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Que se passe-t-il si je n’ouvre pas de compte Nickel avant le 28/02/2026 ?

FAQ Résidentiel

À partir du 01/03/2026, les cartes bpaid seront clôturées automatiquement. Après 6 mois, le solde de votre carte sera transférer à la Caisse des Dépôts et Consignation. Veuillez-vous rendre sur e-DEPO : Cliquer sur le lien « Accéder à e-DEPO ». Choisir votre clé numérique pour vous identifier, puis choisir votre mode d'identification (en nom propre ou au nom d'une entreprise). Cliquer sur « Consulter mes dossiers » et vos dossiers apparaîtront en dessous. Cliquer sur le dossier souhaité pour arriver dans le dossier. En haut, dans les actions disponibles, vous pouvez ensuite demander le remboursement. Complétez votre numéro de compte (actif), cliquez sur « ajouter un bénéficiaire». Cliquez ensuite sur « valider » puis sur « créer » pour créer le paiement. Le montant arrivera sur votre compte d’ici quelques jours.

Qu'est-ce qu'un code HS ?

FAQ Résidentiel

HS signifie Harmonised System (Système Harmonisé ou code SH en français). Il s'agit d'un système uniformisé de codes que les douanes du monde entier utilisent pour identifier des marchandises. Chaque type de marchandise a son propre code HS. Qu'il s'agisse d'animaux, plantes, textiles, machines, armes, pierres et métaux ou de meubles, jouets, œuvres d'art, boissons et produits chimiques. Lorsqu'un envoi franchit les frontières de l'Union européenne, il passe la douane dans le pays de destination. Pour ces envois passibles de droits, le code HS à 6 chiffres est requis sur le formulaire CN23 obligatoire. Les douanes calculent les droits d'importation en fonction du code, après quoi l'envoi peut être dédouané. Vous pouvez trouver le code HS correct pour vos produits sur le site web du SPF Finances : Recherche par nom de produit Parcourir le catalogue de produits

Mes collègues ont le profil visé par mon mailing, mais n'ont pas reçu mon mailing. Comment est-ce possible ?

FAQ Professionnel

C'est tout à fait possible. Notre fichier SelectPost contient uniquement les personnes ayant participé à nos enquêtes SelectPost et ayant donné leur accord explicite pour recevoir des promotions intéressantes. Dès lors, si vos collègues ne remplissent pas ces 2 conditions, ils seront inconnus dans notre base de données SelectPost et ne peuvent pas être sélectionnés. Si vos collègues remplissent les 2 conditions mais qu'ils ne sont pas repris dans la sélection, cela peut être lié à plusieurs éléments : Le volume du potentiel était plus grand que le volume souhaité et nous avons alors sélectionné une partie du potentiel au hasard. Les coordonnées communiquées par vos collègues ont été identifiées comme étant non correctes et n'ont dès lors pas été sélectionnées, pour une raison de qualité du fichier.

En quoi consiste un Direct Mail ?

FAQ Professionnel

Le Direct Mail est une formule tarifaire avantageuse pour vos mailings adressés. Pour pouvoir prétendre à ce tarif, il faut répondre aux conditions suivantes : Votre mailing fait minimum 50 pièces (dépôt en Bureau de Poste) ou 500 pièces (dépôt en (Hyper) Centre MassPost). L'entièreté du contenu de votre courrier fait partie des messages éligibles : communications à caractère commercial et publicitaire, communications relationnelles qui influencent positivement l'expérience client, campagnes de prévention et de sensibilisation d'intérêt général ou encore des bulletins d'information envoyés à intervalles réguliers. Vous respectez les règles de préparation, d'annonce et de dépôt. Retrouvez le détail des contenus éligibles ou non au tarif Direct Mail dans la brochure "Critères d'accès aux tarifs Direct Mail de bpost". Vous pouvez également effectuer une vérification à titre informatif de votre mailing avec Addressed Mail Checker. Consultez la brochure "Critères d'accès aux tarifs Direct Mail de bpost"

Pourquoi je n’ai pas reçu de notification pour mon envoi recommandé ?

FAQ Résidentiel

Lorsqu'un envoi recommandé part pour sa destination, il est scanné. Nous vérifions alors que le nom figurant sur l'enveloppe correspond au nom associé à votre compte. Vous recevez une notification concernant vos envois recommandés dans les cas suivants : si vous avez un compte My bpost app ; si vous avez un compte MesPréférences ; ou si vous avez demandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste à recevoir vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres. Si le nom sur l'enveloppe ne correspond pas exactement au nom associé à votre compte, nous ne pourrons pas vous envoyer de notification. Nous recommandons donc d’ajouter tous vos noms et alias dans votre compte (par exemple : Alexandre Dubois, Alex Dubois et A. Dubois). Il est aussi possible que vous ayez désactivé les notifications pour les envois recommandés. Vous pouvez facilement réactiver cette fonctionnalité dans l'app My bpost.

Qu'est-ce qu'un code HS ?

FAQ Professionnel

Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?

FAQ Professionnel

Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis ? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème. , Via un formulaire en ligne (plus rapide) , Au bas des pages FAQ suivantes, vous trouverez un formulaire en ligne pour signaler votre problème ou introduire une plainte. Indiquez votre situation/problème spécifique et complétez le formulaire. Cela nous permettra de vous aider au plus vite. Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ? Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ? Ma facture n'est pas correcte. Comment puis-je la contester ? Comment puis-je introduire une plainte à propos d'un collaborateur de bpost ? , Vous avez un autre type de plainte ? Appelez notre service clientèle. , Joignable du lundi au vendredi (de 8h à 12h30 et de 13h à 17h30)

Que dois-je faire si l'app Mobile Postcard bugue ou est lente ?

FAQ Résidentiel

Téléchargez la dernière version : nous mettons régulièrement l'app à jour. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version. Consultez l'App Store ou Google Play pour une mise à jour. Redémarrez l'app : si l'app n'a pas de nouvelle version, fermez-la complètement et ouvrez-la à nouveau. Réinstallez l'app : si l'app a toujours des problèmes, retirez l'app de votre smartphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Attention : vos designs et adresses seront perdus. Contactez le service clientèle : si le problème n'est pas résolu avec toutes les étapes ci-dessus, contactez le service clientèle. Nous veillerons à résoudre au plus vite le problème technique.. Gardez les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez le service clientèle : marque de votre smartphone ou de votre tablette, modèle de votre appareil, version du système d'exploitation de votre appareil et version de l'app (que vous retrouverez via Menu > Version de l'app).

Je ne reçois pas de nouvelles mises à jour via Track & Trace, est-ce normal ?

FAQ Résidentiel

Si le statut de votre colis ne change pas dans Track & Trace, il peut y avoir plusieurs raisons : Votre colis est retardé. Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track & Trace sur votre colis. Si l’état de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), et que le destinataire n’a encore rien reçu, il est préférable de prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

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