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Qui peut utiliser l'U.V./R.D. ?
FAQProfessionnel
Les administrations publiques qui disposent de l'autorisation d'affranchir leur courrier en R.D. envoient leur courrier administratif dans des Enveloppes affichant la mention R.D. dans le coin supérieur droit du recto. Selon l’arrêté royal du 27 avril 2007, le mode d’affranchissement R.D. est réservé aux correspondances administratives de certaines administrations publiques belges : le Conseil d’État ; la Cour des Comptes ; la Commission permanente de contrôle linguistique ; les Cours ; les Tribunaux ; les Auditorats et Parquets ; les Cabinets et Départements ministériels fédéraux, régionaux et communautaires ; les Provinces ; les Conseils économiques régionaux et des sociétés de développement régional ; les Organismes d’intérêt public soumis à la loi du 16 mars 1954. Pour pouvoir utiliser la R.D., il faut un contrat, qu'on peut demander via le Service clientèle de bpost ou via son Account Manager.
A quoi sert le mPIN ?
FAQRésidentiel
Le code mPIN est le code à 6 chiffres que vous devez définir pour enregistrer votre smartphone sur l'application mobile. Ce code sera également nécessaire si vous n'utilisez pas la biométrie pour confirmer vos transactions en ligne. Votre code mPIN est confidentiel, connu seulement de vous. Il vous protège contre les utilisations non autorisées de votre carte quand vous effectuez des achats en ligne. Pour créer votre mot de passe, suivez les directives sur l'app bpaid. Pour en savoir plus, consultez la question « Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés ? » Comment puis-je modifier mon code mPIN pour Mastercard Identity Check? Vous pouvez modifier votre code mPIN dans l'app bpaid. Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app. Allez sur 'Mon compte' Dans la section 'Paiements en ligne', sélectionnez l'option 'Modifier mPIN'.
J'ai déjà payé la TVA via la boutique en ligne. Maintenant, je dois payer à nouveau. Comment est-ce possible ?
FAQRésidentiel
Dans des cas exceptionnels, il se peut que vous deviez payer une seconde fois la TVA et les frais d’importation sur votre envoi. C’est dû au fait que le webshop IOSS sur lequel vous avez passé votre commande ou le service postal local de l'expéditeur n'a pas (correctement) enregistré cette information. Un webshop IOSS est tenu de transmettre son numéro IOSS par voie numérique. Grâce à ce numéro, la douane disposera automatiquement des informations nécessaires concernant votre envoi. Si ce numéro n’a pas été transmis ou n’est pas valide, le service de dédouanement de bpost est obligé de facturer la TVA et les formalités douanières au destinataire. (Noter le numéro IOSS sur l’emballage ou le communiquer par la suite n’est pas suffisant.) Si les frais d’importation et la TVA vous sont facturés une seconde fois : vous pouvez alors refuser l’envoi dans l’app My bpost ou Track & Trace et demander un remboursement complet à l’expéditeur. vous pouvez payer les frais d’importation et récupérer la TVA auprès de l’expéditeur qui l’a facturée à tort. Pour ce faire, contactez l’expéditeur et présentez lui la preuve de paiement issue de l’app My bpost ou Track & Trace.
bpost n'ouvre jamais de lettres, sauf dans le cas d'un envoi non distribuable (voir "Conditions Générales en Matière d’Offre de Services de bpost" ). Si vous avez reçu une lettre ouverte, c'est probablement qu'elle avait été mal scellée par l'expéditeur. J'ai reçu une lettre endommagée. Qu'a-t-il pu se passer ? Si votre lettre est d'un format particulier (très épaisse, par exemple), il se peut qu'elle ait été endommagée par nos machines de tri, qui sont calibrées pour des formats lettres et non des formats colis. C'est pourquoi il vaut mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis.
De plus en plus de boutiques en ligne appliquent le contrôle d’identité Mastercard. En plus des informations que vous saisissez normalement lors d’un paiement, vous devez choisir une méthode de sécurité supplémentaire lorsque vous effectuez un achat en ligne. Sécuriser vos achats en ligne avec un SMS et un mot de passe (sur https://bpaid.bpost.be) Surfez sur https://bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur le bouton « Sécuriser votre carte » à côté de votre numéro de carte. Confirmez le numéro de GSM indiqué ou choisissez un autre numéro de GSM. Vous recevrez alors un SMS contenant un code à 5 chiffres. Saisissez ces 5 chiffres sous « Code d’identification unique » et appuyez sur « Confirmer » Choisissez ensuite un mot de passe pour vos achats en ligne. Désormais, pour payer un achat en ligne avec votre carte bpaid, vous recevrez un SMS contenant un code chiffré. Vous devrez saisir ce code chiffré ainsi que le mot de passe que vous avez choisi pour confirmer le paiement. Sécuriser vos achats en ligne dans l’app bpaid Dans « Gérer la carte », allez à « Activer les paiements en ligne ». Confirmez le numéro de GSM indiqué. Vous recevrez alors un SMS contenant un code à 6 chiffres. Saisissez ces 6 chiffres sous « Code d’activation » et appuyez sur « Confirmer ». Choisissez ensuite votre « code mPIN » à 6 chiffres ou configurez la reconnaissance faciale ou digitale. Pour régler un achat en ligne avec votre app bpaid, vous devrez désormais vous identifier par reconnaissance faciale ou digitale, ou saisir votre « code mPIN » à 6 chiffres.
Vous recevez un SMS gratuit dès que vous transférez, retirez ou payez un montant dans une devise autre que l'euro. Dans ce cas, vous payez un supplément de 1,75 % sur le montant de la transaction, à titre de frais de change pour les transactions en devises étrangères. La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International, lui-même basé sur celui de la Banque Centrale Européenne (BCE). Ce SMS vous indique la différence (en pourcentage) entre le taux de référence de la Banque Centrale Européenne et le taux appliqué par Mastercard (frais inclus). Vous recevrez un SMS pour les transactions réalisées dans les devises suivantes : Bulgarie (BGN) Croatie (HRK) République Tchèque (CZK) Danemark (DKK) Hongrie (HUF) Islande (ISK) Liechtenstein (CHF) Norvège (NOK) Pologne (PLN) Roumanie (RON) Suède (SEK) Si vous souhaitez annuler ou activer ce service de SMS, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.
Mes collègues ont le profil visé par mon mailing, mais n'ont pas reçu mon mailing. Comment est-ce possible ?
FAQProfessionnel
C'est tout à fait possible. Notre fichier SelectPost contient uniquement les personnes ayant participé à nos enquêtes SelectPost et ayant donné leur accord explicite pour recevoir des promotions intéressantes. Dès lors, si vos collègues ne remplissent pas ces 2 conditions, ils seront inconnus dans notre base de données SelectPost et ne peuvent pas être sélectionnés. Si vos collègues remplissent les 2 conditions mais qu'ils ne sont pas repris dans la sélection, cela peut être lié à plusieurs éléments : Le volume du potentiel était plus grand que le volume souhaité et nous avons alors sélectionné une partie du potentiel au hasard. Les coordonnées communiquées par vos collègues ont été identifiées comme étant non correctes et n'ont dès lors pas été sélectionnées, pour une raison de qualité du fichier.
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