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pour « bpost klantendienst »
Devenir Magasin de Timbres
Professionnel
Élargissez votre offre avec des Timbres et attirez des clients supplémentaires.
Voici les étapes pour réserver la distribution d'un Distripost Boost, Public ou faire-part de décès : Vous vous rendez sur notre outil de réservation en ligne . Vous n'avez pas encore accès ? Demandez-le via le formulaire en ligne ci-dessous. Vous choisissez le type d'envoi (commercial, informatif ou faire-part de décès). Vous indiquez le poids de l'envoi. Vous sélectionnez votre zone de distribution (national, commune, sous-commune, quartier). Vous recevez une estimation du nombre de boîtes incluses dans la zone sélectionnée et du budget correspondant. Vous choisissez la semaine et les jours de distribution : "Distribution Lundi & Mardi", "Distribution Mercredi & Jeudi" ou "Semaine Assurée". Vous choisissez le type de préparation (minimale ou maximale). Vous choisissez les modalités de dépôt ou d’enlèvement (Centre (Hyper)Masspost, Bureau de Poste, enlèvement à domicile). Vous confirmez et payez votre commande. Vous devez envoyer un Distripost Press ? Ou vous avez des questions ? Contactez le Service clientèle de bpost. Plus d'infos sur Distripost
Comment puis-je accéder au Customer Support Tool ?
FAQProfessionnel
Si vous avez un login pour notre portail Business, vous y avez automatiquement accès. Après votre connexion, vous trouverez le Customer Support Tool parmi les différentes applications. Vous avez un contrat avec bpost mais pas encore de compte ? Vous pouvez créer un compte sur la page d'aperçu de nos outils en ligne. Sélectionnez dans la liste l'outil en ligne pour lequel vous souhaitez créer un compte. Cela vous donnera également un accès automatique au Customer Support Tool.
Merci d’avoir réservé une carte bpaid
Résidentiel
Vous pouvez vous procurer une carte bpaid dans un Bureau de Poste ou Point Poste près de chez vous. Il vous suffit d'apporter votre carte d'identité électronique. Vous souhaitez recevoir votre carte encore plus vite dans le Bureau de Poste ou Point Poste ? Demandez-la en ligne.
Comment déposer une réclamation si le colis de mon client est endommagé et qui a la responsabilité de ces dommages ?
FAQProfessionnel
En cas de dommage, l’expéditeur à la responsabilité d’introduire une réclamation auprès de bpost dans un délais de 7 jours. Cela peut être fait via le formulaire en ligne au bas de cette page. Il vous sera demandé de nous transmettre des documents tel que : facture et photo du dommage.
Il n'est pas possible de transférer un montant de votre carte bpaid vers votre compte en banque. Si vous souhaitez clôturer votre carte bpaid et récupérer le solde, merci de vous rendre dans un Bureau de Poste, muni de votre carte bpaid et d'une pièce d'identité. bpost vous remboursera le solde disponible, additionné à la cotisation annuelle au pro-rata, dans un délai d'un mois maximum.
Seuls certains services/départements de l'entreprise déménagent. Comment limiter le contrat à ces seuls services ?
FAQProfessionnel
Malheureusement, il est impossible de mettre en place un transfert de courrier pour une partie seulement d'une entreprise (par ex. le département Marketing d'une société X). Êtes-vous déjà client bpost ? Vous pouvez ensuite faire modifier vos données client avec nous en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.
Quels types d'envois sont pris en charge par Collect & Stamp ?
FAQProfessionnel
Collect & Stamp prend en charge vos lettres, colis et recommandés. Certains envois ne peuvent pas être placés dans le sac Collect & Stamp parce qu’ils exigent un traitement spécifique : tous les envois affranchis ; les envois avec une inscription dans la zone d’affranchissement (R.D., P.P. ...) ; les envois avec assurance sur mesure ; les journaux et périodiques ; les envois non adressés ; les imprimés électoraux ; les envois nationaux dont les dimensions dépassent les dimensions maximales autorisées d’un colis national* ; les envois internationaux dont les dimensions dépassent les dimensions maximales autorisées d’un colis international ** ; les Enveloppes vertes/jaunes pour les comptes 679 ouverts chez bpost. * Dimensions maximales : longueur + (2 x largeur) + (2 x hauteur) = 3 m, poids max. 30 kg ** Dimensions maximales : longueur + largeur + hauteur = 900 mm longueur, largeur et hauteur ≤600 mm poids max. 2 kg
Pourquoi faut-il payer plus pour recevoir notre courrier chaque jour, alors qu'auparavant c'était un service gratuit ?
FAQProfessionnel
Le modèle de distribution de bpost ne prévoit plus une livraison quotidienne du courrier Non Prior. Si vous souhaitez malgré tout continuer à recevoir l'ensemble de votre courrier - Prior et Non Prior - tous les jours, nous vous offrons cette option à travers (Early) Daily Service. Souscrire à (Early) Daily Service
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