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Si Track & Trace indique que bpost a reçu votre envoi, vous le recevrez dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Si l’envoi n’est pas arrivé après 10 jours ouvrables, vous pourrez introduire une réclamation auprès de l’expéditeur. L’expéditeur pourra alors décider de vous rembourser (en partie) l’achat ou de renvoyer votre commande. Vu l’absence de suivi, il est impossible pour bpost d’octroyer une quelconque compensation.
, Conseil :
, lorsque vous achetez en dehors de l'UE, optez toujours pour un envoi avec suivi et achetez de préférence auprès de boutiques en ligne qui vous demandent de payer la TVA à l'avance. Cela limitera vos coûts et vos risques (les coûts d'importation ne peuvent être récupérés en cas de perte ou de dommage) et accélèrera le délai de livraison.
Votre campagne de In-Home Advertising aura-t-elle l'impact désiré ? Faites un pré-test.
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Voici comment les chaussures Torfs, Savencia et Whirlpool mesurent l’impact de leur Paper Mail.
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Professionnel
Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?
FAQ
Professionnel
Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis ? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème.
, Via un formulaire en ligne (plus rapide)
, Au bas des pages FAQ suivantes, vous trouverez un formulaire en ligne pour signaler votre problème ou introduire une plainte. Indiquez votre situation/problème spécifique et complétez le formulaire. Cela nous permettra de vous aider au plus vite. Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ? Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ? Ma facture n'est pas correcte. Comment puis-je la contester ? Comment puis-je introduire une plainte à propos d'un collaborateur de bpost ?
, Vous avez un autre type de plainte ? Appelez notre service clientèle.
, Joignable du lundi au vendredi (de 8h à 12h30 et de 13h à 17h30)
Mieux comprendre pour mieux agir. Les insights se traduisent en campagnes marketing fortes
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Professionnel
De quoi ai-je besoin pour créer mon étiquette d'envoi?
FAQ
Résidentiel
Vous avez besoin des informations suivantes pour créer une étiquette d'envoi : votre adresse. Juste au cas où votre colis devrait être retourné. ; adresse du destinataire ou Point d’enlèvement ou Distributeur de Colis de votre choix. Si vous créez votre étiquette d’envoi en ligne, vous pouvez facilement sélectionner le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis dans une liste ; adresse e-mail du destinataire (obligatoire si vous envoyez à un Distributeur de Colis). De cette façon, nous pouvons tenir compte de ses préférences en matière de livraison (si en Belgique) ; la taille et le poids de votre colis ; les options souhaitées, par exemple si vous souhaitez recevoir une confirmation par SMS ; une imprimante. Vous n’avez pas besoin de papier spécial pour imprimer votre étiquette d’envoi. Si vous n’avez pas d’imprimante, choisissez l’option « Imprimer mon étiquette d’envoi » et faites-la imprimer dans un Bureau de Poste ou Point Poste moyennant des frais. Conseil : collez fermement l'étiquette sur le haut de l'emballage avec du ruban adhésif.
Le ROI du Paper Mail va bien au-delà de la réponse et de la conversion
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Pourquoi n’ai-je pas pu envoyer de marchandises vers les États-Unis pendant un certain temps ?
FAQ
Résidentiel
L’envoi de marchandises vers les États-Unis et leurs territoires d’outre-mer ont été suspendus à la suite de nouvelles règles imposées par les douanes américaines. Ces règles exigent que tous les droits d'importation et taxes soient payés à l’avance. Les exigences documentaires ont également été renforcées et doivent comporter : une description claire de chaque article un code HS une indication du pays d’origine Nous avons dû adapter nos systèmes à ces nouvelles obligations. Pendant cette adaptation, l’envoi de marchandises vers les États-Unis a été temporairement suspendu.
En cette période Corona, le In-Home Advertising continue à se démarquer
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