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Webinaire : comment référencer votre webshop sur Google ?
BLOGProfessionnel
La nouvelle fonctionnalité de l’app My bpost appelée Courrier En Vue est pour le moment en version bêta. Pendant cette phase de test, nous limitons l’accès à cette fonctionnalité à une sélection de testeurs·ses bêta. Comment savoir si je peux déjà la tester ? Si vous avez reçu un e-mail ou si vous voyez la rubrique Courrier En Vue dans le menu “Plus” de l’app My bpost, vous pouvez activer et tester cette fonctionnalité. Il vous suffit de vérifier votre identité et adresse avec itsme®. D’autres options pour vérifier votre identité seront bientôt disponibles.
Quel jour sera distribué mon envoi ?
FAQProfessionnel
Après la sélection de votre semaine de distribution, plusieurs choix vous sont proposés : La formule standard "Semaine Assurée" vous permet de choisir une semaine de distribution. En fonction de sa capacité, bpost répartira la distribution de votre toutes-boîtes sur 2 ou 4 jours de cette semaine. L’option payante "Distribution Lundi & Mardi" ou "Distribution Mercredi & Jeudi" vous permet de fixer deux jours consécutifs pour votre distribution. Pour les commandes récurrentes (hebdomadaires ou bimensuelles), cette option est incluse dans l’offre. Si un jour férié national belge ou une Journée avec services de livraison adaptés de bpost tombe durant une "Distribution Lundi & Mardi" ou "Distribution Mercredi & Jeudi", en fonction dudit jour de congé, l’option peut être indisponible cette semaine-là. Toutes ces exceptions se trouvent dans le "Calendrier des exceptions".
Comment cibler certaines catégories de la population pour mon courrier toutes-boîtes ?
FAQProfessionnel
bpost vous permet de sélectionner les zones géographiques dans lesquelles certains critères socio-démographiques sont surreprésentés. Vous pourriez, par exemple, sélectionner une zone sur la base : de la composition des ménages (par ex. jeunes ménages avec 1 enfant) ; de la catégorie sociale (par ex. classe privilégiée) ; de la proportion de propriétaires (par ex. moins de 50 % de propriétaires) ; de la proportion de jardins (par ex. plus de 8 % de jardins) ; du niveau d'urbanisation (par ex. zone résidentielle verte) ; du type de logement (par ex. logement unifamilial) ; de l’âge (par ex. 25-44 ans). Pour recevoir une telle sélection en fonction des caractéristiques sociodémographiques, veuillez contacter notre service clientèle.
Qu'est-ce qu'un retour ?
FAQProfessionnel
Un achat que vous retournez est un retour. Les boutiques en ligne offrent cette option si le contenu de votre colis ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou si le produit ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes. Vous retournez votre achat avec l'étiquette de retour incluse dans le colis par l'expéditeur, ou que vous pouvez télécharger et imprimer. Si l'expéditeur ne fournit pas d'étiquette de retour, renvoyez-le dans un emballage ordinaire. Consultez d'abord le site web de la boutique en ligne pour connaître les directives relatives au retour de colis. Si vous êtes un client contractuel, vous disposez de toutes les informations dans votre portail Shipping Manager.
Vous pouvez acheter votre étiquette d'envoi dans un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis. Si vous créez une étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez la faire imprimer au Bureau de Poste ou Point Poste. Dans votre panier - avant de payer - cochez cette option. Veuillez noter que ce choix s'applique à l'ensemble de votre commande et non par étiquette. Certains Bureaux de Poste ont un kiosque où vous pouvez créer votre étiquette d'envoi. Attention : en tant que client contractuel, vous ne pouvez pas créer ou faire imprimer votre étiquette d'expédition que vous créez avec Shipping Manager dans un Bureau de Poste.
De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'expédition ?
FAQProfessionnel
Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'expédition : votre adresse ; adresse du destinataire ou Point d'Enlèvement de votre choix ; adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis) ; la taille et le poids de votre colis ; les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ; [bullet] une imprimante. Vous n'avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d'expédition. Si vous n'avez pas d'imprimante, choisissez l'option «Imprimer mon étiquette d'expédition» et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais. Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.
Il y a un autre colis dans le Distributeur de Colis. Que faire ?
FAQProfessionnel
Faites-le nous savoir via le formulaire en ligne en bas de cette page, ou appelez le service clientèle de nos Distributeurs de Colis. Assurez-vous d'avoir le code-barres de votre colis sous la main. Vous le trouverez dans l'e-mail que vous avez reçu de notre part et dans l'app My bpost. Vous avez trouvé un colis qui n'était pas pour vous dans un Distributeur de Colis avec écran ? Appelez le 02 320 23 90 (joignable 24/7). Vous avez trouvé un colis qui n'était pas pour vous dans un Distributeur de Colis sans écran ? Appelez le 02 278 50 87 (joignable 24/7).
Nous avons commandé des timbres en ligne mais ne les avons pas encore reçus. Que se passe-t-il ?
FAQProfessionnel
bpost veille toujours à ce que votre commande soit traitée dans les meilleurs délais. Cependant, si pour l'une ou l'autre raison votre commande n’a pas été honorée dans un délai de 15 jours calendrier après sa confirmation, veuillez prendre contact avec notre service clientèle. Il vous est alors possible de résilier votre commande, sans pénalités, selon les modalités reprises à l’article 12 des Conditions Générales de l'eShop. Veuillez toujours communiquer votre numéro de commande. Cette information permettra de traiter votre demande plus rapidement et de manière plus efficace. Vous retrouverez votre numéro de commande sur l'e-mail de confirmation de commande.
Quelle compensation vais-je recevoir en cas de vol, perte ou endommagement de mon colis ?
FAQProfessionnel
Si votre colis est perdu ou endommagé, l'indemnisation dépend de l'option choisie : colis légers jusqu'à 2 kg sans option 'assurance sur mesure' : pas de remboursement ; emballages légers jusqu'à 2 kg avec l'option «assurance sur mesure» : vous serez remboursé en fonction du montant de la valeur déclarée ; colis jusqu'à 30 kg : vous recevrez une compensation pour les dommages subis. Cette compensation est de maximum de 40 DTS par colis, où DTS représente les droits de tirage spéciaux, une unité pour les échanges internationaux. 1 DTS = 1,2454 eur. À ce montant s'ajoutent les frais de port et 4,5 DTS par kg ;
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