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Comment puis-je payer dans l'eShop ?
FAQRésidentiel
Vous payez en toute sécurité dans l'eShop avec : bpaid Visa Mastercard Bancontact PayPal homebanking si vous êtes client chez KBC ou Belfius. En tant que client BNP Paribas, vous payez avec votre carte Visa et votre digipass. Ou vous pouvez payer par virement bancaire. Ensuite, nous expédierons votre commande dès réception de votre paiement. Le délai de livraison est donc légèrement plus long.
Il n’est plus possible de demander des découpes dans un Abonnement. Vous pouvez choisir entre : un exemplaire de chaque timbre (formule « La Collection ») ; les feuillets complets (la Collection gommée, gommée light ou autocollante.)
Quelles images puis-je utiliser pour MyStamp ?
FAQRésidentiel
Vous êtes tout à fait libre de choisir votre photo, tant que celle-ci ne va pas à l’encontre du droit d’auteur, n’est pas trompeuse ou insultante et ne cause pas de préjudice à autrui. Votre photo ne peut pas dépasser 3,2 MB et doit être chargée de préférence au format jpeg. bpost se réserve le droit de refuser une impression si la photo ne répond pas aux Conditions générale de MyStamp.
Comment puis-je recevoir une copie d'une facture ?
FAQProfessionnel
Vous demandez une copie numérique de votre facture via notre formulaire en ligne en bas de page. Vous pouvez le faire pour un maximum de 5 numéros de facture ou périodes par demande.
Puis-je obtenir une facture pour ma carte de procuration ?
FAQProfessionnel
Oui, dans eShop et uniquement si vous êtes assujetti à la TVA, vous avez la possibilité de demander une facture pour les produits commandés, y compris pour la carte de procuration.
Comment puis-je suivre mon recommandé en ligne ?
FAQRésidentiel
Surfez sur Track & Trace ou utilisez l' app My bpost pour suivre votre envoi. Introduisez les lettres et chiffres du code-barres de votre envoi. Vous retrouvez ce code-barres sur votre preuve de dépôt ou sur votre ticket de caisse. Si vous avez créé vous-même une étiquette d’envoi pour votre recommandé, vous pouvez suivre le statut automatiquement dans l'app My bpost.
Puis-je transférer de l'argent sans numéro de compte ?
FAQRésidentiel
Ria Money Transfer vous permet de transférer votre argent sans avoir de numéro de compte. L'employé du guichet de votre Bureau de Poste est là pour vous aider.
Puis-je prendre une garantie sur un envoi de retour ?
FAQProfessionnel
En tant qu'expéditeur, vous pouvez ajouter une garantie à l'étiquette de retour que vous remettez au destinataire. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le retour, vous serez indemnisé. Cette option n'existe que pour les envois nationaux retour.
Puis-je demander une collecte une seule fois ?
FAQProfessionnel
Vous pouvez en effet faire enlever une seule fois ou ponctuellement vos envois par bpost. Faites-en simplement la demande en ligne, jusqu’à 11h30 pour un enlèvement le jour même. Si le volume total de vos envois dépasse 1 000 kg ou 3 m³, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle ou faire appel à notre service Transport .
Comment puis-je contacter Mobile Postcard ?
FAQRésidentiel
Pour les problèmes liés à l'envoi de votre carte, contactez-nous de préférence via le formulaire en ligne situé en bas de cette page. Si vous avez plutôt une question d'ordre technique, mieux vaut nous téléphoner en ayant les informations suivantes sous la main : La marque de l'appareil : Samsung, Apple, Huawei, … Le type d'appareil : Galaxy 5, Iphone 11, Huawei P30 Lite, … Le système d'exploitation : Android 8. iOS 12, … La version de l'app (que vous retrouverez dans l'app, en bas de la page « Menu »)
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