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Il y avait quelqu'un mais le facteur n'a pas sonné ou attendu. Comment puis-je le signaler ?
FAQ
Professionnel
Nous sommes désolés d’apprendre que votre facteur n’a pas sonné pour vous remettre votre colis. Sachez qu’un facteur n’est pas obligé de sonner si votre colis rentre dans la boîte aux lettres. Vérifiez aussi régulièrement que votre sonnette fonctionne correctement. S’il arrive fréquemment que le facteur ne sonne pas, signalez-le nous via le formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées de façon à pouvoir discuter du problème avec le facteur concerné.
Si vous avez un problème avec le Service de Déménagement, nous sommes heureux de vous aider de trois manières :
, Parlez-en à votre facteur.
, Il peut vous donner immédiatement une explication claire ou des conseils concrets. Appelez notre service clientèle au 02 278 51 27 . Lundi-vendredi : de 8h à 12h30 et de 13h à 18h Samedi : de 9h à 13h Utilisez le formulaire de plainte en ligne. Vous recevrez un e-mail de notre part vous indiquant les démarches à suivre par bpost ou par vous-même. Préparez votre numéro de contrat. Nous pourrons vous aider plus rapidement. Vous ne connaissez pas votre numéro de contrat ? Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?
FAQ
Professionnel
Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis ? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème.
, Via un formulaire en ligne (plus rapide)
, Au bas des pages FAQ suivantes, vous trouverez un formulaire en ligne pour signaler votre problème ou introduire une plainte. Indiquez votre situation/problème spécifique et complétez le formulaire. Cela nous permettra de vous aider au plus vite. Comment introduire une plainte en cas de colis endommagé, perdu ou non livré ? Que faire si mon colis a été livré en retard à mon destinataire ? Ma facture n'est pas correcte. Comment puis-je la contester ? Comment puis-je introduire une plainte à propos d'un collaborateur de bpost ?
, Vous avez un autre type de plainte ? Appelez notre service clientèle.
, Joignable du lundi au vendredi (de 8h à 12h30 et de 13h à 17h30)
Mon entreprise déménage. Comment mettre en place un transfert de courrier en tant qu'entreprise ?
FAQ
Professionnel
Si votre entreprise déménage, vous pouvez demander le transfert de votre courrier vers la nouvelle adresse via le Service de Déménagement pour entreprises. Vous pouvez demander ce Service soit en ligne, soit dans un Bureau de Poste. Si le siège de votre entreprise est établi à votre domicile et que vous le déménagez à votre nouvelle adresse, vous devez introduire deux demandes séparées pour le Service de Déménagement : l'une pour votre entreprise, et l'autre pour votre déménagement privé. Demander le Service de Déménagement pour votre entreprise Demander le Service de Déménagement pour votre déménagement privé Êtes-vous déjà client bpost ? Vous pouvez également faire modifier vos données client avec nous en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous. Contactez notre Service clientèle au 02 278 51 27
Mon colis aurait dû être livré, mais a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir?
FAQ
Professionnel
bpost renverra votre colis à l'expéditeur si : l'expéditeur a mal saisi votre adresse de livraison ; votre colis est refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé) ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Point d'enlèvement au bout de 14 jours calendrier ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour organiser la suite des événements. Si quelque chose s'est mal passé et que nous avons renvoyé votre colis de manière incorrecte, vous pouvez le signaler à notre service clientèle. Le mieux est de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Que faire si mon retour se perd ?
FAQ
Professionnel
L'entreprise ou la personne qui paie l'expédition de retour a alors droit à une indemnisation. Si vous avez payé l'envoi de retour, vous pouvez demander un remboursement. Par défaut, ce remboursement comprend le remboursement des frais de port. Si vous choisissez l'option «Garantie et signature», vous avez droit à une compensation pour les biens et documents. Cette option n'existe pas pour Bpack World Easy Return. Si l'expéditeur d'origine paie l'expédition de retour, il a droit à une compensation. C'est le cas quand : il y a une étiquette de retour dans votre colis ; vous avez refusé le colis ; le colis n'a pas pu vous être livré. Si vous êtes considéré comme l'expéditeur et avez donc droit à une indemnisation, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.
Si le statut de votre colis ne change pas dans Track & Trace , il peut y avoir plusieurs raisons : Votre colis est retardé. Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track & Trace sur votre colis. Si le statut de votre colis est inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), il est conseillé de prendre contact avec notre service clientèle. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête. Utilisez pour ce faire ce formulaire en ligne . Si vous avez accès au portail Business, soumettez de préférence votre demande via notre Customer Support Tool. Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.
Je reçois le courrier d'autres personnes. Que puis-je faire ?
FAQ
Résidentiel
L'adresse sur les lettres que vous recevez est-elle correcte ? bpost livre les envois en fonction de l'adresse et non du nom, nous sommes donc obligés de vous livrer des lettres destinées à votre adresse. Vous ne souhaitez plus recevoir de Lettres pour une autre personne ? Biffez l'adresse, écrivez sur l'enveloppe que cette personne ne vit plus à cette adresse et déposez donc la Lettre dans une Boîte aux Lettres Rouge ou dans un Bureau de Poste. Nous informerons ensuite l'expéditeur. L'adresse sur les lettres que vous recevez est-elle incorrecte ? Nous sommes désolés que notre facteur remette du courrier d'autres personnes dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.
Nous sommes désolés que certains courriers ne vous aient pas été remis. La distribution de votre courrier peut être perturbée à cause de circonstances exceptionnelles (grève, maladie ou conditions météorologiques extrêmes). Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer correctement votre courrier dans les meilleurs délais. Vous avez un contrat avec le Service de Déménagement ou de Transfert, et vous ne recevez pas de courrier à votre nouvelle adresse ? Il peut y avoir un problème avec la transmission de votre courrier, ou bien votre contrat avec le Service de Déménagement est terminé. Lisez ce que vous pouvez faire. S'il y a une autre raison, vous pouvez toujours nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées afin de pouvoir à nouveau distribuer rapidement votre courrier correctement.
Que faire si mon retour se perd ?
FAQ
Résidentiel
L'entreprise ou la personne qui paie l'expédition de retour a alors droit à une indemnisation. Si vous avez payé l'envoi de retour, vous pouvez demander un remboursement. Par défaut, ce remboursement comprend le remboursement des frais de port. Si vous choisissez l'option «Garantie et signature», vous avez droit à une compensation pour les biens et documents. Cette option n'existe pas pour les retours internationaux. Si l'expéditeur d'origine paie l'envoi de retour, il a droit à une compensation. C'est le cas quand : il y a une étiquette de retour dans votre colis ; vous avez refusé le colis ; le colis n'a pas pu vous être livré. Si vous êtes considéré comme l'expéditeur et avez donc droit à une indemnisation, vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.
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