Résultat de recherche
1409 résultats
Filtres
Résidentiel
Professionnel
Secteur public
Pages
FAQ
Blog
Filtres
1409
résultats
pour
« premier des deze livraison 1000 nieuwe »
Si vous demandez un mandat pour les envois recommandés via l’app My bpost, un contrôle d’identité est légalement obligatoire. En effet, vous octroyez un mandat à bpost pour déposer directement vos recommandés dans votre boîte aux lettres. Via l’app My bpost vous pouvez utiliser itsme ou votre carte d’identité. Si vous n’avez pas choisi itsme, nous vérifions votre identité en comparant une photo de votre visage avec votre carte d’identité. C’est pourquoi nous vous demandons de prendre un selfie et une photo de votre carte d’identité lors de la procédure d’inscription. Pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude, bpost conserve la copie de votre carte d’identité et votre selfie en lieu sûr. Vous pouvez également demander le service dans le Bureau de Poste de votre choix. Là aussi, vous devrez présenter votre carte d’identité.
Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur. Pourquoi, et comment puis-je tout de même le recevoir ?
FAQ
Résidentiel
bpost renverra votre colis à l'expéditeur si : l'expéditeur a fait une erreur dans l'adresse de votre domicile ; votre colis est refusé à la porte (par exemple parce qu'il est endommagé) ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Point d'enlèvement au bout de 14 jours calendrier ; vous n'êtes pas venu récupérer votre colis au Distributeur de Colis au bout de 5 jours calendrier. Contactez l'expéditeur pour organiser la suite des événements. (p. ex. pour faire réexpédier votre colis ou demander un remboursement). Si votre colis a été retourné à l’expéditeur de manière incorrecte, veuillez nous le faire savoir via notre formulaire en ligne figurant au bas de cette page.
Comment contacter le Service client ?
FAQ
Résidentiel
Nos équipes sont à votre disposition pour toute question.
, Vous pouvez les joindre :
, Par téléphone
, Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Appelez le
, 02 891 29 80
, et choisissez l’option qui correspond à votre demande. Votre identifiant à 10 chiffres (au dos de votre carte Nickel), ainsi que votre mot de passe à 6 chiffres vous seront demandés.
, Via notre formulaire de contact
, Rendez-vous sur le formulaire de contact Vous pourrez y spécifier votre demande et joindre tout document utile à son traitement.
, Sur nos réseaux sociaux officiels
, Facebook Instagram Nos pages possèdent toutes un badge bleu de certification officielle. Pour éviter les fraudes, ne répondez pas aux messages provenant de pages sans ce badge bleu. Vous pouvez joindre nos conseillers en message privé. Ils répondent au fur et à mesure à l'ensemble des messages adressés du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. Veillez à bien indiquer : votre nom, prénom, date de naissance et l’objet de votre demande.
Comment mettre à jour ma pièce d'identité ?
FAQ
Résidentiel
Fournir un document d’identité à jour
, Vous avez reçu une alerte sur votre application Nickel vous demandant de fournir un document d’identité à jour ? On vous explique comment faire afin que vous puissiez continuer à utiliser tous nos services. En effet, pour des raisons réglementaires, nous devons disposer d’un document d’identité à jour.
, Comment faire ?
, Rendez-vous sur notre formulaire de contact . Sélectionnez Mon Compte (blocage, clôture, réouverture) , puis Mon compte est bloqué KYC . Remplissez les autres champs du formulaire. Ajoutez votre document d’identité en pièce jointe : Carte nationale d’identité Passeport Carte de séjour Aucun autre document ne sera accepté.
, Important
, La photo doit être nette et les 4 coins du document doivent être visibles. Veillez à bien vérifier la date de validité de votre document d’identité : il doit être encore valide pendant au moins 3 mois. La carte nationale d’identité (CNI) délivrée aux personnes de plus de 75 ans a une durée de validité de 30 ans (10 ans si moins de 75 ans).
Nous sommes désolés que certains courriers ne vous aient pas été remis. La distribution de votre courrier peut être perturbée à cause de circonstances exceptionnelles (grève, maladie ou conditions météorologiques extrêmes). Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer correctement votre courrier dans les meilleurs délais. Vous avez un contrat avec le Service de Déménagement ou de Transfert, et vous ne recevez pas de courrier à votre nouvelle adresse ? Il peut y avoir un problème avec la transmission de votre courrier, ou bien votre contrat avec le Service de Déménagement est terminé. Lisez ce que vous pouvez faire. S'il y a une autre raison, vous pouvez toujours nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne . Nous vous demanderons vos coordonnées afin de pouvoir à nouveau distribuer rapidement votre courrier correctement.
Pourquoi dois-je fournir une facture en cas de procédure d'importation de mon colis ?
