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pour « comment avec case expéditeur »
A l'arrivée en Belgique, la valeur du contenu de votre colis doit être connue. Cette valeur est déterminée à l’aide de la facture. Sans ces informations, la TVA et les droits de douane requis ne peuvent être calculés et le colis ne peut être livré. Il vous sera demandé de fournir une facture via Track & Trace. Si votre envoi est un cadeau et que la valeur ne peut être déterminée, vous devez pouvoir démontrer qu'il s'agit d'un envoi entre deux particuliers (sans l'intervention d'une plateforme de vente, p. ex. Ebay). En outre, une estimation de la valeur des biens est requise. Une preuve par e-mail ou un document signé suffisent. Si vous ne fournissez pas les informations demandées dans le délai requis, l'envoi ne pourra pas être livré et sera renvoyé à l'expéditeur.
Comment répondre aux attentes de vos clients
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[Guide] Comment préparer vos colis ?
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Comment demander une carte bpaid ?
FAQRésidentiel
Quelle carte demandez-vous ? En ligne ou au Bureau de Poste ? Carte bpaid classique Rendez-vous directement dans un Bureau de Poste pour demander votre carte bpaid. Ou : Demandez votre carte bpaid en ligne et retirez-la au Bureau de Poste. Carte bpaid classique personnalisée (avec le prénom de votre choix) Carte bpaid black personnalisée (avec le prénom de votre choix) Demandez votre carte bpaid en ligne et retirez-la au Bureau de Poste. Vous devez toujours retirer votre nouvelle carte bpaid dans votre Bureau de Poste. Vous devez avoir au moins 18 ans . Vous devez habiter en Belgique et être titulaire d’une pièce d’identité belge . Un numéro de GSM belge. La carte est au nom de la personne qui la retire. Vous ne pouvez donc pas retirer une carte bpaid pour quelqu’un d’autre. Vous pouvez avoir jusqu’à 3 cartes bpaid à votre nom . Attention : vous avez commandé votre carte bpaid en ligne ? Vous devez dans ce cas récupérer votre carte dans les 30 jours ouvrables suivant la notification que nous vous avons adressée. bpost peut ensuite annuler votre carte sans vous rembourser les montants payés. Quand pouvez-vous commencer à utiliser votre carte bpaid ? Si vous avez payé la cotisation annuelle de 18 €. Voir : Combien coûte une carte bpaid ? Et si vous disposez d’un profil bpaid. Voir : Comment créer un profil bpaid ? Que faire si je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande et/ou de livraison ? Les e-mails de confirmation et de livraison de commande sont envoyés à l'adresse e-mail mentionnée lors de votre commande. Vérifiez si celui-ci ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle au 02 278 50 43. Merci de vous munir de votre numéro et de la date de commande.
[Campagne] Envoyez des colis facilement avec bpost !
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Avec une attention toute particulière
Résidentiel
Bénéficiez d’une extra priorité et d’une attention toute particulière pour vos faire-part de décès rapidement. Envoyez-les avec le sac de deuil rouge bpost.
Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?
FAQProfessionnel
Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis ? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème.
, Via un formulaire en ligne (plus rapide)
, Au bas des pages FAQ suivantes, vous trouverez un formulaire en ligne pour signaler votre problème ou introduire une plainte. Indiquez votre situation/problème spécifique et complétez le formulaire. Cela nous permettra de vous aider au plus vite. Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ? Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ? Ma facture n'est pas correcte. Comment puis-je la contester ? Comment puis-je introduire une plainte à propos d'un collaborateur de bpost ?
, Vous avez un autre type de plainte ? Appelez notre service clientèle.
, Joignable du lundi au vendredi (de 8h à 12h30 et de 13h à 17h30)
Comment toucher vos clients au bon moment ?
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Comment se déroule un dépôt en centre Masspost ?
FAQProfessionnel
Vous avez planifié et/ou annoncé votre dépôt en (Hyper) Centre Masspost ? Voici comment se déroule le dépôt sur place. 1. Dépôt et heure de dépôt Munissez-vous de l’autorisation de dépôt et des documents requis (bordereau d'annonce ou autorisation de dépôt imprimée depuis l'application e-Masspost) ; Le respect de l’heure convenue dans le (Hyper) Centre Masspost garantit la distribution de vos envois dans les temps ; Les clients qui ont pris rendez-vous sont prioritaires ; Consultez les horaires de dépôt spécifiques dans le Guide Masspost. 2. Contrôle du dépôt sur le quai Vous déchargez vos envois, correctement triés et conditionnés sur le quai. La qualité et la quantité de votre dépôt est contrôlée. 3. Résumé de dépôt Après les contrôles, bpost vous remet un résumé de dépôt. Ce résumé reprend toutes les informations relatives à votre dépôt. Conservez-le, car c’est le seul document valable en cas de contestation éventuelle de votre facture. Vous pouvez consulter et imprimer chaque résumé de dépôt dans l’application e-Masspost. Pour les dépôts ne passant pas par l’application e-Masspost, les résumés sont imprimés par le (Hyper) Centre Masspost. 4. Paiement Les moyens de paiement suivants sont disponibles : en liquide (avec une limite de 3 000 euros par dépôt) ; par paiement électronique. Sous réserve d’approbation par nos services financiers, un délai de paiement peut vous être octroyé (facturation).
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