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Comment contacter le service clientèle de bpost ?
FAQ
Résidentiel
Il existe plusieurs façons d'obtenir une réponse à votre question ou de contacter bpost.
, En ligne
, Vous pouvez généralement trouver une réponse immédiate à votre question dans nos questions fréquentes . Dans certains cas, nous vous demanderons de remplir un formulaire en ligne. De cette façon, nous pouvons vous aider plus rapidement et nous disposons en même temps de toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également déposer une plainte en ligne via nos formulaires de plainte . Pour certains services (p.e. bpaid , Service de Déménagement , Track & Trace ), vous pouvez également nous joindre par chat.
, Par téléphone au 02 278 51 27
, Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis
, Une autre possibilité est de vous rendre dans l'un de nos bureaux. Utilisez notre outil en ligne pour en trouver rapidement un près de chez vous.
, Par courrier
, Vous pouvez également contacter bpost par courrier, à l'adresse ci-dessous. Vous ne devez pas affranchir votre lettre. bpost Boîte 5000 1000 Bruxelles
Avec le Service de Déménagement de bpost, votre courrier adressé vous suit automatiquement, que ce soit vers une nouvelle adresse en Belgique ou à l’étranger. Ce service est valable de 3 à 24 mois. La demande se fait facilement en ligne, via la page du Service de Déménagement , ou au Bureau de Poste de votre choix.
, Quelles sont les conditions pour faire transférer votre courrier en cas de déménagement ?
, Vous devez avoir au moins 18 ans. Vous devez être en possession d’une carte d'identité belge ou étrangère. Votre ancienne adresse doit se situer en Belgique. Nous ne faisons pas suivre le courrier provenant d’une Boîte postale de bpost. Le contrat est valable pour au maximum 12 personnes vivant au sein du même ménage. Les entreprises peuvent également faire transférer leur courrier . Dans ce cas, des conditions différentes s'appliquent.
, A quelle adresse puis-je faire transférer mon courrier ?
, Le Service de Déménagement peut transférer le courrier de votre ancienne adresse en Belgique à : Une nouvelle adresse en Belgique. Une adresse à l'étranger. Une boîte postale bpost (uniquement via un Bureau de Poste). Nous ne transférons pas le courrier à : Une troisième adresse au même nom. Un lieu de vacances temporaire (hôtel, B&B, maison de vacances). Vous pouvez toutefois demander à bpost de conserver votre courrier .
, Combien coûte le transfert de mon courrier ?
, Vous trouvez les tarifs pour faire transférer votre courrier dans la rubrique « Absence et déménagement » .
, Combien de temps puis-je faire transférer mon courrier ?
, Avec le Service de Déménagement, votre courrier peut être transféré de 3 à 24 mois. Choisissez la durée du contrat qui vous convient : 3, 6, 12 ou 24 mois. Si la durée choisie ne suffit pas, vous pouvez facilement prolonger votre contrat par périodes de 3 mois, jusqu’à un maximum de 2 ans. En général, 6 mois suffisent à la plupart des familles pour prévenir tous les proches, amis et organismes de leur changement d’adresse.
, Quand le transfert peut-il commencer ?
, Le Service de Déménagement commence toujours un lundi et fonctionne du lundi au dimanche. Vous choisissez la date de début, à condition : Que le premier jour soit un lundi. Vous fassiez la demande du contrat à l'avance : En ligne: début possible au plus tôt le lundi après deux semaines. Bureau de Poste: début du contrat possible dès le lundi suivant. Que bpost ait reçu votre paiement au plus tard le mercredi avant la date du début. Sinon, le Service de Déménagement ne démarrera pas. Si le lundi tombe un jour férié ou un jour de fermeture, votre courrier sera envoyé à partir du mardi.
, Quels documents sont nécessaires pour demander le Service de Déménagement ?
, En ligne
, Votre ancienne et votre nouvelle adresse. Les numéros de carte d'identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Une adresse e-mail pour recevoir et gérer votre contrat. Votre carte bancaire, votre carte de crédit ou un virement bancaire.
