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Comment une autre personne peut-elle récupérer mon colis dans le Distributeur de Colis à ma place ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez demander à quelqu'un d'autre de récupérer votre colis, c'est très simple. La procédure dépend du type de Distributeur de Colis où votre colis a été livré.
, Dans un Distributeur de Colis avec écran
, Si vous avez reçu un colis dans un Distributeur de Colis avec écran, vous recevrez un e-mail contenant : le code-barres de votre colis ; un code QR ; un code composé de 6 chiffres (juste en dessous du code QR). Avec l'un de ces trois éléments, quelqu'un d'autre peut récupérer votre colis dans un Distributeur de Colis à votre place. Vous pouvez donc simplement transmettre l'e-mail que vous avez reçu à la personne qui souhaite récupérer votre colis pour vous.
, Dans un Distributeur de Colis sans écran
, Si votre colis se trouve dans un Distributeur de Colis sans écran, vous devez envoyer le code-barres de votre colis à la personne qui souhaite récupérer votre colis pour vous (vous trouverez le code-barres dans l'e-mail annonçant que votre colis est disponible). La personne qui récupère votre colis doit alors ajouter le numéro de ce code-barres dans l’app My bpost. (Elle peut ajouter cet envoi depuis l’écran d’accueil.) Vous recevrez alors dans votre app une demande de suivi à accepter. Si celle-ci reste sans réponse, elle est automatiquement refusée après 24 heures. Dès la demande acceptée, la personne peut récupérer votre colis à votre place. Et voici les étapes que cette personne devra suivre : Rendez-vous au Distributeur de Colis et activez le bluetooth et la localisation sur votre smartphone ; Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer ; Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au Distributeur de Colis ; Retirez le colis et fermez la porte du casier.
L'app My bpost ne pourra pas se connecter au distributeur bbox si : Votre smartphone n'a pas accès à votre position et/ou le bluetooth de votre smartphone n'est pas activé. Vous n'êtes pas devant le bon bbox. Vérifiez toujours l'adresse et le numéro du bbox dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (parfois, il y a 2 bbox dans la même rue). Votre colis a été renvoyé à l'expéditeur. Cela se produit lorsque vous ne venez pas retirer votre colis au bout de 5 jours ouvrables. Vous trouverez toujours le délai de retrait dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part (ou dans l'app My bpost).
Comment et quand puis-je choisir où mon envoi recommandé sera livré si je ne suis pas à la maison ?
FAQRésidentiel
Dès qu'un envoi recommandé est en route à votre attention, vous recevrez un e-mail ou une notification dans l'application My bpost avec la date et le lieu de livraison. À ce moment, vous pouvez modifier le lieu et la date via l'application ou l'e-mail. Vous avez le choix entre : Reporter la livraison à votre domicile au jour ouvrable suivant. Faire livrer l'envoi recommandé directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous. Veuillez noter que vous ne pourrez plus modifier ce choix par la suite. Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de recevoir vos envois recommandés par le biais d'une procuration .
Déclaration relative à l'accessibilité
Résidentiel
bpost s'engage à garantir l'accessibilité numérique, conformément à la directive de l'UE relative à l’accessibilité.
En général, on reçoit une invitation à payer quand l’envoi ne remplit pas les conditions d’un cadeau. Donc avant toute chose, vérifiez quand un colis peut être considéré comme un cadeau . Si vous estimez que votre envoi remplit ces conditions, vous pouvez contester ces frais et demander une dispense. Demandez à l’expéditeur de vous envoyer un e-mail confirmant : le contenu de l’envoi ; la valeur (en €) de l’envoi ; une déclaration confirmant que l’envoi est bien un cadeau. Ensuite, introduisez vos code-barre et code postal dans Track & Trace ou dans l’app My bpost. Vous y trouverez un lien vers un formulaire en ligne pour contester les frais d’importation. Ajoutez à ce formulaire l’e-mail de l’expéditeur en guise de preuve.
En général, on reçoit une invitation à payer quand l’envoi ne remplit pas les conditions d’un cadeau. Donc avant toute chose, vérifiez quand un colis peut être considéré comme un cadeau . Si vous estimez que votre envoi remplit ces conditions, vous pouvez contester ces frais et demander une dispense. Demandez à l’expéditeur de vous envoyer un e-mail confirmant : le contenu de l’envoi ; la valeur (en €) de l’envoi ; une déclaration confirmant que l’envoi est bien un cadeau. Ensuite, introduisez vos code-barre et code postal dans Track & Trace ou dans l’ app My bpost . Vous y trouverez un lien vers un formulaire en ligne pour contester les frais d’importation. Ajoutez à ce formulaire l’e-mail de l’expéditeur en guise de preuve.
Que faire si mon colis n'indique pas les informations nécessaires pour le dédouanement ?
