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« comment avec case expéditeur »
Puis-je modifier le moment de livraison ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez reporter une fois d'un jour ouvrable la date de livraison de votre colis. Dès que votre colis sera traité par bpost, vous recevrez un e-mail ou une notification dans l’app My bpost avec la date et l'adresse de livraison. Vous pourrez alors choisir de reporter la livraison au jour ouvrable suivant.
Combien cela coûte-t-il d'envoyer un colis ?
FAQ
Résidentiel
Le prix pour envoyer un colis dépend du poids, de la taille, de la destination et l’option d’expédition (p. ex. avec garantie, livraison à un Point d’enlèvement...). Vous pouvez facilement calculer le prix de votre colis en ligne grâce à notre calculateur de prix . Saisissez la destination et le poids et découvrez immédiatement nos prix.
Où puis-je déposer mes envois Distripost ?
FAQ
Professionnel
Lors de votre réservation, vous pouvez choisir entre 3 options : Option 1 : dépôt dans un (Hyper) Centre Masspost. Option 2 : dépôt dans un Bureau de Poste agréé. Option 3 : demande d’enlèvement à l’adresse de votre choix en Belgique (option Distripost Pick-up). Trouvez un Bureau de Poste agréé Distripost Liste des (Hyper) Centres MassPost avec leurs coordonnées de contact et leurs horaires
Dans le menu de l'app, appuyez sur le bouton « Se connecter », puis sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Vous pourrez ainsi rapidement envoyer vos cartes postales au destinataire.
Je ne peux payer ma carte postale. Que dois-je faire ?
FAQ
Résidentiel
Les problèmes de paiement sont généralement dus à : La connexion Internet : vérifiez si votre connexion Internet est suffisamment puissante et réessayez avec un bon wifi ou un réseau 3G ou 4G stable. Le système d'exploitation de votre appareil : l'app Mobile Postcard fonctionne mieux sur les deux versions les plus récentes d'iOS et d'Android.
Vous pouvez personnaliser une carte postale pour plusieurs personnes en renvoyant la carte. Envoyez la carte à une seule personne. Ensuite, allez dans « Suivi », cochez la carte envoyée et sélectionnez « Renvoyer ». Vous pourrez alors modifier la carte, par exemple avec un autre message ou en changeant le nom du destinataire.
Vous devez avertir vous-même vos contacts et fournisseurs de votre changement d'adresse, bpost ne peut malheureusement pas s'en charger. Êtes-vous également client de bpost ? Vous pouvez ensuite faire modifier vos données client avec nous en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous. Demander le Service de Déménagement pour votre entreprise
J'ai encore des correspondants qui utilisent d'anciennes enveloppes FLEX sur lesquelles ne figure aucun code-barres. Que dois-je faire ?
FAQ
Professionnel
Nous demandons à nos clients d’utiliser au plus vite des enveloppes avec code-barres. Néanmoins, nous comprenons que ce ne soit pas toujours possible. Un envoi MaxiResponse sans code-barres sera encore traité, mais cela entraînera du retard. Les envois ne seront donc pas distribués le jour suivant.
Vous n'avez pas besoin de crédits pour envoyer une carte postale. Vous pouvez également payer à la commande (1 carte postale ou plusieurs cartes postales). Acheter vos crédits au préalable a plusieurs avantages : Vous gagnez du temps, car vous ne devez pas régler vos cartes postales à la pièce ; Vous gagnez de l'argent, car vos cartes postales coûtent moins cher avec des crédits.
Combien de temps après le paiement les crédits sont-ils disponibles dans l'app Mobile Postcard ?
FAQ
Résidentiel
Les crédits que vous achetez pour créer des cartes postales personnalisées sont directement disponibles dans l'app. Si vous ne les voyez pas directement, fermez complètement l'app Mobile Postcard et ouvrez-la à nouveau. Si vous ne voyez toujours pas vos nouveaux crédits, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec l'adresse que vous avez utilisée pour les acheter.
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