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Une étiquette de retour est-elle identique à une étiquette d'expédition ?

FAQRésidentiel

Si le webshop fournit lui-même une étiquette pour retourner votre commande, nous parlons d'une étiquette de retour. Si vous devez acheter vous-même une étiquette sur notre site web ou un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, nous parlons d'une étiquette d'envoi.

Puis-je acheter 1 étiquette d'expédition dans l'eShop ?

FAQProfessionnel

Dans l’eShop, vous pouvez uniquement commander des étiquettes d’envoi par lots de 5 ou 10. Si vous n’avez besoin que d’1 seule étiquette d’envoi, nous vous recommandons d’utiliser notre outil d’envoi en ligne ou de vous rendre dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point d’enlèvement.

Comment m'assurer que mon envoi a bien été distribué ?

FAQProfessionnel

bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la période de distribution de votre campagne Distripost. Rappel : quand vous choisissez une période de distribution, par exemple "Lundi & Mardi", il faut attendre que la période soit écoulée pour considérer que vos envois sont tous distribués, par exemple ici le mardi. En pratique, une partie de vos destinataires l'aura reçu le lundi et l'autre partie le mardi. Les envois toutes-boîtes ne sont toutefois pas des Lettres tracées, contrairement au courrier Recommandé ou à certains colis. Il n'est donc pas possible de suivre individuellement le trajet de votre courrier.

Une étiquette de retour est-elle identique à une étiquette d'expédition ?

FAQProfessionnel

Si le webshop fournit lui-même une étiquette pour retourner votre commande, nous parlons d'une étiquette de retour. Si vous devez acheter vous-même une étiquette sur notre site web ou dans notre eShop, un Bureau de Poste, Point Poste ou Point Colis, nous parlons d'une étiquette d'envoi.

Comment augmenter la commodité pour vos clients ?

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Je ne trouve pas mon colis dans mon endroit sûr. Que faire ?

FAQRésidentiel

Demandez si quelqu'un (votre voisin ou vos cohabitants) a trouvé votre colis dans votre endroit sûr. Les petits colis peuvent également être livrés dans votre boîte aux lettres. Si votre colis reste introuvable, contactez l'expéditeur pour trouver une solution. Si vous aviez défini Mes préférences de livraison en lieu sûr et que cela n'a pas été respecté, vous pouvez également le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne pouvons pas livrer dans votre lieu sûr. Découvrez dans quels cas .

Que dois-je faire si ma commande n'est pas complète ?

FAQRésidentiel

Il y a de fortes chances que votre commande ne soit pas incomplète, mais qu'elle ait été divisée en plusieurs expéditions distinctes. Cela dépend des quantités que vous avez commandées ou du type de produit, tel que l'emballage bpost qui ne rentre pas dans votre boîte aux lettres. Tous les produits que vous avez commandés figurent sur le bon de livraison. Le produit manquant est automatiquement re-livré. Si vous n'avez pas reçu tous les articles que vous avez commandés après 7 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle. Si nécessaire, ils renverront la partie manquante de votre commande.

Les avantages de votre compte bpost ?

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