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pour « nederlands avec page questions »
Il existe plusieurs façons d’imprimer votre étiquette d’envoi créée dans l’app My bpost : Vous pouvez l’imprimer depuis l’app si votre smartphone est couplé à une imprimante. Après sa création, vous recevrez un e-mail contenant l’étiquette d’envoi que vous pourrez imprimer via votre ordinateur. Vous pouvez également transmettre l’e-mail contenant l’étiquette d’envoi à quelqu’un qui pourra l’imprimer pour vous. Vous pouvez également choisir de faire imprimer votre étiquette dans un Bureau de Poste ou un Point Poste contre paiement. Vous devez cocher cette option lorsque vous créez votre étiquette d’envoi (dernière étape du processus). Montrez ensuite le code-barres unique que vous recevrez dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Un collaborateur imprime votre étiquette d’envoi et s’assure que votre colis arrive à bon port.
Pourquoi dois-je quand même payer des formalités douanières pour les envois provenant de pays hors UE supérieurs à 150 € ?
FAQRésidentiel
Pour des achats effectués en dehors de l’UE d’une valeur supérieure à 150 €, le webshop ne peut pas facturer la TVA lui-même. Cela doit se faire lors de l’arrivée des produits en Belgique. C’est pourquoi, outre la TVA et d’éventuels droits d’importation, vous devez toujours vous acquitter des formalités douanières pour le dédouanement de votre envoi. Pour ce type d’envoi, les frais s’élèvent à 40 €. Un exemple : Vous achetez un bijou pour 160 € hors UE. Vous payez alors en plus : Frais d’importation : 40 € ; TVA (21 %) : 41,79 € ; Le coût total du bijou s’élève donc à 241,79 € (= 160 € + 40 € + 41,79 €).
À combien s’élèvent les formalités douanières pour les envois provenant de pays hors UE ?
FAQRésidentiel
bpost facture les frais de formalités douanières ou des frais administratifs suivants si la TVA n’a pas été payée sur le webshop : 0 euro pour les envois privés d’une valeur inférieure ou égale à 45 euros. Dans ce cas, l’expéditeur doit prouver que l’envoi est un cadeau. (Attention : les alcools, parfums, eaux de toilette, tabac et produits du tabac sont soumis à des frais, même s’il s’agit d’un cadeau) ; 19,5 euros pour l’accomplissement des formalités douanières pour les envois non exonérés d’une valeur égale ou inférieure à 150 euros ; 40 euros pour l’accomplissement des formalités douanières pour les envois non exonérés de plus de 150 euros ; 60 euros pour les contrôles phytosanitaires sur les plantes et les produits végétaux ; 85 euros pour un dossier de régularisation.
Je souhaite expédier un gros colis en Belgique. Quelle taille et quel poids sont autorisés ?
FAQRésidentiel
Les conditions suivantes s’appliquent pour un colis en Belgique : Le poids maximal est de 30 kg Le côté le plus long mesure maximum 1,5 m La longueur cumulée des côtés ne peut dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur). Si vous utilisez un Distributeur de Colis, les conditions suivantes s'appliquent : Le poids maximum est de 30 kg ; la taille minimale est de 145 mm x 112 mm ; La taille maximale est de 420 mm x 310 mm x 580 mm. Ces règles s'appliquent aux rouleaux : Poids: maximum 30 kg ; longueur: maximum 1,5 m ; diamètre: maximum 400 mm. Pour bien préparer votre envoi, consultez notre guide pratique d’emballage.
Vous pouvez renvoyer votre plaque d'immatriculation via bpost de deux manières : 1. Via notre service dédié aux plaques d'immatriculation Apportez votre plaque officielle (celle portant le logo de la DIV) dans un Bureau de Poste. Nous nous chargeons de la livrer à la DIV. Voici comment cela fonctionne : Un·e collaborateur·rice bpost vérifie l’authenticité de votre plaque Vous recevez une preuve de dépôt mentionnant le numéro d’immatriculation Vous suivez l’envoi via Track & Trace ou dans l’app My bpost 2. En envoyant vous-même la plaque emballée à la DIV Emballez correctement votre plaque ( Consultez notre guide d'emballage ) Créez une étiquette d’envoi en ligne ou faites-la créer en Bureau de Poste Déposez le colis dans un point de dépôt bpost
Je ne peux pas réserver de collecte au moment de ma réservation Distripost. Pourquoi ?
