Zoekresultaat
1177 resultaten
filters 
Particulier 
Zakelijk
Publieke sector
Pagina's
FAQ
Blog
filters
1177 resultaten
voor « opmerking des deze livraison 1000 volgende »
Het kan zijn dat de post van de vorige bewoner nog op je nieuwe adres aankomt. Geef hem de tip om de Verhuisdienst van bpost te gebruiken. Als je post krijgt van oude huisgenoten die niet samen met jou zijn verhuisd, check dan je contract. Als je aanduidde dat alle leden van het huishouden mee verhuisden, sturen we alle post naar je nieuwe adres door. Als je dat niet aanduidde is er mogelijk iets foutgelopen en kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we de postbode vragen hier extra aandacht aan te besteden. Je kan vragen om alleen de post van bepaalde personen door te sturen. We houden dan rekening met de combinatie van je achternaam en je voornaam, bijnaam of initialen. Log in op je bpost-account en kies 'Mijn contract wijzigen' of ga naar een Postkantoor met je contractnummer om dat aan te vragen.
Het kan zijn dat je post opnieuw naar je oude adres wordt gestuurd, omdat je contract is afgelopen. In de maand voor het einde van de Verhuisdienst krijg je een brief of een e-mail waarin we je de mogelijkheid geven om je contract te verlengen. Ga je daar niet op in, dan stopt de Verhuisdienst op de laatste dag van het contract en sturen we je post niet meer door. Als je bent vergeten om je contract op tijd te verlengen, kan je een nieuw contract afsluiten. Andere redenen waarom je post op je oude adres blijft aankomen: het zijn pakjes, kranten of tijdschriften, of de afzender schreef je naam op een manier die we niet hebben herkend. Hoe meer variaties op je naam je doorgeeft, hoe beter we je post kunnen doorsturen. Als er een andere oorzaak is dat je post verkeerd geleverd wordt, kan je best een klacht registreren via het online formulier onderaan deze pagina.
Ik gebruik verschillende varianten op mijn voornaam. Moet ik die allemaal doorgeven voor de Verhuisdienst?
FAQParticulier
Als iedereen van de familie verhuist naar een nieuw adres, dan houden we rekening met de achternaam of achternamen als we post doorsturen. Bijvoorbeeld: als Jan Peeters, Kobe Peeters en Sofie Janssens verhuizen, dan sturen we alle post door geadresseerd aan Peeters en Janssens. Als niet iedereen verhuist, dan sturen we de post door op basis van de voornaam, roepnaam, bijnaam of initialen, in combinatie met de familienaam. Bijvoorbeeld: als Jan Peeters en Sofie Janssens verhuizen, maar Kobe Peeters blijft op het oude adres, dan sturen we alleen de post door die geadresseerd is aan Sofie Janssens, S. Janssens, Jan Peeters, J. Peeters en Jean Peeters als dat zijn roepnaam is. Als je onder verschillende voornamen of initialen bekend bent, is het belangrijk dat wij van al deze namen op de hoogte zijn. Hoe meer namen per persoon, hoe nauwkeurig we brieven kunnen doorsturen met de Verhuisdienst. Je kan de namen altijd wijzigen in je contract.
Hoe krijg ik een ontvangstbewijs van mijn pakje?
FAQParticulier
Voor pakjes verzonden binnen België (nationaal) kan je een bewijs van ontvangst krijgen door de optie 'Met garantie' te kiezen. Dan moet de ontvanger tekenen voor ontvangst en kan je deze handtekening en datum van handtekening raadplegen op de online Track & Trace. Bijkomend heb je een garantie tot € 500 op goederen en € 15 op documenten als je pakje verloren of beschadigd raakt. Je kan ook kiezen voor de optie 'Bevestiging van levering'. Dan krijg je een sms of e-mail als:Het pakje is afgegevenHet pakje niet kon worden afgegeven omdat de ontvanger niet thuis was. Je pakje wordt dan ter beschikking gesteld voor de bestemmeling in het dichtstbijzijnde Afhaalpunt.De bestemmeling het niet is komen afhalen in het Postkantoor, het PostPunt of de Pakjesautomaat. Beide opties 'Met garantie' en 'Bevestiging van levering' zijn betalend. Pakjes naar het buitenland met optie ‘Met garantie’ worden afgegeven tegen een ontvangstbewijs dat verschillende vormen kan aannemen, bvb. een handtekening of een pincode. Dit ontvangstbewijs wordt echter niet standaard met de afzender gedeeld.
