1. L’IA devient un outil du quotidien

L’intelligence artificielle n’est plus une promesse lointaine, mais une réalité opérationnelle. Exemple concret : Le Département Financiën en Begroting utilise l’Agentic AI et Microsoft Power Platform pour automatiser le contrôle des subventions. Né d’un hackathon, ce projet permet désormais d’analyser des données non structurées, d’accélérer les vérifications et d’améliorer la qualité du service.

Comment bpost accompagne cette transition ? Avec ses solutions de scanning et de digital mailroom, bpost aide les administrations à convertir leurs flux papier en données exploitables, accélérant ainsi le traitement la prise de décision.

2. Des services publics modulaires et humains

La plateforme GovernmentOS vise à créer une infrastructure commune pour des services publics plus cohérents et évolutifs. Exemple : L’appli Mijn Burgerprofiel permet aux communes de proposer rapidement des services mobiles (comme la réservation de salles communales) en s’appuyant sur des modules prêts à l’emploi.

L’approche de bpost : Grâce à son service d’hybrid mail, les administrations peuvent communiquer efficacement, en combinant courrier physique et messages digitaux selon les préférences des citoyens.

Parce que, comme le dit si bien Jan Smedts, administrateur-général de Digitaal Vlaanderen :
« La technologie ne suffit pas. La transformation digitale doit être ressentie comme une amélioration par le citoyen. »

3. La cybersécurité, une priorité absolue

La protection des données devient un enjeu central pour maintenir la confiance des citoyens. Les sessions du Trefdag ont mis en avant des stratégies accessibles, même pour les petites structures, avec des outils concrets pour détecter et prévenir les cybermenaces.

Cas pratique : bpost propose une gestion sur mesure des processus complexes, comme la gestion du traitement des amendes, en intégrant les normes de sécurité les plus strictes.

4. La donnée, nouveau moteur des politiques publiques

L’exploitation des données non structurées (images, textes, audio) devient essentielle pour orienter les décisions. Le Vlaams Data-integratieplatform (VDIP) facilite cette transition en connectant les sources de données et en garantissant leur qualité.

Exemples inspirants :

• la VDAB utilise l’IA pour analyser les offres d’emploi et mieux orienter les demandeurs;
• le secteur jeunesse extrait des insights utiles à partir de données brutes pour adapter ses programmes.

Le rôle de bpost : En tant que partenaire logistique et digital, bpost aide les institutions à structurer et sécuriser leurs flux de données, papier comme numériques.

Comment bpost soutient ces transformations ?

bpost propose des solutions adaptées aux enjeux du secteur public :

• numérisation des courriers entrants : pour transformer les documents papier en données exploitables;
• gestion intelligente des processus : pour automatiser les tâches répétitives et réduire les coûts;
• communication hybride : pour combiner efficacement courrier physique et messages digitaux.