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pour « vous bpost verbeteren »
Je déménage. Vais-je recevoir mes recommandés directement dans la boîte aux lettres de ma nouvelle adresse ?
FAQRésidentiel
Si vous déménagez, votre mandat pour les recommandés ne sera plus valable. Modifiez votre adresse dans l'app My bpost ou signalez votre changement d'adresse via le formulaire . Nous désactiverons alors votre mandat à votre ancienne adresse et nous l'activerons à votre nouvelle adresse dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation par courrier électronique. Si vous utilisez notre Service de Déménagement, nous réexpédierons vos recommandés à votre nouvelle adresse. Toutefois, tant que votre mandat pour les recommandés n'a pas été transféré, le facteur sonnera à votre porte pour vous remettre votre courrier recommandé contre signature.
En fonction du volume et de la régularité de vos envois, vous pouvez opter pour les solutions suivantes : Pour un petit volume de courrier : les timbres ; Pour un volume moyen mais récurrent : la machine à affranchir ou la marque Port Payé ; Pour un gros volume récurrent : la marque Port Payé ; Pour un affranchissement externe, par bpost : Collect & Stamp. Plus d'infos sur la machine à affranchir Plus d'infos sur la marque Port Payé
Économiser du temps et de l'argent sur les envois et les retours de votre webshop ? Avec ces conseils, restez concentré(e) sur votre croissance.
Comment puis-je modifier mon mot de passe Mastercard Identity Check sur le portail bpaid?
FAQRésidentiel
Vous pouvez modifier ce mot de passe via le portail bpaid, de la façon suivante : 1. Surfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Allez dans 'Mes données'. Cliquez sur 'Nouveau mot de passe sécurisé' à côté de votre numéro de carte. 2. Confirmez votre numéro de GSM et introduisez le code d'identification reçu par SMS. 3. Validez votre code d'identification. 4. Après validation du code d’authentification, veuillez définir votre nouveau mot de passe.
Votre Carte de procuration postale est valable 3 ans. Un mois avant son expiration, vous recevrez une lettre de notre part. Il n'est pas possible de prolonger la validité de cette carte. Il vous suffit cependant de commander une nouvelle Carte de procuration en ligne ou dans un Bureau de Poste. Vous recevrez cette nouvelle carte dans les 2 semaines suivant la réception du paiement. Si votre carte est devenue illisible à la suite d'un usage normal, bpost la remplacera gratuitement. Contactez notre service clientèle au 02 201 11 11 pour fournir les données de votre carte (numéro de carte, numéro client (numéro PRS), nom de votre organisation et type de carte). Nous vous enverrons votre nouvelle carte dans les 2 semaines.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre facteur n’a pas sonné pour vous remettre votre colis. Sachez qu’un facteur n’est pas obligé de sonner si votre colis rentre dans la boîte aux lettres. (Astuce : via l’ app My bpost et le Track & Trace , vous pouvez voir directement si votre colis a été livré.) Vérifiez aussi régulièrement que votre sonnette fonctionne correctement. Si le facteur n’a pas sonné pour votre colis, vous pouvez nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne figurant au bas de cette page. Nous vous demanderons le code-barres de votre colis et vos coordonnées afin de pouvoir en discuter avec le facteur concerné.
Ma société rouvre en milieu de semaine. Pouvons-nous récupérer le courrier à partir de ce jour-là ?
FAQProfessionnel
En principe, un contrat avec le Service de Conservation temporaire commencera toujours un lundi et se terminera toujours un dimanche. Il existe toutefois une exception concernant les contrats pour la période de fin d'année, pour laquelle bpost s'adapte en vous proposant de sélectionner la période qui vous convient : De Noël au Nouvel An. De Noël au dimanche suivant. De Noël au dimanche suivant le Nouvel An. Du Nouvel An au dimanche suivant. Du lundi précédant Noël à Noël. Du lundi précédant Noël au Nouvel Demander le Service de Conservation temporaire pour votre entreprise
Nous sommes désolés d’apprendre que votre facteur n’a pas sonné pour vous remettre votre colis. Sachez qu’un facteur n’est pas obligé de sonner si votre colis rentre dans la boîte aux lettres. (Astuce : via l’app My bpost et le Track & Trace , vous pouvez voir directement si votre colis a été livré.) Vérifiez aussi régulièrement que votre sonnette fonctionne correctement. S’il arrive fréquemment que le facteur ne sonne pas, signalez-le nous via notre formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées de façon à pouvoir discuter du problème avec le facteur concerné.
Est-il possible de prolonger le contrat avec le Service de Déménagement ? Même si la date de fin est déjà passée ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez prolonger le transfert de votre courrier, à condition que votre contrat soit toujours en cours. En cas de prolongation du Service de Déménagement, bpost doit recevoir le paiement au plus tard le mercredi qui précède la fin du contrat. Si ce n'est pas le cas, votre courrier sera à nouveau envoyé à votre ancienne adresse. Le Service de Déménagement ne peut pas être prolongé s’il est terminé ou s'il se termine aujourd’hui. Si c'est le cas, il vous faudra créer un nouveau contrat. Demander le Service de Déménagement pour votre entreprise
Des habitants des alentours de mon commerce n'ont pas reçu mon courrier toutes-boîtes. Pourquoi ?
FAQProfessionnel
bpost met tout en œuvre pour respecter son engagement quant à la distribution de vos campagnes toutes-boîtes. Si vous constatez que certaines personnes n'ont pas reçu votre communication, vérifiez si : Elles habitent bien dans la zone sélectionnée. Elles n'ont pas d'autocollant "Pas de publicité" sur leur boîte aux lettres. En effet, nous ne distribuons pas les courriers toutes-boîtes commerciaux à ces adresses. Si après vérification, il semble qu'il y ait eu un souci de distribution, contactez notre Service clientèle.
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