Deze status verschijnt wanneer de afzender ons bevestigt dat we je pakje in zijn naam kunnen leveren. Ofwel wordt het pakje nog voorbereid door de afzender, ofwel werd het pakje overhandigd aan bpost, maar moet het nog gesorteerd en verwerkt worden. De meeste pakjes worden verwerkt binnen 5 dagen nadat de afzender bpost als pakjesbezorger kiest.
, Heeft je pakje na 5 dagen nog steeds de status ‘in voorbereiding’?
, Ik ben de ontvanger
, Neem contact op met de afzender om de beste oplossing te vinden voor jouw bestelling (bv. je bestelling opnieuw verzenden of een terugbetaling ontvangen). De afzender is de enige die bij bpost een dossier kan openen.
, Ik ben de afzender
, Ben je de afzender van het pakje, dan neem je best contact op met onze klantendienst via ons online formulier . Zo kan je meteen alle nodige informatie en documenten opgeven om je dossier te verwerken.
Met Buurtcommunicatie van bpost bereikt u elk gezin in een gekozen buurt, zonder adressenlijst. Snel, eenvoudig en opvallend.
Vertel ons, wanneer het contract wordt gemaakt, dat elk afhaaladres apart identificeerbaar moet zijn. Elke entiteit krijgt een andere identificatiecode om op zijn postzakken aan te brengen. Zo herkennen we de entiteit en wijzen we de afhaal-, behandelings- en frankeerkosten van de brieven aan de juiste entiteit toe. In uw contract moet u evenveel kostenplaatsen aanvragen als u facturen wil. U kan dit online laten wijzigen voor uw contract. Goed om te weten: Kortingen worden per factuur berekend. Als elke kostenplaats een eigen factuur heeft, wordt de korting berekend op basis van het volume van elke kostenplaats en niet op basis van het totale volume van het contract. De interessantste manier om korting te krijgen voor hetzelfde contract, is alle kostenplaatsen op dezelfde factuur verzamelen. De korting is van toepassing op alle zendingen van meer dan 1 000 stuks (vanaf de 1 001ste zending). De afhaalkosten kunnen niet over verschillende kostenplaatsen worden verdeeld. Een afhaling wordt aan 1 kostenplaats gefactureerd en verschijnt maar op 1 factuur.
Download de laatste versie: we werken de app regelmatig bij. Zorg ervoor dat je werkt met de laatste versie. Kijk in de App Store of Google Play of er een update is. Start de app opnieuw op: heeft de app geen nieuwe versie, sluit de app dan eens volledig af en doe hem daarna weer open. Installeer de app opnieuw: als de app nog altijd problemen heeft, verwijder de app dan van je smartphone of tablet en installeer hem opnieuw. Let op: je ontwerpen en adressen gaan daarmee wel verloren. Neem contact op met de Klantendienst: als het probleem niet is opgelost met alle bovenstaande stappen, neem dan zeker contact op met de klantendienst. We gaan dan zo snel mogelijk aan de slag om het technische probleem op te lossen. Hou deze informatie bij de hand als je de klantendienst belt: merk van je smartphone of tablet, type van je toestel, versie van het besturingssysteem op je toestel en versie van de applicatie. Die vind je terug in de app via Menu > Versie van de applicatie.
Wie mag mijn zending afhalen in het Afhaalpunt?
FAQParticulier
Wie je zending mag afhalen hangt af van de soort zending.
, Mijn zending is een pakje
, Iedereen mag je pakje afhalen in een Afhaalpunt of Pakjesautomaat, zolang de persoon beschikt over de barcode van je pakje. Deze vind je terug in de bevestigingsmail, in de My bpost app of op het afwezigheidsbericht dat je ontving in je brievenbus.
, Mijn zending is een aangetekende zending
, Een aangetekende zending herken je aan de barcode die start met de cijfers “010” of met letter "R". Bij een aangetekende zending kan enkel jij als opgegeven ontvanger de aangetekende zending afhalen op vertoon van je identiteitsbewijs en barcode. Je kan ook een volmacht geven aan iemand anders door het afwezigheidsbericht te tekenen en dit mee te geven aan de persoon die je zending zal afhalen. Meer info over een volmacht geven om een aangetekende zending af te halen .
Download My bpost app
