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Inami - Contact

Mon paiement a été refusé. Pourquoi ?

FAQRésidentiel
Votre paiement par carte bpaid est refusé ? Voici les raisons possibles : Vous avez introduit des données inexactes , par exemple un code CVC incorrect. Solution : réintroduisez les données. Vous avez introduit 3 fois un code PIN incorrect . Solution : réinitialisez votre code PIN dans l’app bpaid pour déverrouiller votre carte. Ou appelez le 02 278 55 78. Vous avez oublié votre code PIN ? Consultez la rubrique : J’ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Que faire ? Vous avez saisi 3 fois un mauvais « code mPIN » sécurisé . Solution : vous devez ajouter à nouveau l’étape de sécurité supplémentaire dans votre app bpaid. Voir : Comment sécuriser davantage ma carte bpaid ? Il n’y a pas assez d’argent sur votre carte bpaid. Solution : utilisez votre app bpaid pour transférer immédiatement et gratuitement de l’argent de votre compte vers votre carte bpaid. Vous avez dépassé la limite : vous pouvez retirer jusqu’à 500 € par jour et jusqu’à 1250 € par semaine au distributeur avec votre carte. Si vous avez dépassé cette limite, vous devez attendre le jour suivant ou la semaine suivante. Lorsque votre carte est refusée ou bloquée à un guichet automatique ou à un terminal de paiement c'est en général dû à l'une des raisons suivantes : la puce ou la bande magnétique de votre carte est défectueuse ; vous avez introduit par trois fois un code PIN erroné ; il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte.

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Entretenir et renforcer la relation client

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Adressez-vous personnellement à vos clients, avec un message adressé. Gardez vos données client à jour.

Quelques Direct Mails m'ont été retournés, alors que vos données sont censées être à jour. Comment est-ce possible ?

FAQProfessionnel
Entre la livraison des données et l'utilisation de ces données pour l'envoi d'un courrier, il y a un certain laps de temps. Nous mettons à jour nos données de manière hebdomadaire, mais une fois le fichier livré, ces données livrées ne sont plus mises à jour. Il est donc possible que certains contacts livrés génèrent un retour postal (par ex. suite à un déménagement), tout comme un envoi par e-mail génère des "bounces".

L'app My bpost ne reconnaît pas mon colis. Que faire ?

FAQRésidentiel
Il arrive parfois que nous ne recevions le code-barres de l'expéditeur que plus tard. De ce fait, vous ne pouvez pas encore suivre votre colis. Dans ce cas, veuillez réessayer plus tard. Assurez-vous que vous avez saisi le bon code-barres et le bon code postal. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon livreur de colis dans la liste proposée. Si vous ne savez pas qui est le livreur de votre colis, sélectionnez "Je ne sais pas". Si vous connaissez le livreur, mais qu'il ne figure pas sur notre liste, veuillez nous envoyer un message dans l'app. Nous l'ajouterons ensuite à la liste actuelle.

Achats en ou hors ligne : pourquoi ?

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Impact ROI

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Ma carte bpaid a été bloquée. Pourquoi ?

FAQRésidentiel
Si vous introduisez un code PIN erroné 3 fois de suite, votre carte bpaid sera bloquée. Vous pouvez débloquer vous-même votre carte dans l’app bpaid ou appeler le 02 278 55 78 . Lors d'un paiement en ligne, votre carte peut être temporairement bloquée pour une durée de 2h si par trois fois vous avez introduit un mauvais code SMS ou mot de passe sécurisé. Vous n’avez pas utilisé votre carte bpaid et vous soupçonnez une fraude ? Appelez immédiatement le numéro d’urgence 02 278 55 78 pour bloquer votre carte bpaid.