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Dès que votre colis est traité par bpost, vous recevez un e-mail ou une notification dans l'app My bpost avec la date et l'adresse de livraison. À ce moment-là, vous pouvez alors encore changer l'adresse pour la remplacer par celle d’une·e amie·e· ou quelqu’un de votre famille habitant dans les environs. Ce colis-là spécifiquement sera alors livré chez eux plutôt que chez vous. Vous n'êtes pas chez vous et vous n'avez pas défini vos préférences de livraison Il est possible que le facteur livre votre colis dans un lieu sûr ou chez un voisin. Si ce n'est pas possible, votre colis sera envoyé dans un Point d'enlèvement de votre quartier. Vous préférez que votre colis soit toujours livré au même endroit selon vos préférences Vous pouvez utiliser vos préférences de livraison générales uniquement pour indiquer un·e voisin·e proche qui habite à moins de 50 mètres. Par défaut, vos colis seront d’office livrés chez cette personne si vous n’êtes pas là.
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Avec le Service de Déménagement de bpost, votre courrier adressé vous suit automatiquement, que ce soit vers une nouvelle adresse en Belgique ou à l’étranger. Ce service est valable de 3 à 24 mois. La demande se fait facilement en ligne, via la page du Service de Déménagement , ou au Bureau de Poste de votre choix.
, Quelles sont les conditions pour faire transférer votre courrier en cas de déménagement ?
, Vous devez avoir au moins 18 ans. Vous devez être en possession d’une carte d'identité belge ou étrangère. Votre ancienne adresse doit se situer en Belgique. Nous ne faisons pas suivre le courrier provenant d’une Boîte postale de bpost. Le contrat est valable pour au maximum 12 personnes vivant au sein du même ménage. Les entreprises peuvent également faire transférer leur courrier . Dans ce cas, des conditions différentes s'appliquent.
, A quelle adresse puis-je faire transférer mon courrier ?
, Le Service de Déménagement peut transférer le courrier de votre ancienne adresse en Belgique à : Une nouvelle adresse en Belgique. Une adresse à l'étranger. Une boîte postale bpost (uniquement via un Bureau de Poste). Nous ne transférons pas le courrier à : Une troisième adresse au même nom. Un lieu de vacances temporaire (hôtel, B&B, maison de vacances). Vous pouvez toutefois demander à bpost de conserver votre courrier .
, Combien coûte le transfert de mon courrier ?
, Vous trouvez les tarifs pour faire transférer votre courrier dans la rubrique « Absence et déménagement » .
, Combien de temps puis-je faire transférer mon courrier ?
, Avec le Service de Déménagement, votre courrier peut être transféré de 3 à 24 mois. Choisissez la durée du contrat qui vous convient : 3, 6, 12 ou 24 mois. Si la durée choisie ne suffit pas, vous pouvez facilement prolonger votre contrat par périodes de 3 mois, jusqu’à un maximum de 2 ans. En général, 6 mois suffisent à la plupart des familles pour prévenir tous les proches, amis et organismes de leur changement d’adresse.
, Quand le transfert peut-il commencer ?
, Le Service de Déménagement commence toujours un lundi et fonctionne du lundi au dimanche. Vous choisissez la date de début, à condition : Que le premier jour soit un lundi. Vous fassiez la demande du contrat à l'avance : En ligne: début possible au plus tôt le lundi après deux semaines. Bureau de Poste: début du contrat possible dès le lundi suivant. Que bpost ait reçu votre paiement au plus tard le mercredi avant la date du début. Sinon, le Service de Déménagement ne démarrera pas. Si le lundi tombe un jour férié ou un jour de fermeture, votre courrier sera envoyé à partir du mardi.
, Quels documents sont nécessaires pour demander le Service de Déménagement ?
, En ligne
, Votre ancienne et votre nouvelle adresse. Les numéros de carte d'identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Une adresse e-mail pour recevoir et gérer votre contrat. Votre carte bancaire, votre carte de crédit ou un virement bancaire.
, Via un Bureau de Poste
, Votre ancienne et votre nouvelle adresse. Une preuve d'identité de l'occupant principal ou du demandeur, un certificat de résidence de votre commune ou un document équivalent. Les numéros de carte d'identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Le formulaire de demande , signé par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Votre carte bancaire ou de l'argent liquide. Une procuration, si vous demandez le Service de Déménagement pour quelqu'un d'autre.
, Pourquoi bpost vérifie-t-il votre identité ?
, Pour prévenir toute fraude, nous demandons vos données d’identification et, parfois, une procuration. Cela nous permet de nous assurer que seules les bonnes personnes sont informées du Service de Déménagement et que le courrier est bien réexpédié à ses véritables destinataires.
Vous pouvez définir vos préférences de livraison pour nous dire où doit être déposé votre colis quand vous n'êtes pas là. Vous pouvez choisir parmi les préférences de livraison suivantes : Dans un lieu sûr autour de votre habitation Chez un·e voisin·e Dans un Point d'enlèvement Directement dans un Distributeur de Colis. (Dans ce cas, votre facteur·rice ne passe pas chez vous avant). Vous pouvez définir ces préférences de livraison pour tous vos colis bpost ou les indiquer séparément pour chaque colis. Préférences supplémentaires quand votre colis est en route Quand un colis est en route vers votre adresse, vous recevez un e-mail ou une notification dans l’app, avec la date et le lieu de livraison. Vous pouvez alors choisir de : faire livrer le colis à une autre adresse près de chez vous retarder la livraison d'un jour ouvrable. Je n'ai pas encore défini de préférences de livraison Si vous n'avez pas encore défini vos préférences de livraison, nous essaierons généralement de livrer votre colis chez un·e voisin·e ou dans un lieu sûr autour de votre domicile. Si ce n'est pas possible, nous vous dirons où le récupérer : avec une communication digitale, via l' app My bpost , par e-mail ou par Track & Trace si nous avons votre adresse e-mail; avec un avis de passage dans la boîte aux lettres si nous n’avons pas votre adresse e-mail. J'ai déjà défini mes préférences de livraison Dans ce cas, votre colis sera livré selon votre préférence (dans un Point d'Enlèvement, dans un lieu sûr, chez votre voisin·e). Nous vous donnons tous les détails concernant votre colis et l'endroit où il se trouve par e-mail, Track & Trace et dans l' app My bpost .
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Puis-je récupérer les frais d’importation ?
FAQ
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Si votre colis est égaré ou endommagé après que vous avez payé les frais d’importation, vous ne pouvez pas récupérer ces frais. Prenez toujours contact avec l’expéditeur. Il peut demander l’ouverture d’une enquête. Vous serez dédommagé(e) du montant des formalités douanières si : votre envoi a été envoyé avec traçage (code-barres qui ne commence pas par « U »), l’expéditeur a demandé l’ouverture d’une enquête, l’enquête détermine clairement que l’erreur relève de bpost.
, Conseils :
, Si vous passez une commande en dehors de l’UE, optez si possible pour un envoi avec traçage. Les probabilités de retrouver votre colis en cas de perte sont plus grandes. Choisissez des boutiques en ligne enrégistrées (IOSS) qui demandent de payer la TVA avant la livraison. Ainsi, vous limitez les frais, les risques (les frais d’importation ne sont pas remboursés en cas de perte ou de dommage) et vous raccourcissez le délai de livraison.
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