Het geheim van een succesvolle webshop? Tevreden klanten! Bij bpost vind je logistieke oplossingen die het je klant, maar ook jezelf makkelijk maken. Benieuwd wat wij voor je kunnen doen?

Bespreek het met een van onze experten
Headers_E-news_0321_Trends_2A_720x552px.jpg
30 april 2021 - 2 Minuten leestijd

Dat 2020 een jaar is dat we niet snel zullen vergeten, dat hoeven we u niet meer te zeggen. Maar ook op het gebied van e-commerce was dit een uniek jaar. De corona-pandemie gaf de online verkoop een immense boost, wat leidde tot enkele opvallende evoluties. In deze blog focussen we op drie trends die ook in 2021 een rol zullen blijven spelen.

 

Headers_E-news_0321_Trends_2B.jpg

 

Duurzaamheid boven

In 2020 kreeg e-commerce een duurzaam tintje, en dit zowel op het gebied van productkeuze als wat de leveringen betreft.

• Tweedehands producten

De onzekerheid die de corona-pandemie met zich meebracht, zorgde ervoor dat heel wat consumenten eerder naar tweedehands of refurbished producten keken dan naar nieuwe items. De trend zette grote spelers aan om ook op deze kar te springen. Zo startte Zalando met een apart platform voor ‘pre-owned’ kledij.

• Duurzame levering

Meer en meer consumenten staan stil bij hun ecologische voetafdruk en verwachten dit ook van de e-commerce. Heel wat bedrijven delen deze bekommernis en nemen allerlei initiatieven om hun CO2-uitstoot te verminderen. Bij bpost introduceerden we zo een eerste Ecozone in Mechelen, Colruyt experimenteert dan weer met waterstofstrucks.

 

Marketplaces groeien verder

Marketplaces zoals bol.com, Amazon … waren ook voor 2020 al heel populair, en die populariteit is het voorbije jaar alleen maar gestegen. Opvallend is dat marktplaatsen niet enkel bij consumenten in de smaak vallen, ook verkopers vinden steeds makkelijker hun weg naar deze platformen. Op het moment dat alle niet-essentiële winkels de deuren moesten sluiten, bleken marktplaatsen een eenvoudige manier om te starten met online verkopen. Het grote aantal potentiële klanten, de uitgebreide leveringsopties, de eenvoudige retourafhandeling … In 2020 maakten heel wat verkopers kennis met de voordelen van een marktplaats.

 

AI voor een persoonlijke touch

Webshops kozen in 2020 nog meer voor een persoonlijkere klantenervaring en maakten hiervoor steeds vaker gebruik van AI (Artificial Intelligence). Voorbeelden hiervan zijn gepersonaliseerde aanbevelingen en het gebruik van chatbots die snel de vragen van klanten kunnen beantwoorden. Het inzetten van kunstmatige intelligentie blijkt heel winstgevend, waardoor verwacht wordt dat er ook in de komende jaren massaal in AI zal geïnvesteerd worden. Hierbij is het ook belangrijk te vermelden dat kunstmatige intelligentie niet meer alleen voor de grote spelers is weggelegd. Er komen steeds meer betaalbare en gebruiksvriendelijke platformen op de markt, waardoor ook kleinere ondernemingen van deze technologieën kunnen gebruikmaken.

 

Wil jij de online winkelervaring van jouw klanten ook persoonlijker maken?

Je ontdekt er alles over in onze vorige blog >

Blijf op de hoogte met onze nieuwsbrief en ontvang regelmatig tips en tricks.

Gerelateerde artikelen

E-commerce, Trends, Evenement
De Webwinkel Vakdagen 2024
bpost, your gateway to Belgium
29 januari 2024
- 3 Minuten leestijd
bpost, your gateway to Belgium
E-commerce, Trends, Tips
Decathlon scoort met metamorfose van fysieke retailer naar omnichannelspeler
From physical retailer to omnichannel player by Sam Barakat from Decathlon
20 november 2023
- 3 Minuten leestijd
From physical retailer to omnichannel player by Sam Barakat from Decathlon
E-commerce, Trends, Tips
Het belang van convenience, prijs en duurzaamheid in e-commerce vandaag
The importance of convenience, price and sustainability in e-commerce today by Michel Defloor and Sylvia Yates of bpost
20 november 2023
- 3 Minuten leestijd
The importance of convenience, price and sustainability in e-commerce today by Michel Defloor and Sylvia Yates of bpost
E-commerce, Trends, Tips
Richard van Hooijdonk: ‘Managen van onzekerheid zorgt voor stabielere toekomst.’
eComTalk 2023 bpost | Keynote speaker trendwatcher and futurist Richard van Hooijdonk
16 november 2023
- 2 Minuten leestijd
eComTalk 2023 bpost | Keynote speaker trendwatcher and futurist Richard van Hooijdonk
E-commerce, Trends, Tips
Ontdek hoe de pakjes van BRAUZZ. de schoonmaak-sector schoner maken
eComTalk 2023 bpost | Keynote speaker Lowie Vercraeye - BRAUZZ.
9 november 2023
- 3 Minuten leestijd
eComTalk 2023 bpost | Keynote speaker Lowie Vercraeye - BRAUZZ.