FAQ
Résidentiel
A l'arrivée en Belgique, la valeur du contenu de votre colis doit être connue. Cette valeur est déterminée à l’aide de la facture. Sans ces informations, la TVA et les droits de douane requis ne peuvent être calculés et le colis ne peut être livré. Il vous sera demandé de fournir une facture via Track & Trace. Si votre envoi est un cadeau et que la valeur ne peut être déterminée, vous devez pouvoir démontrer qu'il s'agit d'un envoi entre deux particuliers (sans l'intervention d'une plateforme de vente, p. ex. Ebay). En outre, une estimation de la valeur des biens est requise. Une preuve par e-mail ou un document signé suffisent. Si vous ne fournissez pas les informations demandées dans le délai requis, l'envoi ne pourra pas être livré et sera renvoyé à l'expéditeur.
Les colis que vous recevez d'un expéditeur au sein de l'Union européenne ne passeront en principe pas par la douane. Toutefois, les douanes belges peuvent exceptionnellement contrôler ces envois. Certaines régions de l'UE sont soumises à des droits de douane et à la TVA. En effet, elles n'appartiennent pas au territoire douanier de l'UE, même si elles font partie du territoire géographique de l'UE (par exemple, les îles Canaries). Certaines boutiques en ligne envoient leurs produits depuis le pays d'origine directement. Si celui-ci se trouve en dehors de l'UE (p. ex. le Royaume-Uni), vous devrez payer à l'avance les frais de douane via l'app My bpost ou via Track & Trace. Vous pouvez toujours refuser. Votre colis sera alors retourné à l'expéditeur.
Comment préparer mon colis à l’envoi ?
FAQ
Résidentiel
Pour préparer votre colis à l'expédition, veuillez suivre les étapes suivantes :
, Choix d’une boîte adaptée
, Choisissez une boîte solide (adaptée à la taille du contenu). Plus l'objet est lourd, plus la boîte doit être solide. Vous pouvez choisir de réutiliser une boîte ou de commander une boîte appropriée via notre eShop .
, Réduction des espaces vides
, Remplissez l'espace vide de la boîte, par exemple avec du papier journal. Emballez bien les objets fragiles, par exemple dans du papier bulle.
, Fermeture de la boîte
, Utilisez un ruban adhésif fort et large (au moins 48 mm). Fermez la boîte correctement y compris les côtés
, Collage de l’étiquette d’envoi
, Créez une étiquette d'envoi en ligne ou rendez-vous dans un point de vente pour obtenir cette étiquette. Collez votre étiquette d'envoi sur la plus grande surface et assurez-vous qu'elle est parfaitement lisible. Retirez toute autre étiquette ou code si vous réutilisez une boîte. Pour plus de détails et de conseils sur la façon d'emballer votre colis de manière sûre et durable, consultez notre guide pratique de l'emballage.
Je ne peux pas effectuer moi-même mon dépôt Masspost. Quelle solution propose bpost ?
FAQ
Professionnel
bpost peut venir chercher vos lettres, vos colis et vos envois par Recommandé - affranchis ou non affranchis - sur votre lieu de travail. Le choix du service d'enlèvement dépendra de certains facteurs comme le type de produit, le nombre d'envois, le poids des envois, etc. Pensez donc à consulter les pages produit (Direct Mail, Distripost, etc.) pour savoir quel service d'enlèvement est préconisé. Les formules disponibles : Collect & Send : bpost enlève vos lettres, envois Recommandés et paquets déjà affranchis sur votre lieu de travail à une fréquence régulière. Collect On Demand : pour les enlèvements occasionnels à la demande. Transport - Enlèvement par camion : pour les volumes supérieurs à ceux pris en charge par Collect & Send et Collect On Demand. Collect & Stamp : bpost enlève vos lettres, envois Recommandés et paquets non affranchis et gère le traitement, l’affranchissement et l’introduction dans le circuit postal de vos envois. Plus d'infos sur Collect & Send Plus d'infos sur Collect On Demand Plus d'infos sur le service Transport
Quels sont les tarifs de bpost pour l'envoi d'un Direct Mail ?
FAQ
Professionnel
Le Direct Mail est une formule tarifaire avantageuse pour vos mailings adressés. Elle est soumise à des conditions de contenu et d'annonce, de préparation et de dépôt. Le tarif à la pièce dépend : du lieu de dépôt (Bureau de Poste agréé ou (Hyper) Centre MassPost) ; du format (Small, Large ou Large+) ; du poids ; de la période de distribution choisie (Lundi & Mardi, Mercredi & Jeudi ou Semaine Assurée). Vous déposez annuellement 200 000 envois Direct Mail ou plus ? Dans ce cas, vous pouvez conclure un contrat Direct Mail avec bpost. Le tarif pour votre contrat sera calculé à partir de la grille tarifaire du produit Direct Mail (DM Easy, DM Boost ou DM Intense), sur laquelle s'appliquera une ristourne en fonction du modèle tarifaire que vous choisirez (Instant Advantage ou Progressive Advantage) et du budget annuel estimé. Vous pouvez ensuite bénéficier de réductions supplémentaires par dépôt si vous respectez certaines conditions opérationnelles. N'hésitez pas à contacter votre accountmanager pour plus d'informations, ou remplissez notre formulaire de contact et nous vous recontacterons dans les meilleurs délais. Découvrez les différentes formules Découvrez les tarifs Direct Mail (dans 'envois publicitaires')
Download My bpost app
