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Puis-je suivre mon colis en ligne ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez suivre votre colis via Track & Trace l'app My bpost . Si vous avez un compte chez bpost , vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'envoi bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'envoi ou bien vous les avez reçues par SMS, par e-mail ou sur la preuve de dépôt ou de paiement du Bureau de Poste.
, Remarque :
, si votre code-barres
, commence par la lettre « U »
, , vous ne pourrez pas suivre votre colis. Ce code-barres est destiné uniquement à permettre la procédure d'importation et présenter le colis à la douane belge. Une fois la procédure d’importation terminée, il sera remis à bpost sans autre suivi.
, À l'étranger
, Vous pouvez suivre votre colis à l’étranger via Track & Trace ou l’app My bpost en utilisant le code-barres de votre envoi. Dès que votre colis franchit la frontière nationale, un service de courrier étranger se charge de la livraison de votre colis. Si nos collègues étrangers prévoient des notifications de statut, vous pourrez les suivre dans notre Track & Trace ou dans l’app My bpost. Vous pouvez aussi toujours essayer de suivre votre envoi en utilisant l’outil de suivi du service de courrier étranger.
Avec l'app My bpost, vous pouvez suivre tous vos colis, dont ceux d'autres livreurs. Vos colis de bpost, liés à vos adresses e-mail dans l'app My bpost, seront ajoutés automatiquement. Vous pouvez facilement ajouter d'autres colis dans l'app comme suit : Cliquez sur "ajouter un envoi" dans l'écran d'accueil de l'app. Saisissez le numéro du code-barres du colis ou scannez le code-barres via l'app. Sélectionnez le livreur de colis dans la liste proposée. Si votre livreur de colis n'est pas dans la liste, veuillez nous envoyer un message dans l'app. Nous les ajouterons ensuite à la liste actuelle. Saisissez le code postal de l'adresse de livraison.
Comment puis-je régler un colis à récupérer en Point d'enlèvement ?
FAQ
Professionnel
Un envoi à régler à la livraison peut être payé de 2 manières dans un Point d'enlèvement : par espèces ou à l'aide d'une carte de débit ou de crédit.
Puis-je transférer mon colis vers un autre Point d'enlèvement ?
FAQ
Résidentiel
Non, ce n'est malheureusement pas possible. Modifiez vos préférences de livraison si vous souhaitez faire livrer plus tard vos colis dans un autre Point d'enlèvement dans votre quartier en cas d'absence.
Paroles d'Expert mediamix et ROI : la Loterie nationale
BLOG
Professionnel
Comment démarrer un webshop ? Les bonnes questions à se poser pour choisir la bonne approche. Faites le check et commencez étape par étape.
Comment récupérer un colis dans un distributeur bbox ?
FAQ
Professionnel
Dès que votre colis arrive dans le bbox, vous recevez un e-mail.
, bbox avec écran
, Scannez le code QR que vous avez reçu via l'app My bpost ou par e-mail. Si vous avez opté pour une livraison directe dans un bbox, vous trouverez un code à 6 chiffres sous le code QR, qui vous permet lui aussi d’ouvrir le casier.
, J'ai n'ai pas reçu de code QR. Que faire ?
, Si vous n'avez pas reçu d'e-mail indiquant que votre colis est disponible, veuillez contacter le service clientèle pour au 02 320 23 90. Retirez votre colis et fermez la porte du casier.
, bbox sans écran
, Le bbox sans écran n'a pas d'écran tactile et ne peut être ouvert qu’avec l'app My bpost. L'app communique via bluetooth pour ouvrir le casier. Commencez par activer le bluetooth et votre localisation sur votre smartphone Ouvrez l'app My bpost et sélectionnez le colis que vous souhaitez récupérer Suivez les étapes dans l'app pour vous connecter au bbox et la porte s'ouvrira automatiquement. Retirez votre colis et fermez la porte du casier.
, Combien de temps mon colis reste-t-il disponible ?
, Vous disposez de 5 jours calendrier pour le récupérer (aucune prolongation possible). Le 6e jour, nous renverrons le colis à l'expéditeur.
J'ai demandé la conservation provisoire de mon courrier. Qu'adviendra-t-il de mes recommandés ?
FAQ
Résidentiel
Si vous avez demandé la conservation provisoire de votre courrier en votre absence, nous conserverons également vos recommandés. Ces derniers vous seront présentés à votre porte par le facteur, ou directement déposés dans votre boite aux lettres si vous avez déjà activé vos préférences de livraison pour vos envois recommandés.
Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis n'a pas été livré dans un bbox : Le bbox était rempli ou hors service en raison d'un problème technique. Votre colis était trop lourd ou trop grand. Certains colis ne peuvent pas être livrés dans un bbox, comme les recommandés (signature requise) ou les envois à régler à la livraison. Si nous ne pouvons pas livrer votre colis dans un bbox, nous le livrerons dans un autre Point d'enlèvement à proximité. Vous en serez dans tous les cas informé sur Track & Trace et l'app My bpost.
Si Track & Trace indique que bpost a reçu votre envoi, vous le recevrez dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Si l’envoi n’est pas arrivé après 10 jours ouvrables, vous pourrez introduire une réclamation auprès de l’expéditeur. L’expéditeur pourra alors décider de vous rembourser (en partie) l’achat ou de renvoyer votre commande. Vu l’absence de suivi, il est impossible pour bpost d’octroyer une quelconque compensation.
, Conseil :
, lorsque vous achetez en dehors de l'UE, optez toujours pour un envoi avec suivi et achetez de préférence auprès de boutiques en ligne qui vous demandent de payer la TVA à l'avance. Cela limitera vos coûts et vos risques (les coûts d'importation ne peuvent être récupérés en cas de perte ou de dommage) et accélèrera le délai de livraison.
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