FAQProfessionnel
La demande de l’option Distripost Pick-up (payante) doit se faire au plus tard : 4 jours ouvrables avant le 1er jour de distribution (dans le cas où la distribution de vos envois concerne une seule région de distribution - par ex. Liège ou Bruxelles) ; 5 jours ouvrables avant le 1er jour de distribution (dans le cas où la distribution de vos envois concerne plusieurs régions de distribution). Si l'option collecte n'est pas possible au moment de votre réservation, il est possible que vous soyez déjà trop tard par rapport aux délais mentionnés ci-dessus. Dans ce cas, n'hésitez pas à venir déposer vous-même vos envois dans un (Hyper) Centre MassPost ou dans un Bureau de Poste agréé. Ou demandez à votre imprimeur de se charger du dépôt de vos envois chez bpost. À noter que l’enlèvement de votre dépôt (à l’adresse de votre choix) est seulement possible en Belgique.
Je souhaite expédier un gros colis en Belgique. Quelle taille et quel poids sont autorisés ?
FAQProfessionnel
Si vous souhaitez envoyer un colis en Belgique, alors : votre colis ne peut pas peser pas plus de 30 kg ; le côté le plus long ne peut pas dépasser 1,5 m ; la taille totale ne peut pas dépasser 3 m (1 x longueur + 2 x largeur + 2 x hauteur). Si vous utilisez un Distributeur de Colis, les conditions suivantes s'appliquent : Le poids maximum est de 30 kg ; la taille minimale est de 145 mm x 112 mm ; La taille maximale est de 420 mm x 310 mm x 580 mm. Ces règles s'appliquent aux rouleaux : Poids: maximum 30 kg ; longueur: maximum 1,5 m ; diamètre: maximum 400 mm. Afin de préparer au mieux vos colis, consulter notre guide pratique d’emballage .
Dans ce cas, votre colis vient d'en dehors de l'UE ou il a été commandé par une boutique en ligne européenne. Certaines boutiques en ligne envoient leurs produits depuis le pays d'origine directement. Si celui-ci se trouve en dehors de l'UE (p. ex. le Royaume-Uni), vous devez tenir compte d'éventuels frais d'importation. Vérifiez donc toujours l'adresse d'expédition après avoir commandé quelque chose en ligne. Si vous recevez une invitation à payer les frais d’importation, vous pouvez refuser le colis avant de procéder au paiement. Vous pouvez le faire via l’app My bpost ou Track & Trace. Votre colis sera alors automatiquement renvoyé à l’expéditeur.
Quel est le format d'un timbre MyStamp ?
FAQRésidentiel
Vous pouvez donner une orientation portrait ou paysage à votre timbre : Format du timbre Non Prior paysage/horizontal : Timbre complet : 72 mm x 31,4 mm Image : 52 mm x 28 mm Format du timbre Non Prior portrait/vertical : Timbre complet : 44,5 mm x 31,4 mm Image : 25 mm x 28 mm Format du timbre Prior paysage/horizontal : Timbre complet : 72 mm x 31,4 mm Image : 48 mm x 27 mm Format du timbre Non Prior portrait/vertical : Timbre complet : 44,5 mm x 31,4 mm Image : 20,5 mm x 27 mm
Tous les envois en provenance de pays situés hors UE passent par une procédure d’importation. La douane belge peut contrôler le contenu des envois à leur arrivée en Belgique. La plupart des envois sont libérés immédiatement, mais des inspections sont également effectuées : pour vérifier que le contenu n’est pas interdit d’envoi vers l’UE (p. ex. des médicaments) ; Si l’importation du contenu nécessite un accord d’autres agences gouvernementales (p. ex. des aliments ou des plantes) ; lorsque des documents ou des autorisations sont nécessaires pour l’importation du contenu ; pour lutter contre les marchandises contrefaites. Si votre colis est soumis à un contrôle, il faut prévoir un délai supplémentaire de 3 à 7 jours.
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