FAQProfessionnel
Si votre colis n’a pas toutes les informations nécessaires pour le dédouanement, vous serez invité(e) à télécharger les documents manquants dans le formulaire bpost correspondant. Plus vite nous recevons ces informations, plus vite votre colis sera dédouané. Vous recevrez cette invitation par e-mail, SMS ou notification push depuis l’app My bpost. En absence de réponse de votre part ou si bpost ne dispose pas de vos coordonnées, vous recevrez une lettre. Cette demande d’informations et le lien vers le formulaire sont également disponibles dans l’app My bpost ou sur Track & Trace. Les documents à fournir pour dédouaner votre colis sont : Pour un achat : une facture d'achat/preuve de paiement avec une indication claire du contenu et de la valeur. Pour un cadeau : un e-mail de l'expéditeur décrivant le contenu de l'envoi et sa valeur (maximum 45 €) qui confirme également qu’il s’agit d’un cadeau. Pour les autorisations ou dispenses spécifiques : le numéro et la date du certificat. Pour une exemption diplomatique : un document 136F entièrement rempli et validé, en ligne et en original par lettre. Pour un achat professionnel en tant qu’assujetti(e) à la TVA : un numéro EORI et un numéro de TVA (si vous avez une licence pour la TVA autoliquidée, vous devez la mentionner avec le numéro de licence de l'ET14000). Si vous ne répondez pas à cette requête d'informations complémentaires, nous renverrons votre colis à l'expéditeur après 14 jours. Pour le dédouanement de votre colis, des frais peuvent s’appliquer. Sur base des informations reçues, les droits de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits antidumping et les droits environnementaux) seront calculés. En votre qualité de destinataire, vous serez invité(e) à payer ces éventuels frais d’importation par e-mail, SMS, notification push ou une lettre. Vous devrez alors les régler depuis l’app My bpost ou Track & Trace avant la livraison du colis.
Que faire si mon colis n'indique pas les informations nécessaires pour le dédouanement ?
FAQRésidentiel
Si votre colis n’a pas toutes les informations nécessaires pour le dédouanement, vous serez invité(e) à télécharger les documents manquants dans le formulaire bpost correspondant. Plus vite nous recevons ces informations, plus vite votre colis sera dédouané. Vous recevrez cette invitation par e-mail, SMS ou notification push depuis l’app My bpost. En absence de réponse de votre part ou si bpost ne dispose pas de vos coordonnées, vous recevrez une lettre. Cette demande d’informations et le lien vers le formulaire sont également disponibles dans l’app My bpost ou sur Track & Trace. Les documents à fournir pour dédouaner votre colis sont : Pour un achat : une facture d'achat/preuve de paiement avec une indication claire du contenu et de la valeur. Pour un cadeau : un e-mail de l'expéditeur décrivant le contenu de l'envoi et sa valeur (maximum 45 €) qui confirme également qu’il s’agit d’un cadeau. Pour les autorisations ou dispenses spécifiques : le numéro et la date du certificat. Pour une exemption diplomatique : un document 136F entièrement rempli et validé, en ligne et en original par lettre. Pour un achat professionnel en tant qu’assujetti(e) à la TVA : un numéro EORI et un numéro de TVA (si vous avez une licence pour la TVA autoliquidée, vous devez la mentionner avec le numéro de licence de l'ET14000). Si vous ne répondez pas à cette requête d'informations complémentaires, nous renverrons votre colis à l'expéditeur après 14 jours. Pour le dédouanement de votre colis, des frais peuvent s’appliquer. Sur base des informations reçues, les droits de douane, la TVA et d'autres frais éventuels (comme les droits antidumping et les droits environnementaux) seront calculés. En votre qualité de destinataire, vous serez invité(e) à payer ces éventuels frais d’importation par e-mail, SMS, notification push ou une lettre. Vous devrez alors les régler depuis l’app My bpost ou Track & Trace avant la livraison du colis.
Envoyer un colis : de quelles informations ai-je besoin ?
FAQProfessionnel
Afin de livrer correctement votre colis, nous avons besoin des informations suivantes : votre adresse. C'est important si jamais votre colis est retourné; si vous choisissez une livraison à une adresse spécifique : prénom, nom, rue, numéro, code postal, ville et adresse e-mail du destinataire. Cela nous permet de prendre en compte ses préférences de livraison. Si vous envoyez le colis à un Distributeur de Colis, l'adresse e-mail est requise ; Si vous optez pour une livraison dans un Point de Collecte ou un Distributeur de Colis : sélectionnez un emplacement dans la liste. Cette option n'est possible que si vous créez votre étiquette d'expédition en ligne ou si vous êtes un client contractuel via le gestionnaire d'expédition. Pour expédier votre colis, vous devez connaître le poids de votre colis (sauf si vous êtes un client contractuel).
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