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Suite à la clôture de ma carte bpaid, le solde n’est pas encore arrivé sur mon compte bancaire, que faire?
FAQ
Résidentiel
Après la clôture de votre carte bpaid, le solde restant est automatiquement remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous n’avez toujours rien reçu après 10 jours ouvrables, voici ce que vous pouvez faire : Vérifiez que vous avez bien indiqué un numéro de compte bancaire valable dans le formulaire de clôture. Consultez vos extraits de compte, le remboursement peut apparaître sous le nom de bpaid / bpost. Si le montant n’est toujours pas crédité, contactez le service bpaid via le formulaire web prévu à cet effet afin qu’une vérification soit effectuée.
Que faire en cas de décès du titulaire d’une carte bpaid ?
FAQ
Résidentiel
Si l'un de vos proches est décédé et qu'il ou elle possédait une carte bpaid, nous mettrons tout en œuvre pour vous assister au mieux. Pour ce faire, un(e) des héritiers/bénéficiaires peut utiliser le formulaire . Il sera alors demander de charger les documents suivants : un extrait de l'acte de décès un certificat d'hérédité délivré par le bureau des successions (ou un acte par le notaire) une copie de la carte d'identité de tous les héritiers Vous aurez également besoin de compléter et charger deux formulaires: Introduction d’un dossier Succession Ordre de mise à disposition Ces démarches peuvent également se dérouler dans un de nos Bureaux de Poste où un membre du personnel vous assistera dans ces démarches.
Comment obtenir une Carte de Procuration postale ?
FAQ
Professionnel
Pour commander votre Carte de Procuration en ligne :
, Complétez les informations en ligne ; Ajoutez le(s) document(s) demandés ; Payez en ligne ou par virement.
, Pour commander votre Carte de Procuration dans un Bureau de Poste :
, Téléchargez, imprimez et complétez le formulaire de demande; Prévoyez les documents nécessaires : une copie recto-verso de la pièce d'identité du représentant légal de l'organisation ; une preuve de représentation ou de nomination attestant que la personne qui a signé le formulaire est légalement autorisée à le faire au nom de l'organisation (ex : extrait des statuts) ; En cas de déménagement récent pas encore enregistré au Moniteur belge : une copie de l'attestation officielle du changement d'adresse ; Rendez-vous dans le Bureau de Poste de votre choix pour introduire votre demande et effectuer le paiement. La Carte est envoyée dans les 2 semaines qui suivent le paiement.
Afin de pouvoir vous fournir un budget réaliste pour le nettoyage de votre base de données, bpost vous propose un audit gratuit. Cet audit permet d'identifier la quantité de corrections que bpost peut effectuer pour vous et d'évaluer un budget. Vous pourrez ensuite choisir entre deux options : OPTION 1 - Identification des personnes n'habitant plus à l'adresse indiquée, sans détail ni fourniture de la nouvelle adresse des personnes ayant déménagé. OPTION 2 - Identification des personnes décédées et fourniture de la nouvelle adresse des personnes ayant déménagé. Pour obtenir un devis, vous avez le choix parmi : Contacter votre accountmanager ; Contacter notre Service clientèle ; Remplir notre formulaire de contact. Nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.
Comment contacter le service clientèle de bpost ?
FAQ
Résidentiel
Il existe plusieurs façons d'obtenir une réponse à votre question ou de contacter bpost.
, En ligne
, Vous pouvez généralement trouver une réponse immédiate à votre question dans nos questions fréquentes . Dans certains cas, nous vous demanderons de remplir un formulaire en ligne. De cette façon, nous pouvons vous aider plus rapidement et nous disposons en même temps de toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également déposer une plainte en ligne via nos formulaires de plainte . Pour certains services (p.e. bpaid , Service de Déménagement , Track & Trace ), vous pouvez également nous joindre par chat.
, Par téléphone au 02 278 51 27
, Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis
, Une autre possibilité est de vous rendre dans l'un de nos bureaux. Utilisez notre outil en ligne pour en trouver rapidement un près de chez vous.
, Par courrier
, Vous pouvez également contacter bpost par courrier, à l'adresse ci-dessous. Vous ne devez pas affranchir votre lettre. bpost Boîte 5000 1000 Bruxelles
Vous pouvez vous connecter avec vos nom d'utilisateur et mot de passe du Portail Business, via bpost.be/validationliste . Ce sont les mêmes données que celles avec lesquelles vous vous connectez à d'autres outils en ligne, comme e-tracker, e-MassPost, Collect & Stamp…
, Je n'ai pas encore de nom d'utilisateur ni de mot de passe
, Tout d'abord, vérifiez au sein de votre entreprise si quelqu'un a déjà accès au Portail Business de bpost .
, Mon entreprise a déjà accès au Portail Business
, Demandez qui est administrateur dans votre entreprise, et demandez-lui de vous créer un compte. Si vous ne savez pas qui détient ces droits, veuillez remplir ce formulaire en ligne pour soumettre une demande.
, Mon entreprise n'a pas encore accès au Portail Business
, Remplissez ce formulaire en ligne pour y accéder. Vous recevrez un nom d'utilisateur et un mot de passe avec lesquels vous pourrez vous connecter.
Comment mettre à jour ma pièce d'identité ?
FAQ
Résidentiel
Fournir un document d’identité à jour
, Vous avez reçu une alerte sur votre application Nickel vous demandant de fournir un document d’identité à jour ? On vous explique comment faire afin que vous puissiez continuer à utiliser tous nos services. En effet, pour des raisons réglementaires, nous devons disposer d’un document d’identité à jour.
, Comment faire ?
, Rendez-vous sur notre formulaire de contact . Sélectionnez Mon Compte (blocage, clôture, réouverture) , puis Mon compte est bloqué KYC . Remplissez les autres champs du formulaire. Ajoutez votre document d’identité en pièce jointe : Carte nationale d’identité Passeport Carte de séjour Aucun autre document ne sera accepté.
, Important
, La photo doit être nette et les 4 coins du document doivent être visibles. Veillez à bien vérifier la date de validité de votre document d’identité : il doit être encore valide pendant au moins 3 mois. La carte nationale d’identité (CNI) délivrée aux personnes de plus de 75 ans a une durée de validité de 30 ans (10 ans si moins de 75 ans).
Store traffic régional via le Paper Mail
Professionnel
Un consommateur s'est plaint chez nous d'avoir reçu notre mailing. Comment réagir ?
FAQ
Professionnel
En cas de question d'un consommateur, voici le type de réponse que vous pouvez lui fournir : "Vous recevez cette communication parce que vous avez rempli l’enquête SelectPost, nous permettant ainsi de vous envoyer des offres personnalisées et des réductions. Vous pouvez accéder à vos données via le formulaire de bpost " Si le consommateur indique ne plus vouloir recevoir de communications de votre société, conservez cette information au sein de votre société. Si vous souhaitez relouer des données SelectPost à l'avenir, vous pouvez fournir à bpost cette liste de personnes qui se sont opposées à recevoir encore du courrier de votre société, afin qu'elles ne soient pas utilisées pour cette nouvelle sélection. Si par contre le consommateur ne souhaite plus recevoir aucune communication d'aucune société (la vôtre ou toute autre), merci de lui communiquer qu'il/elle peut demander qu'on ne lui envoie plus de communications commerciales, via le formulaire de bpost: www.bpost.be/fr/selectpost/desinscription .
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