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« bpost barcode uitzondering »
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Je ne reçois pas (plus) de courrier à ma nouvelle adresse. Comment cela est-il possible ?
FAQ
Résidentiel
Plusieurs raisons peuvent expliquer que le courrier arrive toujours à votre ancienne adresse : Le numéro de votre maison ou le nom de la rue de votre nouvelle adresse est erroné dans le contrat. Nous ne reconnaissons pas le nom figurant sur votre courrier. Il est préférable de nous communiquer vos initiales, ainsi que tous les surnoms et variantes de votre nom. Modifier les données du contrat Nous sommes encore en train de traiter les détails de votre contrat. Cela prend quelques jours puisque nous vérifions soigneusement vos données. C'est ainsi que nous évitons les fraudes et les abus. Nous n'avons pas reçu votre paiement à temps. Nous devons recevoir votre paiement au plus tard le mercredi précédant la date de début (en cas de demande) ou de fin (en cas de renouvellement) du contrat. Vous avez oublié de renouveler votre contrat. Dans ce cas, commencez un nouveau contrat . Il s'agit de courrier que nous ne transférons pas : colis, abonnements postaux, pensions, publicité toutes boîtes ou envois internationaux contre remboursement. Voir : Quel courrier sera transféré par bpost et lequel ne le sera pas ? Notre facteur s'est trompé. Une autre raison ou d'autres questions ? Remplissez le formulaire en ligne et nous cherchons ce qui n'a pas fonctionné. Conseil : préparez votre numéro de contrat. Vous trouvez ce numéro commençant par ’AC’ dans votre contrat, dans votre lettre ou e-mail de confirmation, dans votre correspondance avec bpost ou dans votre compte en ligne.
L’argent n’arrive pas sur ma carte bpaid. Pourquoi ?
FAQ
Résidentiel
Si vous rechargez votre carte par virement bancaire, cela prend généralement 3 jours ouvrables et exceptionnellement 5 jours . Ce délai est dû au fait que bpost n’est pas une banque. Le montant ne se trouve toujours pas sur votre carte bpaid après 5 jours ouvrables ? Vous avez oublié d’inscrire votre code d’identification en communication structurée. Pour recharger votre carte bpaid par virement bancaire, vous devez procéder comme suit : Choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €. Virez ce montant sur le compte BE63000325998408. Indiquez « bpost bpaid » comme bénéficiaire. Utilisez les 12 chiffres du code d’identification comme communication structurée. Ce code (100/____/____) se trouve au dos de votre carte bpaid. Vous avez oublié votre code d'identification ? Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables. Astuce : recharger dans l’app bpaid est encore plus simple. Il vous suffit d’introduire le montant. Vous avez dépassé votre limite de recharge de 2500 €. Vous pouvez virer un maximum de 2500 € par recharge. Sur une période de 12 mois, vous pouvez charger jusqu’à 8000 € sur la même carte. Vous gérez 2 ou 3 cartes bpaid ? Vous pouvez charger jusqu’à 24 000 € au total par an. Vous avez dépassé votre limite ? Dans ce cas, nous verserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.
Pourquoi dois-je montrer ma preuve d’identité lors de la réception d'un envoi recommandé ?
FAQ
Résidentiel
Nous comprenons qu'il puisse être ennuyeux de devoir présenter votre preuve d’identité chaque fois que vous recevez un envoi recommandé. Cependant, cette obligation de vérifier votre identité découle de la loi postale ( voir Arrêté royal du 14 mars 2022 - Chapitre 2 art. 9. § 1 ). Nos facteurs et factrices sont tenus de vérifier votre identité et de prendre une photo d'un document officiel attestant votre identité. Il en va de même pour la personne qui vous reçoit au guichet. La raison ? Tout envoi recommandé a une valeur juridique. C'est pourquoi nous vérifions votre preuve d’identité : nous nous assurons simplement que l’envoi est bien remis à la bonne personne.
, Documents valables autres que votre carte d'identité
, Au lieu de la carte d'identité, vous pouvez demander à votre facteur ou factrice de prendre une photo d'une autre preuve d'identité officielle . id-passport-permis Transport
, Recevez vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres
, Vous pouvez également recevoir vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez activer cette option dans l'app My bpost (dans vos préférences) ou dans un Bureau de Poste sur présentation de votre carte d'identité. Vous donnerez ainsi mandat à bpost et recevrez, après activation, vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous n'aurez ainsi plus besoin de présenter votre preuve d’identité pour chaque recommandé.
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Puis-je suivre mon colis dans n'importe quel pays ?
FAQ
Résidentiel
Vous pouvez en principe suivre les envois internationaux, à condition que nous recevions les informations Track & Trace de nos collègues étrangers. Suivez-les dans Track & Trace ou via l'app My bpost.
Je reçois encore du courrier de la société qui louait nos bureaux avant. Que dois-je en faire ?
FAQ
Professionnel
Il se peut que le courrier de la société résidant auparavant à votre adresse arrive encore à votre nouvelle adresse. Signalez-le-lui et conseillez-lui d’utiliser le Service de Déménagement de bpost.
Déclaration relative à l'accessibilité
Résidentiel
bpost s'engage à garantir l'accessibilité numérique, conformément à la directive de l'UE relative à l’accessibilité.
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