Comment déposer une plainte en cas de perte ou d'endommagement de mon colis ?

Contactez l'expéditeur pour trouver une solution pour votre commande. La plupart des expéditeurs ont des accords avec bpost en cas de colis perdus et endommagés. Seul l’expéditeur peut déposer une plainte, car c’est lui qui paie bpost pour l’envoi.

Si vous êtes l’expéditeur, contactez notre service clientèle. Vous pouvez le faire via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.

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Lundi – vendredi :
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Tarif zonal. Temps d’attente variable.

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Conservez le code-barres du colis perdu ou endommagé à portée de main.