Comment être sûr que mon colis est perdu ?

Si le statut dans Track & Trace ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays) ou si votre colis affiche le statut « livré », mais que le destinataire n’a pas reçu de colis, quelque chose s’est peut-être mal passé.

Pour commencer une enquête, veuillez contacter le service clientèle en utilisant le formulaire en ligne en bas de cette page. De cette façon, nous disposerons de toutes les informations nécessaires pour commencer rapidement.

Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez nous. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.