Deze case van Carrefour maakt slim gebruik van de verjaardag van zijn beste klanten om hun merktrouw en de Brand Love nog te versterken. Tegelijk genereert de retailer drive to store. Het bijzonder creatieve formaat van het naar de klanten verstuurde pakje speelt zeker een rol in het succes van deze getrouwheidsactie.

Fanny Zannen, bpost media expert: “Wat is er nu leuker voor je verjaardag dan een kleine attentie? In dit geval viert Carrefour zijn klant met een gepersonaliseerd out of the box formaat, een recept en coupons. Het is een uitstekende manier om aan getrouwheidsmarketing te doen en de band met trouwe klanten aan te halen. PS Ik verjaar op 3 januari. Heel benieuwd wat de merken voor me in petto hebben. 😉”  

Doelstellingen

• Campagne van Carrefour om de beste klanten te fideliseren
• Versterking van de merkgehechtheid (versterking merkentrouw & brand love)
• Drive to store

Mechanisme

• Via een out of the box formaat wenst Carrefour een gelukkige verjaardag met coupons en een inspirerend recept
• DM verstuurd naar de beste klanten

Best Practice/Resultaten

• WOW-formaat!
• Perfecte personalisatie
• Time sensitive (verjaardag) voor de klant
• Inspirerend (recept) en incentiverend (coupons)
• Participatiepercentage: 23%