, Via un Bureau de Poste
, Votre ancienne et votre nouvelle adresse. Une preuve d'identité de l'occupant principal ou du demandeur, un certificat de résidence de votre commune ou un document équivalent. Les numéros de carte d'identité de toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Le formulaire de demande , signé par toutes les personnes âgées de 15 ans ou plus qui déménagent avec vous. Votre carte bancaire ou de l'argent liquide. Une procuration, si vous demandez le Service de Déménagement pour quelqu'un d'autre.
, Pourquoi bpost vérifie-t-il votre identité ?
, Pour prévenir toute fraude, nous demandons vos données d’identification et, parfois, une procuration. Cela nous permet de nous assurer que seules les bonnes personnes sont informées du Service de Déménagement et que le courrier est bien réexpédié à ses véritables destinataires.
Un mineur peut-il envoyer de l'argent ?
FAQ
Résidentiel
Vous devez toujours savoir vers quels pays vous envoyez de l'argent. Selon le pays, vous devrez également indiquer dans quelle agence Ria (et donc dans quelle ville) votre destinataire récupérera l'argent. L'employé au guichet de votre Bureau de Poste vous donnera la liste des pays pour lesquels vous devez choisir une agence Ria.
Recommandés d'office
Professionnel
Envois Recommandés flexibles pour les autorités publiques.
Si votre nom est mal orthographié, seul l'expéditeur peut le modifier. Demandez-lui de retourner au Bureau de Poste ou à l'agence Ria où il a envoyé l'argent. C'est uniquement là qu'il pourra modifier votre nom. Dès que c'est fait, vous pourrez récupérer l'argent.
Si nous connaissons votre adresse e-mail, vous recevrez automatiquement un e-mail et une notification via l'app My bpost dès qu'un envoi recommandé sera expédié à votre intention. Vous pouvez facilement activer ou désactiver ces notifications dans l'app My bpost. Si vous ne pouvez pas recevoir l'envoi vous-même, vous pouvez choisir de : faire distribuer l'envoi recommandé dans votre boîte aux lettres ; donner une procuration à quelqu'un pour recevoir votre envoi à votre place. Faire livrer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant, ou directement dans un Point Poste ou Bureau de Poste proche de chez vous.
Ria peut-il m'aider à retrouver mon code ?
FAQ
Résidentiel
Si vous avez perdu le code PIN en tant qu'expéditeur, vous pouvez à nouveau le demander : au Bureau de Poste ou à l'agence Ria où vous avez envoyé de l'argent ; via le service clientèle de Ria Money Transfer. En tant que destinaire, demandez à l'expéditeur de vous renvoyer le code.
Dans quel pays étranger puis-je envoyer de l'argent via Ria ?
FAQ
Résidentiel
Avec Ria Money Transfer, vous pouvez envoyer de l'argent vers 161 pays dans le monde. De nouveaux pays viennent tout le temps s'ajouter à la liste. Vous trouverez la liste des pays vers lesquels vous pouvez envoyer de l'argent dans votre Bureau de Poste ou dans une agence Ria.
Je souhaite retourner une commande eShop. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Si vous souhaitez retourner une commande eShop, suivez les étapes ci-dessous : Indiquez le motif du retour sur le bon de livraison et glissez celui-ci dans votre colis Demandez votre étiquette de retour en ligne Imprimez l’étiquette reçue par e-mail et collez-la visiblement sur votre colis Déposez votre colis dans un Bureau de Poste ou Point Poste Vous n’aurez aucun frais de retour à payer tant que vous respectez la procédure ci-dessus et que le produit est neuf, dans son emballage d’origine. Nous échangeons le produit ou remboursons le montant de votre commande et tous les frais administratifs dans les 30 jours calendrier suivant la réception de votre commande.
Où puis-je trouver l'étiquette de retour pour mon retour ?
FAQ
Professionnel
Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis, vous avez 3 options : L'étiquette de retour est incluse dans le colis ; vous téléchargez l'étiquette de retour depuis la boutique en ligne de l'expéditeur et l'imprimez chez vous ; certains expéditeurs originaux vous donnent la possibilité de faire imprimer l'étiquette de retour au Bureau de Poste ou Point Poste où vous retournez votre colis. Si l'expéditeur d'origine ne propose pas d'options de retour, vous devez créer et acheter vous-même une étiquette d'envoi. Si vous êtes un client contractuel, c'est via votre portail Shipping Manager que vous allez pouvoir créer et imprimer votre étiquette retour.
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