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« document avec case conditions »
Pourquoi mon recommandé m'a-t-il été retourné ?
FAQ
Résidentiel
Le motif du retour est indiqué sur votre recommandé retourné. Un envoi recommandé sera retourné dans les cas suivants : • adresse incomplète ou incorrecte ; • si le destinataire ne reçoit pas de courrier à l'adresse indiquée ; • si le destinataire a refusé la lettre recommandée ; • si le destinataire n'est pas venu récupérer le recommandé dans les 15 jours, après avoir reçu un avis de passage.
Le nombre d’envois MaxiResponse que j’ai reçus diffère du nombre mentionné sur le bordereau de livraison.
FAQ
Professionnel
C’est possible. En effet, le moment auquel nous comptons les envois peut, dans certains cas, différer du moment auquel les envois sont distribués chez vous. Différentes raisons peuvent mener au fait qu’un envoi ne soit pas distribué chez vous le jour suivant : une adresse incomplète, l’absence d’un code-barres, un problème mécanique, une lecture erronée de l’adresse, un tri erroné, etc. Par conséquent, vous constaterez une différence entre le nombre mentionné sur le bordereau et le nombre que vous avez reçu ce jour-là.
Qu’attendent vos clients en matière de retours et quelles sont vos obligations ? Ce webinar vous apprend comment gérer les retours et comment les éviter.
Quels sont les frais de retour d'un colis ?
FAQ
Professionnel
Si l'expéditeur d'origine vous permet de retourner votre colis, vous avez 2 options : Le retour est gratuit. Le retour n’est pas gratuit : dans ce cas, l’expéditeur d’origine déduira le coût du montant qu’il vous rembourse. Si l'expéditeur d'origine n'offre pas d'options de retour, envoyez votre colis comme un envoi régulier. Le tarif de votre colis dépend du poids, de la taille et de la destination. Utilisez notre outil en ligne pour calculer le tarif de votre colis. Si vous êtes un client contractuel, vous pouvez consulter les tarifs dans votre contrat.
L'app My bpost ne reconnaît pas mon colis. Que faire ?
FAQ
Résidentiel
Il arrive parfois que nous ne recevions le code-barres de l'expéditeur que plus tard. De ce fait, vous ne pouvez pas encore suivre votre colis. Dans ce cas, veuillez réessayer plus tard. Assurez-vous que vous avez saisi le bon code-barres et le bon code postal. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon livreur de colis dans la liste proposée. Si vous ne savez pas qui est le livreur de votre colis, sélectionnez "Je ne sais pas". Si vous connaissez le livreur, mais qu'il ne figure pas sur notre liste, veuillez nous envoyer un message dans l'app. Nous l'ajouterons ensuite à la liste actuelle.
Quels sont les tailles et les poids autorisés pour une lettre ?
FAQ
Résidentiel
Les dimensions maximales d’une lettre sont les suivantes : longueur : 350 mm largeur : 230 mm épaisseur : 30 mm poids : 2 kg Si votre lettre est plus lourde, plus longue, plus large ou plus épaisse, vous devez l’envoyer comme colis. Dans ce cas, vous avez besoin d’une étiquette d’envoi .
, Nombre de timbres pour votre lettre
, Notre page d’aperçu vous permet de déterminer facilement le nombre de timbres nécessaire pour affranchir votre lettre. Vous pouvez également calculer le tarif pour votre lettre. Vers la page d’aperçu
Vos colis toujours à temps chez vos clients, même en période chargée
BLOG
Professionnel
Oublié votre mot de passe ? Vous pouvez en générer un nouveau directement dans l'application. Si votre entreprise utilise déjà Collect & Stamp, demandez à la personne qui dispose des droits d’administrateur de vérifier si vous avez bien accès à l'application et, le cas échéant, de vous créer un accès. Si vous rencontrez un autre problème technique ou si manifestement, l'application ne fonctionne pas, merci de contacter notre service clientèle afin que nous puissions régler le problème.
Au cours de ce webinar, vous verrez comment renforcer la visibilité et la réputation de votre webshop à l’aide des réseaux sociaux.
Pourquoi l’e-mail du webshop proposee-t-il un Point d’enlèvement différent de celui de bpost ?
FAQ
Résidentiel
L’adresse d’enlèvement peut parfois changer à la dernière minute, par exemple quand un distributeur bbox est plein ou quand un Point d’enlèvement est temporairement fermé. Dans ce cas, bpost redirige automatiquement votre colis vers un autre Point d’enlèvement à proximité. Ceci explique pourquoi l’e-mail du webshop peut encore mentionner l’adresse initialement prévue, au risque de prêter à confusion. Fiez-vous à l’e-mail de bpost : il contient la bonne adresse de retrait.
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