a été temporairement suspendu.
Pour respecter les règles des douanes américaines, vous devez fournir :
, coordonnées du ou de la destinataire
, (nom, adresse, téléphone, e-mail)
, description précise du contenu :
, (p. ex. « T-shirt en coton » plutôt que « vêtements »)
, valeur réelle de chaque article
, pays d’origine
, (pays où le bien est fabriqué)
, raison de l’exportation
, (vente, cadeau, retour, échantillon)
, code HS
, (si vous ne connaissez pas, Zonos, notre partenaire, le fournira automatiquement)
, Attention :
, des données incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner : des
, retards
, aux douanes des
, frais
, supplémentaires le
, retour ou la saisie
, du colis par les douanes américaines
J'obtiens le message d'erreur ‘Votre smartphone n'a pas pu se connecter’. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
L'app My bpost ne pourra pas se connecter au distributeur bbox si : Votre smartphone n'a pas accès à votre position et/ou le bluetooth de votre smartphone n'est pas activé. Vous n'êtes pas devant le bon bbox. Vérifiez toujours l'adresse et le numéro du bbox dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (parfois, il y a 2 bbox dans la même rue). Votre colis a été renvoyé à l'expéditeur. Cela se produit lorsque vous ne venez pas retirer votre colis au bout de 5 jours ouvrables. Vous trouverez toujours le délai de retrait dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).
Puis-je acheter une boîte préaffranchie ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez acheter des boîtes préaffranchies dans l’eShop, les Bureaux de Poste et les Points Poste. Une étiquette d’envoi que vous pouvez remplir vous-même pour un envoi en Belgique est déjà présente. Vous pouvez acheter les boîtes préaffranchies suivantes auprès de bpost : Minipack small jusqu’à 1 kg (max. 19,5 cm x 27,5 cm x 4 cm) Minipack medium jusqu’à 1 kg (max. 21 cm x 34 cm x 4 cm) Le Fashion Bag : pratique pour l’envoi de vêtements et d’articles textiles. Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage .
Comment connaître le coût total de l'envoi de mon courrier toutes-boîtes via Distripost ?
FAQ
Professionnel
Ce coût dépendra du type de toutes-boîtes, de son poids et de la quantité. Grâce à notre outil de simulation en ligne, vous pouvez consulter le nombre de boîtes aux lettres comprises dans votre sélection et donc estimer le budget de votre campagne. Vous envoyez plus de 100 000 pièces par an ? Vous pouvez alors bénéficier de tarifs contractuels. N'hésitez pas à demander une offre. Plus d'infos sur nos tarifs Distripost Faire une simulation Demander une offre Demandez l'accès à l'outil Distripost via le formulaire en ligne ci-dessous.
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