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Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis n'a pas été livré dans un Distributeur de Colis : Le Distributeur de Colis était rempli ou hors service en raison d'un problème technique. Votre colis était trop lourd ou trop grand pour être livré dans un Distributeur de Colis. Certains colis ne peuvent pas être livrés dans un Distributeur de Colis, comme les recommandés (signature requise) ou les envois à régler à la livraison Si nous ne pouvons pas livrer votre colis dans un Distributeur de Colis, nous le livrerons dans un autre Point d'enlèvement à proximité. Vous en serez dans tous les cas informé sur Track & Trace et l'app My bpost.
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Éviter les retours en soignant l'expédition
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Si le statut de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables, il est possible que quelque chose se soit mal passé. Veuillez noter que des circonstances imprévues peuvent retarder la livraison de votre colis.
, J'ai utilisé l'étiquette de retour de l'expéditeur ou du webshop
, Si vous avez utilisé l'étiquette de retour qui accompagnait votre commande pour renvoyer votre colis, il est préférable de contacter l'expéditeur ou le webshop. Seul l'expéditeur peut déposer une plainte au sujet de votre colis, car il paie bpost pour l'envoi.
, J'ai acheté une étiquette de retour via bpost
, Dans les cas suivants, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire en ligne figurant au bas de cette page : Si le statut de votre retour envoyé en Belgique n’a pas changé depuis plusieurs jours ouvrables consécutifs ; Si le statut de votre retour en provenance ou à destination d’un pays voisin n’a pas changé pendant au moins 5 jours ouvrables ; Si le statut de votre retour à destination ou en provenance d’un autre pays n’a pas été modifié pendant au moins 10 jours ouvrables.
Vérifiez d'abord si votre envoi recommandé est une Est-ce-que le facteur peut mettre tous les recommandés dans ma boîte aux lettres ? exception qui nécessite une signature . Dans ce cas, le facteur ne peut pas déposer votre envoi recommandé dans votre boîte aux lettres. Que se passe-t-il si mes recommandés se retrouvent dans la boîte aux lettres de mes voisins ? Nous faisons tout notre possible pour éviter les erreurs. Vos recommandés sont traités séparément du courrier ordinaire. Votre facteur reçoit des instructions spécifiques pour la distribution : si votre recommandé peut être déposé dans la boîte aux lettres, par exemple. Quand il a livré votre recommandé, il modifie son statut en « Livré dans votre boîte aux lettres » et vous recevez un e-mail. J’ai reçu un e-mail m'annonçant la distribution d’un recommandé, mais je n’ai rien trouvé dans ma boîte aux lettres. Que faire ? Demandez à vos cohabitants s'ils n'ont pas retiré le recommandé de la boîte aux lettres. En principe, le facteur attribue le statut « Livré dans votre boîte aux lettres » uniquement s'il y a déposé le recommandé. Une erreur peut malgré tout encore être commise. Veuillez dès lors contactez notre service clientèle via le formulaire en ligne pour introduire une demande de recherche.
Enquête consommateurs dans les Bureaux de Poste
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L’endroit parfait pour atteindre un public varié. Découvrez notre offre de questionnaires en Bureau de Poste, réalisés oralement à nos guichets.
Tous les avantages d'un recommandé. Avec avis de réception signé.
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