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Comment faire valider mon MaxiResponse ?

FAQ Professionnel
Vous pouvez faire approuver votre design pour MaxiResponse ECO ou FLEX par notre service client via notre formulaire en ligne. De cette façon, vous pouvez être sûr que toutes les exigences de format sont remplies. Pour demander une validation, contactez notre service clientèle en bas de cette page.

Comment les coûts d’importation sont-ils calculés ?

FAQ Résidentiel
Les coûts d'importation des marchandises en provenance de l'extérieur de l'UE se composent de trois éléments : , TVA , Pour toutes les marchandises provenant de l'extérieur de l'UE, un pourcentage de la TVA sur la valeur des marchandises doit être acquitté. Ce pourcentage varie entre 6 % (livres) et 21 % (produits électroniques). Attention : la TVA due pour l'importation de marchandises n'est pas seulement calculée sur le prix que vous avez payé au vendeur mais également sur certains frais supplémentaires tels que les frais d'expédition et les frais administratifs facturés par Bpost (1) pour l'accomplissement des formalités douanières. , Droits de douane , À compter du 1 er juillet 2026, des droits de douane s'appliqueront également aux achats en ligne dont le montant à la commande s'élève jusqu'à 150 €.  Le montant que vous payerez dépendra de la valeur de votre envoi et du fait qu'il s'agisse d'un cadeau, d'un achat en ligne ou d'un article envoyé par un particulier.  Voici comment sont calculés les frais de douane , Formalités douanières ou frais administratifs , Si la boutique en ligne n'a pas prélevé de TVA et de droits de douane au moment du paiement, nous nous chargeons des formalités douanières en votre nom. Des frais administratifs sont facturés pour ce service. Ces coûts incluent : le calcul des taxes à l’importation le transfert des taxes au gouvernement la demande des informations manquantes (ex. licences ou factures) les frais de stockage Depuis le 1 er janvier 2026, Bpost facture les frais suivants pour les formalités douanières :  0 euro pour les envois privés d’une valeur inférieure ou égale à 45 euros. Dans ce cas, l’expéditeur doit prouver que l’envoi est un cadeau. (Attention : les alcools, parfums, eaux de toilette, tabac et produits du tabac sont soumis à des frais, même s’il s’agit d’un cadeau). 21,5 euros (2) pour les formalités douanières concernant les envois non exonérés d'une valeur de maximum 150 euros. 40 euros (2) pour les formalités douanières concernant les envois non exonérés d'une valeur de plus de 150 euros. (1) Pour éviter une double imposition, les frais d'importation dus à bpost ne comprennent pas la TVA (exonérés). Vous payez déjà la TVA sur ces frais lors de l'importation de vos marchandises, au même titre qu’aux frais de livraison. (2) Ces frais sont exonérés de TVA (TVA comprise = TVA non comprise),cette exonération du service par Bpost s'applique car ce coût est déjà inclus dans le prix des marchandises pour le calcul de la TVA à l’importation due sur les marchandises (voir également(1)ci-dessus).  La TVA à l'importation est perçue par Bpost au nom et pour le compte du destinataire, puis reversée aux autorités. Voir des exemples de calcul  

A partir de quel volume dois-je faire mon dépôt dans un Hypercentre Masspost ?

FAQ Professionnel
Centre Masspost : minimum de 500 envois ; maximum de 50 000 envois de type Small Format, ou 20 000 de type Large ou Large+ Format. Hypercentre Masspost : minimum de 500 envois ; aucune limite maximale. Toutefois, vous serez amené à planifier vos dépôts de plus de 100 000 envois Small Format, ou 50 000 envois Large ou Large+ Format.

Quel type de courrier est scanné exactement ?

FAQ Professionnel
Le Service de Scanning fonctionne pour les Lettres et les envois par Recommandé, de tous formats. Pour les Recommandés, il vous faudra au préalable fournir une procuration à bpost, stipulant que bpost est autorisée à les ouvrir. Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.

Le Direct Mail, plus vert qu’on ne le pense: 5 astuces

Professionnel

Les dimensions de ma plaque d'immatriculation ne correspondent pas à l'emplacement prévu sur mon véhicule. Que dois-je faire?

FAQ Résidentiel
Vérifiez si vous (ou votre assureur) aviez coché le bon format "X3" sur la demande d’immatriculation . Si la demande d’immatriculation mentionne le bon format, envoyez votre demande d’immatriculation à notre Service clients via ce formulaire en mentionnant le numéro de dossier et veuillez aussi mentionner le format que vous avez reçu. Vous devez d'abord ouvrir un dossier en nous contactant par téléphone au 0800 96 005 .

Dois-je avoir un identifiant pour pouvoir effectuer une simulation dans l'outil de simulation de Distripost ?

FAQ Professionnel
Pour faire une simulation du nombre de boîtes que vous pourrez atteindre ou du budget de votre campagne, vous n'avez pas besoin d'identifiant. Un identifiant sera toutefois nécessaire si vous souhaitez convertir votre simulation en commande. Pour demander un compte (supplémentaire) pour l'outil de réservation, utilisez le formulaire ci-dessous. Vers l'outil de simulation   Demandez l'accès à l'outil Distripost via le formulaire en ligne ci-dessous.

Journaux et magazines

Résidentiel
Faire distribuer un journal ou un périodique.

Comment fonctionne concrètement le Service de Scanning ?

FAQ Professionnel
Voici les différentes étapes de la procédure : 1. Réception des documents ; 2. Tri et préparation ; 3. Scanning et extraction de données (OCR & Validation) ; 4. Transformation ; 5. Livraison sécurisée (sFTP) du fichier numérique, selon des modalités, formats (pdf, jpeg, xml…) et délais de livraison définis en concertation avec vous. Généralement, le scan et la livraison numérique se font le jour même de la réception du courrier ; 6. Archivage : nous proposons des solutions d'archivage à court, moyen et long terme. Nous pouvons également nous charger d'une destruction sécurisée, ou encore vous livrer (à terme) le courrier papier. Si vous souhaitez que nous vous contactions pour une proposition sans engagement, veuillez laisser vos coordonnées en utilisant le formulaire en ligne ci-dessous.

Serai-je indemnisé si mon recommandé est perdu ou endommagé ?

FAQ Résidentiel
En cas de perte, de vol ou de dommage à votre recommandé, vous recevrez en tant qu'expéditeur une indemnisation de bpost. Elle correspond aux dommages directs réellement subis, avec un montant maximum de 39 €. Vous pouvez demander cette indemnisation via le formulaire en ligne . Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier. Votre recommandé , international , est assuré en standard contre le vol, la perte et les dommages à concurrence de 30 DTS par envoi recommandé. Le DTS est une unité de compte du Fonds Monétaire international.